Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Oğuzhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  3 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Her Zaman Mağdur Eder

1070görüntüleme
Oğuzhan
Oğuzhan 04 Mart 00:15

Turkcell faturalı 100 GB data hattını yaklaşık 3 ay önce aldım başıma geleni anlattım. Hattın yasal sahibi benim ve annemin kullandığı normal faturalı hattın yasal sahibide benim Turkcell ana bayide size tek fatura işlemi yapalım dediler sonucunu bilmeden kabul ettim 100 GB internetten 15 GB kaldığı zaman annemin telefona ekrana bildirim şeklinde ekstra 100 GB almak ister misin butonu geliyor gözlüğü gözünde olmadığı için kadıncağız bilmeden dokunuyor ortalama 220 lira olan fatura hatlara toplam 386 TL ödeme geliyor ve fark ediyoruz bir şekilde iptalini sağlıyoruz ama ne yazık ki bir sonraki ayda 386 TL fatura ödemek zorunda kaldık. 100 GB'lık data hattımda sürekli internet bağlantısı sorunu yaşıyoruz bu konuda çok kez müşteri hizmetlerini aradım bir şekilde yardımcı oldular son aradığım müşteri hizmetleri personeli bir önceki müşteri hizmetleri personelinin verdiği hizmeti veremiyoruz dedi ısrar ettiğim halde olmayacağını söyledi sonra beni hatta bekletti birilerine sordu yine yardımcı olamayacağını bildirdi ben Turkcell ve müşteri hizmetleri personelinden şikayetçiyim benim bu mağduriyetimi çözüme ulaştırıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell04 Mart 08:09

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Oğuzhan
Oğuzhan04 Mart 13:33

Daha hala tarafıma dönüş sağlamanız.

Oğuzhan
Oğuzhan05 Mart 19:53

Turkcell hala tarafıma dönüş sağlamadı

Oğuzhan
Oğuzhan08 Mart 10:17

Turkcell hala tarafıma dönüş yapmadı çok iyi firma müşterisini arama gereksiniminde bulunmuyor.

Turkcell Logo
Turkcell11 Mart 11:46

Merhaba Oğuzhan Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından Şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda sizlerin bilgi güvenliği için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Paket içeriklerinizi, kampanya bilgilerinizi ve fatura kalemlerinizi Dijital Operatör uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Bağlantı sorunu yaşadığınız bölgede inceleme yapabilmemiz için Dijital Operatör uygulamamızdan Yardım>Arama Bağlantı Kontrolü>Talep İlet bölümünden detayları paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetiniz ile ilgili son durumu "Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. turkcell.li/doindir Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Olumsuz deneyim yaşadığınız hizmet kanallarımızla ilgili geri bildirimlerinizi iletmek isterseniz detayları ile birlikte "Dijital Operatör Uygulaması - Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek talebinizi iletebilir, durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Oğuzhan
Oğuzhan11 Mart 22:51

İnsanları soyup soğana çevirdiniz. Çok kalitesiz ve karaktersiz bir firma sınız arama gereğinde bile bulunmadınız ne kullanırım ne de tavsiye ederim. Lanet olsun sizin gibi firmaya sizi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim 👍

  • profile
1 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Ramazan
Ramazan05 Mart 01:39
 

Müşteri hizmetleri personeli bilgisiz. Benim bilgim onlardan daha çok.

 1
Oğuzhan
Oğuzhan05 Mart 08:22
 

Evet doğru söylüyorsunuz

Ata
Ata10 Mart 00:00
 

Konu ile ilgili inceleme yaparak size asla bilgi vermiyorlar. Boşuna beklemeyin. Kolay yoldan haksız kazanç sağlıyorlar. Bu tip uygulamalara verdikleri akıllarını keşke hizmet etmek için kullansalar. 1 müşteriden ne olur giderse gitsin düşüncesindeler. Fakat internetin gücünü bilmiyorlar. Bir firma bu kadar insanı mağdur etmemeli.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İstanbul Kartal Turkcell bayisinden operatör değişmek için bilgi aldım bana alacağım hattın taahhüdü olmadığını ve kota aşım sınırlandırması olduğunu söyledi 10 GB 100 dakika 500 SMS 52 TL aldım 10 günde 10 GB internet bitti başka hatta 10 GB kullanıyordum her ay 4 5 GB kalıyordu. Müşteri hizmetleri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Adıma kayıtlı 4 hat var 4 hattan 1 tanesi farklı operatördeydi bayiye gidip faturasız olarak Turkcell'e geçmek istedim bayi çalışanı zorla faturalıya geçmemde ısrar etti sabit 49 TL ödersin diye bilgi verdi aşım derdin olmaz kafan rahat eder kabul edip faturalıya geçtim ve sonrasında ınternet bittiğ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Ev hanımı olmam sebebiyle genelde evden çıkmamakta olup, sadece dışarı çıktığımda internetimi kullanmaktayım. Bol 4 paket kullanıcısı olarak (4 GB internet-1000 dakika- 300 SMS) 35,50+vergiler bir ay içerisinde yaklaşık olarak 500 MB-1 GB kadar kullanım yapıyorum. 2...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

16.11.2021 tarihinde " 59TL karşılığında GNC hoş Geldin Firsat Mega+ " Paketini aldım" GNC hoş Geldin Firsat Mega+ paketinizle 28 gün boyunca yurt içinde kullanabileceğiniz her yöne 1000 dakika, 100 SMS, 20 GB, WhatsApp ve BİP te geçerli sinirsiz mesajlaşma, Dergilik Maksi ve Dergilik Maksi'de geçer...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

24-31 Ekim arasında Turkcell yeni hat almama rağmen aşağıdaki kampanya kuponu tarafıma iletilmemiştir. "24-31 Ekim tarihleri arasında turkcell.com.tr üzerinden yeni hat veya MNT başvurusu yapan başarılı bir şekilde hat aktivasyonu tamamlanan bireysel müşteriler 100 TL Pasaj iPhone 11 64 GB indirimi ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Ben Turkcell kullanıcısıyım. Yurt dışında yaşıyorum. Yurt dışında iken mesaj ve telefon aramaları yapabilmek içinde Turkcell akıllı dünya tarifesi- 2. Grup konuşma tarifesini kullanıyorum. 1.5 senedir de bu hizmeti kullanıyorum. Fakat özellikle son 6 aydır faturalarımda bir dengesizlik mevcut ve bir...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Superbox 100 GB paketi kullanıyorum. Son 2 aydır sürekli internet kopması, bağlanamama problemi, kısıtlı bağlandı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her akşam aradığım zamanlar oluyor modemde sorun yok güncelleme yaptık diyorlar geliyor yarısı gün tekrar gidiyor artık bıktım. İptal etmeye kalksak taahhüt b...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Turkcell 0531633** GSM numaralı hattıma tl yüklemesi sonrasında, hafta sonu 5 GB internet hediyesi tanımlandı. 44.81 kalan tl bakiyesi 07.11 den 08.11 tarihi 00.57 saati ile internet kullanımı 10 TL'ye ulaştığı için 100 MB hak kazandım. Ancak tl bakiyem normalde 10 TL düşmesi gerekip 34.81 TL olması...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Ekim 10:31

Temmuz ayında Tekirdağ saray bayiinden arandım modemde kullanmak için 10 GB internet paketi tanımlatıp hat aldım duran paketli olduğu söylendi. 16 Ekim'de internet çekmiyordu paket bitti mi diye aradım bitti dediler başka paket aldım hatta duran paket de yaptırmadım sıkıntıya girmeyeyim diye ama önc...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 02:00

Turkcell ek internet paketi. Turkcell faturalı hat sahibiyim aynı zamanda genç Turkcell liyim 23 Ekim gecesi saat 00:20 civarında çatlat kazan yaptım 6 saatlik 1 GB internet paketi verdi. 100 MB kadar kalınca Yaani uygulamasından olan 42 MB internetim olmasına rağmen bir mesaj geldi 1 GB ek internet...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi