Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Leyla'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Hem Hizmet Hem Bayi Ayıbı

4439görüntüleme
Leyla
Leyla 03 Kasım 2021 23:07

20 seneden fazla süredir Turkcell müşterisiyim, bunun son 15 yılı Platinum üyeliktir. Annem ve ablamın da kullandıkları da dahil adıma 4 tane faturahat mevcut. 3 hattımı sahiplerine devretmek üzere bilgi almak için dün akşam Platinum müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana devir ve cayma bedelleri hakkında bilgi verdi. Devir ücretini anlayabilirim de devir yapılan bir ürünün aynı haklarla devir olmamasını olmamasını anlayamıyorum. Hatların üzerinde taahhütlü paketler olduğu için cayma bedelleri kesiliyormuş hat başına. Kabul edilir bulmasam da onu da kabul ettik ve bugün 70 yaşındaki annemi de aldım Düzce Akçakoca’daki tek Turkcell İletişim Merkezi'ne gittim. Orada dün akşam öğrendiğim bilgilere ilave, devrolan hatlar için en düşük 70 liralık paket verildiğini söylediler! Bu, internet kullanmayan annemin +20 lira daha fazla ödemesi, çok fazla internet kullanan ablamın da aynı fatura tutarına, öncekinin yarısı GB hakkı olması anlamına geliyordu.

Bunun üzerine memnuniyetsizliğimi ifade ettiğimde bayideki çalışanlardan bir kızın oldukça laubali tavrına maruz kaldım. Bayiden dışarıya çıkıp yeniden müşteri temsilcisini aradım, o da aynı bilgileri verince yetkili biriyle konuşmak istediğimi söyledim, bana online çalıştıkları için yetkilinin ancak 3 saat içinde bana dönüş yapabileceğini söyledi. Üzerine 10 saat geçti kimse aramadı. Bayiden farklı olarak tüm söylenenlere o da yeni bir ilave yaptı, önce 70 liralık paket alacakmışım, 1 ay sonra yılda bir kere olmak üzere paket düşürme hakkımız varmış. Biri bana bunun mantığını açıklamalı! Yıllardır aynı hattı kullanan annem, hattı devraldığı için 20 lira daha fazla ödeyerek, kullanmayacağı haklara sahip bir paket almak zorunda? Bu 1 ayın mantığı nedir? Ve neden 1 ay sonra paket düşürme hakkı veriliyor? Müşteri temsilcisinden bunun yanıtını alamadığım, bir yetkiliyle görüşemediğim için yeniden bayiye girdim ve bunların cevabını istedim.

Yine aynı laubali tavırla müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Orada yetkiliyle görüşemediğimi ve 70 yaşındaki annemi dün akşam bu bilgiler verilmediği için oraya getirdiğimi ve bunu çözmek istediğimi söyledim. Kız bana herkesin bu şekilde devir aldığımı söyledi ve bana “Sizin özelliğiniz ne ki? ” dedi. Bunun üzerine bayinin yetkilisiyle görüşmek istediğimi söyledim ve kız dalga geçer gibi tabii dedi.

Leyla
Leyla03 Kasım 2021 22:53

Bayinin sahibi Fatih beyin tavrını gördükten sonra kızın bu özgüveninin ve tavrının sebebi çok anlaşılır oldu. Bayinin kapısına çıktım ve o sırada gelen beyin Fatih bey olduğunu anladım. Kendisine defalarca “Fatih bey” diye seslendim suratıma bile bakmadı. Bana sorunun ne olduğunu bile sormadı. İçeriye girip, kapının dışına çıkması bir oldu ve “Bu kadın dükkandan içeri girmeyecek. İçeriye girerse polis çağırın.” dedi ve geldiği yere geri yürümeye başladı. Şaşırdım ve çok sinirlendim “Sen kimsin de beni Turkcell’e almıyorsun, benden dinlemedin bile” dedim. Çağırın polisi diye bağırmaya başladı ve arkasını dönüp gitti. Yeniden dükkana girdim ve Fatih bey’in soyadını sordum, bunu söyleyemeyeceklerini söylediler. Niye bu kadar gizliyse! Sadece 1,5 senedir Akçakoca’da yaşıyorum, gün içinde arkadaşlarım ve esnafla konuştum ve pek çok kişinin Fatih beyle ilgili benzer sorunlar yaşadığını öğrendim. Bir Turkcelli olarak tekel bir bayi beni dükkandan içeriye almayacakmış. Polisten korktuğum için değil, bu konuyu o seviyede çözmeyeceğim için ayrıldım oradan. Sayın Turkcell; -Müşterilerine bu şekilde davranan birini Akçakoca’da tekel mi yaptınız? Bu tavrın sebebi nedir? -3 saat içinde dendiği halde, yetkiliniz 10 saattir beni neden aramıyor? -Neden devrettiğim bir hat, aynı haklarla devir olmuyor? -Devir olmuş bir hat neden 70 liralık kullanılmayacak bir paketle açılıyor? -Neden yeni müşterilerinize daha uygun paketler çıkarırken 20 yıldan fazla kullanıcınıza daha yüksek bedelli paketler sunuyorsunuz? -Neden 4 hattım için de aynı bedelli paketlere izin verilmiyor? Aynı haklarla farklı fiyatlar! Bunu ayrıca Tüketici Hakları'na taşıyacağım. -Bundan birkaç sene önce benzer bir sorun sebebiyle benden bile eski kullanıcı olan babam ve tanıdığım pek çok kişi Vodafone’a geçiş yaptılar. 532 201’le başlayan en eski hattıma kıyamadığım için bunca yıl direndim ama bugünkü olaylardan sonra 4 hattımı da Vodafone’a taşıyacağım. Daha kaç kişiyi kaybedeceksiniz?

Turkcell Logo
Turkcell04 Kasım 2021 07:40

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell05 Kasım 2021 15:24

Merhaba Leyla Hanım, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 4.11.2021 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Leyla
Leyla05 Kasım 2021 15:35

Siz o kopyala yapıştır yazdığınıza çözüm mü diyorsunuz? Bayiniz bu kadın bu dükkana bir daha girerse polis çağırın demiş, Akçakoca'daki tek bayiniz ve siz bayilerimiz eğitim mi alıyorlar diye cevap veriyorsunuz bana. Web sayfanızda karakter sınırlaması var, devamını buradaki gibi eklemeye çalıştım, kabul etmedi. Siz buradaki sorunumu okuyup ona bile cevap vermemişsiniz. Talebim olmamışmış, talep mi aldılar, dükkandan beni kovdular diyorum, daha nasıl anlatabilirim acaba? 4 hattımı da sizden alıyorum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

16.12.2021'de farklı bir operatörden geçiş yapmak için online başvuru yaptım sim kartı adrese teslim istedim 3 1 ay oldu hala kargoda görünüyor teslim edilmedi diğer operatörde taahhüdüm bittiği için yüksek faturalandım ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 24 saat içinde teslim edile...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Annemin numarasını Turkcell'e taşımak istiyoruz ve sağ olsun tam 2 haftadan fazla oldu halen ne evimize numara geldi ne işlem yapıldı, hiçbir şekilde de yardımcı olmuyorlar. Yalandan müşteri hizmetleri aradığımda en hızlı şekilde gerekleşecektir deniyor ama ortada bir şey yok. Bir de utanmadan 24 sa...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Tür Telekom'dan Turkcell e geçiş için başvurdum ancak 16 gündür hala aktivasyon sağlanmadı. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm daha önce sürecin başladığı ve yasal sürede olduğu 96 saat içerisinde gerçekleşeceği söylendi ancak daha fazla süre geçmesine rağmen sonuçlanmadı. Tekrar müşteri hizme...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Telefonumdan hattımı online ortamda Turkcell operatörüne geçmek için talepte bulundum. Salı günü kurye yedek hattı getirdi. 48 saat içinde aktifleşir dediler ve hala servis yok uyarısı alıyorum telefon üzerinden tüm işlemleri sağladım telefonum şu an kapalı durumda kullanamıyorum. 4.5 g ye geçmez ol...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell'den 26.02.2022 tarihine kadar taahhüt vererek 1 sene boyunca 42 TL'ye 10 GB 1000 dakika daha bitmesine 2 aya yakın olmasına rağmen aranarak sözleşmeniz bitmek üzere yeni tarifeye geçiş yapalım denildi. Daha 2 aya kadar vakit var dememe rağmen prosedür gereği aradık denildi bende 57 TL'ye 8 ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Hattımı Türk Telekom'dan Turkcell e taşımak için başvuruda bulundum online üzerinden 10GB 49 TL olan paket. Taşıdığım numara 0539***4401. Bu numara hala taşınmadı kart teslimatından sonraki 96 saatlik süreçte açılacağı söylendi ama ne açılacağı tarihle ilgili bilgi geldi ne de başka bir şey. Hala aç...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell online dan numaramı taşıdım teslimat yapıldı fakat 4 gün olmasına rağmen aktivasyon yapılmadı! Müşteri hizmetleri evrakların onayda olduğunu acil olarak bir talep oluşturduğunu beyan etti telefonda bekliyorum... Numara taşıma işlemi sonrası hattın aktif olması ortalama olarak 4 gün kadar sü...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

18Aralık Cumartesi tarihinde online işlemler üzerinden hat taşıma işlemi için başvuru yaptım ve başvurum başarılı bir şekilde onaylandı. 5 gün içerisinde Turkcell mağazasından gidip hattımı almam ve sözleşme imzalamam istedi ve 20 Aralık Pazartesi Turkcell bayisinden hattımı teslim alıp sözleşmemi i...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Aralık 2021 14:32

09/12/2021 günü online olarak faturalı hat taşıma talebi oluşturdum. 13/12/2021 tarihinde hat kurye ile tarafıma iletildi. Kuryenin istemiş olduğu ikametgah belgesi ve kimlik fotoğrafını kuryenin kendisine ilettim. Hattın en geç 96 saat içerisinde açılacağı Turkcell müşteri hizmetleri personeli tara...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2021 12:24

17 Kasım 2021 tarihinde Turkcell'in web sitesi üzerinden online hat taşıma işlemi yaptım. Sim kartınızı 3-5 gün içerisinde Turkcell mağazasından mı almak istersiniz yoksa kurye ile adrese teslim mi istersiniz. Ben kurye ile adrese teslim istedim, keşke tüm bu işlemleri Turkcell mağazasında bire bir ...

Devamını oku