Turkcell Hattımı Habersiz İptal Ettiler

Can Can1 hafta önce

Corona Virüs sürecinden dolayı internet üzerinden yaptığım başvuru ardından Turkcell’e 30.03.2020 tarihinde geçiş yaptım. Hattımı kullanmaya fatura ödemeye başladım. Ardından bir gün bir mesaj geldi eksik evrak sebebiyle hattınız iptal edilecektir diye. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman bayiye gidip evrakları teslim etmeniz gerekiyor denildi. İzmir/Nokta Turkcell bayisine gittiğim zaman ise biz yapamıyoruz Çankaya’da ki bayiler yapabiliyor denildi. Bende müşteri hizmetleri ile konuştuğum sırada Corona virüsten ve yayılmasından korunmak istediğim için şubeye gitmek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine açılan şikayet talebi sonrası çözüm merkezinden sizi arayacaklar denildi. Arayan kimse olmadı ve tekrar mesaj geldi. Gelen mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetiniz çözüm sürecinde bir şey yapmanıza gerek yok dedi. 28.06.2020 tarihi itibariyle 2 yıldan uzun süredir hem hem şahsi amaçla kullandığım kendi param ile satın alıp vergisini ödediğim numaramı tam sokağa çıkma yasağının olduğu gün iptal ettiler. Aradığım zaman ise yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Türkiye’deki operatörler kendini çok abartıyor altı üstü bir operatörler parasını veriyoruz her ay yine de uğraştırıyorlar.

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum

Cevaplar

profile-icon Can 1 hafta önce

Corona Virüs sürecinde şubeye gitmek istemediğim için internet üzerinden numara taşıma başvurusundan bulundum. Evraklarım kurye ile geldi gerekli imzaları attım sim kartımı alarak hattımı kullanmaya başladım. Bir süre sonra bir daha kapım çaldı ve yeni bir paket geldi ve muhtemelen sistemsel arıza veya kuryenin evrak karıştırmasından dolayı geldi. Ben ise bu durumu çok umursamadım evrakları teslim ettiğim için. 28.06.2020 tarihinde bir anda hattım iptal edildi. Sokağa çıkma yasağı olduğu gün evrakları tamamlamak için bayiye gitmem gerekiyordu. Müşteri hizmetleri 18:30’dan sonra bayilerin açılacağını söyledi sokakta geçirdiğim 3 saat sonunda herhangi bir açık Turkcell bayisi bulamadım. Pazartesi bayiye gittiğim zaman numaranızı istiyorsanız 150 TL civarı fazladan faturanıza para gelir dedi. Uzun süredir kullandığım numara olduğu için kabul etmek zorunda kaldım. Bir çeşit kanuna aykırı uygulama olan gabin uyguladılar. Turkcell’in hatalı işlemi bana 250 TL’den fazlasına mal oldu. Çözüm merkezinden aradığım zaman “mutabık olmamıza gerek yok o parayı ödeyeceksiniz biz sadece bilgilendirme yapıyoruz” tarzında uzlaşmadan uzak bir üslup ile konuştu.

Turkcell Logo Turkcell 1 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 1 hafta önce

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Can 1 hafta önce  

    Hala sorunum çözülmedi bir de haklı gibi üste çıkmaya çalışıyorlar.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler