Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Turkcell Hattımı İptal Etmek İstiyorum

1.296görüntüleme
Hatice
Hatice 25 Kasım 2020 17:54

16.11.2020 tarihinde kullanılmayan hattımı iptal etmek istedim ve taahhüt takvimine göre kalan süre bedeli veya sağlanmış avantaj bedeli hesaplanarak tüketici lehine olan bedelin ödenmesinin gerektiğini belirterek cayma bedelinin iptalini istedim. Önce iptal edilemez dediler, itiraz ettim inceliyoruz size dönüş yapacağız dediler, iki kez aynı mesaj geldi ve bir daha aramadılar. Fatura kesim tarihimin her ayın 25'i olduğunu ve ilerleyen zamanla mağduriyetimin artacağını 4 kez arayıp belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri her defasında acil notu alıyor ve Turkcell susmaya devam ediyor. Bu arada müşteri memnuniyeti servisi arayarak şikayetimi sordu, zamanlama manidar ama ona da anlattım. Yani hattı bırakmamam için oyalama taktiği mi diye düşünülebilir. Bekliyorum, CİMER ®, BİMER ® ve Tüketici Hakem Heyetine başvurulmasının önemli olduğunu, bu sorunla sıklıkla karşılaşıldığı için mağdurlar açısından konuya net çözüm getirilmesinin yararlı olacağını düşünüyorum. İrtibat telefonu sahibi yakınım ve ben kullanıyorum yıllardır, bu durumda servis sağlayıcı değiştirmeyi düşünüyorum.

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2020 17:56

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Kasım 2020 14:43

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Hatice
Hatice26 Kasım 2020 10:22
 

Şikayet konusu telefon 0530... 62 numaralı telefondur, bu sabah gelen mesaj ; 532... 76 numaralı hattınızla ilgili talep diyor. Konunun dikkatle incelenmesini rica ederim.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler