Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sena'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Turkcell
ile
Türk Telekom
Turkcell
ile
Vodafone

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Hattımda Ulaşılamama Sorunu!

329görüntüleme
Sena
Sena 05 Mart 23:35

Birkaç ay önce yeni bir hat aldım. Telefonum açık olmasına rağmen insanlar sıkça bana ulaşamadıklarını, aradıklarında telefonum kapalıymış gibi çaldığını söylemeye başladılar. Sorun tek bir yerde değil farklı yerlerde, şehir içinde açık havada yaşanıyor ve etrafımdaki diğer Turkcell'liler bu sorunu yaşamıyor. Sorunun telefondan mı yoksa sim kartından mı kaynaklandığını anlamak için hattımı başka bir telefona taktım ama aynı sıkıntıyı yaşamaya deva ettim. 

Bir Turkcell bayisine gittim, ve sim kartımı değiştirmekten başka ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyleyerek kartımı yenilediler. Eğer sorunum devam ederse 532'yi aramamı söylediler. Sorunumun devam etmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ama kesinlikle telesekreter beni bana faydalı bir yere ulaştırmıyor. 

Dijital operatör uygulaması üzerinden sorun bildirimi yaptım ama bana bir dönüş sağlanmadı. Başka bir Turkcell bayisine gittim ama onlar da herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Daha iyi çekeceğini düşünerek aldım ama artık insanların bana ulaşması çok daha zor hale geldi.

Gelişme
Gelişme

4 gün önce

Turkcell yeni hat aldım. Aldığım günden beri sıkıntı yaşıyorum. Sim kartım değişti çözülmedi. Dijital operatör üzerinden yaptığım başvurulara yanıt gelmedi. Şikayetvar üzerinden yayınıma cevap verdiler fakat sorunun yaşandığı tarih ve saat bilgisine ihtiyaçları olduğunu söyleyerek o an için çözüm sunamayacaklarını söylediler bir sonraki sefer tekrar başvuruda bulunmamı söylediler. Gün ve saati not alarak başvuruda bulundum. Şikayetimi yayınlamadılar ve İnceleme devam ediyor dönüş yapacağız diye birkaç kere mesaj gelse de arayan soran olmadı. Hala sorun yaşıyorum. Artık incelemeye devam ettiklerine dair mesajlar bile atılmıyor.

Faturayı 1 gün geçirsen dünyanın parasını almayı biliyorlar ama çözüm sunmaya gelince kalitesinden eser kalmıyor. Turkcell e geçmeyi düşünen varsa düşünmesin.

19 Mart 09:38

Merhaba, Daha önce bir şikayet yayınlamıştım. Sorunu tekrar yaşadığım zaman tarih ve saati not almamı söylemişlerdi, ancak bu şekilde yardımcı olabiliriz denmişti. Tekrar yaşadım ve geri dönüş olduğu zaman bu bilgiyi paylaşabilirim. Geri dönüşünüzü bekliyorum.

Önceki şikayetim şöyleydi: Birkaç ay önce yeni bir hat aldım. Telefonum açık olmasına rağmen insanlar sıkça bana ulaşamadıklarını, aradıklarında telefonum kapalıymış gibi çaldığını söylemeye başladılar. Sorun tek bir yerde değil farklı yerlerde, şehir içinde açık havada yaşanıyor ve etrafımdaki diğer Turkcell'liler bu sorunu yaşamıyor. Sorunun telefondan mı yoksa sim kartından mı kaynaklandığını anlamak için hattımı başka bir telefona taktım ama aynı sıkıntıyı yaşamaya deva ettim.

Bir Turkcell bayisine gittim, ve sim kartımı değiştirmekten başka ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyleyerek kartımı yenilediler. Eğer sorunum devam ederse 532'yi aramamı söylediler. Sorunumun devam etmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ama kesinlikle telesekreter beni bana faydalı bir yere ulaştırmıyor.

Dijital operatör uygulaması üzerinden sorun bildirimi yaptım ama bana bir dönüş sağlanmadı. Başka bir Turkcell bayisine gittim ama onlar da herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Daha iyi çekeceğini düşünerek aldım ama artık insanların bana ulaşması çok daha zor hale geldi.

Turkcell Logo
Turkcell06 Mart 07:50

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell12 Mart 12:28

Merhaba Sena Hanım, 12.03.2021 tarihinde sizinle şikayetiniz hakkında görüşme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Turkcellile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Turkcell
ile
Türk Telekom
Turkcell
ile
Vodafone

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Hattıma iznim olmadan Fizy üyeliği tanımlanmış yıllık. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Bu nasıl tanımlanmış diye soruyorum. Yüz yüze diyorlar. Bayiiden yapılmış güya. İmkanı yok böyle bir şeyin. Ben ne zaman Turkcell mağazasına gittiğimi bile hatırlamıyorum. Bu iş çözüme kavuşmaz paramın iadesi yapıl...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

53***1111 numaralı hattınıza ait 162.30 TL lik faturanızın son ödeme tarihinin 22.04.2021 olduğunu hatırlatırız. Kendinizin ve çevrenizdekilerin sagligi acısından Turkcell faturanızın ödemesinde Dijital operatör uygulaması https://dijital. Li/tzByQ ve Turkcell.com.tr yi öncelikli olarak tercih edebi...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

22.04.2021 tarihinde hattıma yanlışlıkla bakiye yükledim. Söz konusu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Operatörün uygulaması olan dijital operatör üzerinden talep girişi yapmam söylendi ancak defalarca uygulama üzerinden talep girmeye çalıştım uygulama talebimi almıyor sür...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell hattıma internet paketim bittiği için bilgim olmadan 1gb lik ek paket yüklemişler 24.5 TL faturaya yansıtmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığım da ben böyle bir talepte bulunmadım internetim bitiyse kapansın dediğim de akıllı fatura paketiniz olmadığın da bu işlem gerçekleşmiş dedi akıllı pa...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell hattımla yaptığım internet aşımına 1 GB internet tanımlandı hattıma benim dalgınlığıma geldi ve mobil verimi kapatmayı unutmuştum çünkü, sonra bu 1 GB internetim bittiğine dair mesaj geldiği anda mobil verimi kapattım ve gün boyu hiç açmadım akşam evimin netinden bağlandım hattımı kontrol e...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Faturalı hat paketleri çok yetersiz. Numarasını Turkcell'e taşıyanlara veya Turkcell'den yeni hat alanlara onlarca güzel kampanya sunulurken,   Turkcell kaç senelik müşterilerine basit  paketler sunuyor. Eldeki müşteriyi kaybedince yeni müşterinin pek bir önemi var mı onu da anlamış değilim. Ben üni...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Sürekli olarak gnç Çatlat Kazan Kampanyasını kullanıyorum. Fakat son 2 ayda 2 defa Turkcell tarafından kampanya mağduru edildim, hattımda ücretsiz internet paketi varken hattımdan internet kullanımı bahanesiyle paralar çekildi. 2 Mart 2021 ve 20 Nisan 2021 tarihlerinde yaptığım çatlatmalardan kazand...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell İzmir'de bulunduğum bölgede çekmiyor. Telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, ses gitmiyor. İnternet bağlantım zayıf müşteri hizmetlerini aradım. İlk çalışma var. Bu gece bitecek dendi. Ama ertesi gün yine aynıydı. Tekrar aradım bağlantı hızınızı ölçmek için, link gönderiyorum dedi, maalese...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Faturalı tarifemin süresi dolmak üzere ve yüksek tutarlı tarifeler sunulduğu için yenilemek istemiyorum. Faturasız hatta geçmek istediğimi tarife satmak için arayan çalışanlara ilettiğimde bu konuyla ilgilenemediklerini 532 yi aramamı söylediler. Ama asla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz. Turkce...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Numaranı Turkcell 'e taşı hattın kapına gelsin. Numara taşıma için hat başvurusu yaptım. Hat 1 haftada geldi. Sonra vay efendim 96 saat süre varmış yavaş getiriyor evrakları. 4 gün bekledik geçti hala ne gelen mesaj var ne bir bildirim var. Uygulama üzerinden yapabilirsiniz deniyor. Uygulamada ilgil...