Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Aydin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Hattı Fatura Haksızlığı!

3263görüntüleme
Aydin
Aydin 11 Kasım 2021 15:49
Çözüldü Çözüldü
Aydin'in Teşekkür Mesajı
“Müşteri odaklı yaklaşımı ve ilgi için Turkcell şikayet kısmından benimle ilgilenen Burçin Hanım'a ve şikayet karşısındaki tutumlarından dolayı Turkcell'e teşekkür ederim.”

2 ay önce Turkcell iletişim merkezinden çocuk akıllı saati için vermek istedikleri akıllı saat tarifesi olan 3 GB 300 dakika 300 SMS kampanyalı hat aldım. 12 ay taahhütlü olarak sadece 30 lira ödeyeceğim söylendi. Biz de tamam dedik sonra görevli personel kimlik bilgilerimizi girdi hattı açtı, aldık ve çıktık.

 İlk fatura 39 lira geldi sonraki fatura 62 lira geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda sözleşme olmadığı söylendi. Biz taahhütlü olarak aldık ama taahhütsüz yapılmış. Gelen faturalarla ilgili de bir şey yapamayacaklarını söylediler. (Resmen git üzerine su iç dendi). Hat vermek için bin bir türlü övgü, şöyle iyi böyle iyi, sadece 30 lira ödeyeceksiniz; aldıktan sonra da söylenenden çok farklı durumla karşılaşıyoruz.

Hayatımda hiç Turkcell kullanmadım. Kullanmamakla da ne kadar doğru seçim yaptığımı şimdi daha iyi anladım. Sizlerde gereksiz yere Turkcell'e bir sürü para vermeyin.

Ha bir de müşteri hizmetleri hattı saatten başka bir telefona falan takınca sözleşmenin iptal olmuş olabileceği gibi bir saçmalık söyledi. Bunun bilgisi de sözleşmede yazıyormuş. Böyle saçma bir şey varsa da bilgi verilmesi ve uyarılması gerekir. Sözleşmeyi okuyamıyoruz ki. Tablette boş imza atılacak alanı gösteriyorlar. İmzalayın diyorlar o kadar.   Ayrıca çocuk saati hattımın kontrolü için online işlemlere nasıl girerim diye sordum. Müşteri hizmetleri görevlisi K** Hanım inceledi inceledi ve sonra giremezsiniz. Bizimle iletişime geçebilirsiniz dedi.

(Turkcell gibi bir firmanın akıllı çocuk saati hatlarının online işlemlere girebilmesi için bir çözümü yok. ) Nereden bakarsan bak kötü bir yönetim ve müşteri desteği. Tam mağduriyet. Parasını geçtim. Tam bir haksızlık. Akşam gidip hattı Bursa-Heykel iletişim merkeziyle kavga edeceğim ve ardından derhal hattı kapattıracağım.

Turkcell Logo
Turkcell11 Kasım 2021 15:50

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Aydin
Aydin11 Kasım 2021 16:39

En kısa zamanda dönüşünüzü ve hatanızı telafi etmenizi bekliyorum. Hattı Bursa-Heykel Turkcell iletişim merkezinden aldım. (Gerçi siz zaten nereden aldığımı görüyorsunuzdur)

Aydin
Aydin11 Kasım 2021 19:14

Az önce Bursa-Heykel Turkcell-1 iletisim merkezine gittim durumu sorgulamaya. Özürleri kabahatinden beter. Taahhüt için SMS geliyormusda onaylamamız gerekiyormuş da. Saate takıyoruz nasıl mesaj gelsin. Ayrıca bunu söylemeniz gerekirdi diyorum. Saygısız saygısız biz söylemek zorunda değiliz dedi Funda Hanim. Şikayetiniz varsa o işlem yapan kişiyle konusun diyor. İptal edelim dedim sonra da dedi ki 150 lira kart ücreti alınır. Dedim bu bilgileri hattı alırken neden vermiyorsunuz diye. Biz bilgi vermiyoruz dedi ya. Böyle saygısızlık böyle terbiyesizlik görmedim. 150 lira ödememek için mecbur önceden yapmaları gereken taahhüdü baslattirdim. İsteyince saate mesaj gelmeden de yıllık kampanya aktif hale getirilebiliyormus. Sunu tekrar tecrübe ettim. Turkcell mii. Bir daha önünden sahi geçmem. 24.10. 2022 de ilk isim hattı kapattırmak olacak. Umarım bu saygısız iletisim merkezi içinde yapacağınız bir şey olur. Özellikle saygısız Funda Hanim için. Size işlemi yapan kişiyle görüsün ne demek ya. Bütün iletisim merkezleriniz böyle sorumluluğu işlem yapanın üzerine atıyorsa vay Turkcell'in haline. Berbat berbat. Ben böyle kötü bir muamele görmedim.

Turkcell Logo
Turkcell12 Kasım 2021 16:58

Merhaba Aydın Bey, Şikayetinizle ilgili 12.11.2021 tarihinde sizinle görüştük, bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Aydin
Aydin12 Kasım 2021 17:04

Müşteri odaklı yaklaşımı ve ilgi için Turkcell şikayet kısmından benimle ilgilenen Burçin Hanım'a ve şikayet karşısındaki tutumlarından dolayı Turkcell'e teşekkür ederim.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 2021 14:51

Çocuklarım okulda kullansın diye aldığım akıllı çocuk saatleri için 07-08-2021 günü Turkcell Maltepe Park mağazasından Akıllı Çocuk Saati 2 GB tarifeli 2 adet hat aldık. Alırken de özellikle tüm çocuk saatlerine uyumlu olup olmadığını sordum. Uyumlu olduğunu söylediler. Ertesi gün paketin taahhütsüz...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 2021 18:23

15 Temmuz 2021 Türkiye’ye yeni girmişken iş yeri kapanış saatlerine yakın Çanakkale’nin merkezinde Rıhtım karşısındaki Turkcell Şubesine iki kontörlü hat almak için başvuruda bulunduk. Turkcell şubesinin görevlisine “yurt dışından geldiğimizi telefon ve internet yüklü uygun bir kontörlü hat istediği...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 2021 23:45

Ananem Turkcell Rahat Hat aldı ben torunuyum ve ananemin izni ve bilgisi dahilinde şikayet var a yazıyorum. Konu Ananem 90 yaşında ve Turkcell e bayiisine gidip Rahat Hat aldı ve hatları ben annem teyzem kuzenim vs kullanalım diye verdi ve kadıncağız o kadar sevinçli şekilde alın yavrularım diyerek ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 2021 20:34

Yurt dışında yaşayan kuzenlerim bir haftalık tatillerinde kullanmak üzere Kayseri Meysu AVM'deki Turkcell mağazasından (faturadaki ismi seyfi iletişim 2) 5************67332024 numaralı iki tane hat almışlar ve 15 GB interneti olan paketi seçip ikisine toplam 280 TL ödeyip çalışan yarım saat içinde a...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 2021 21:54

27.07.2021 saat 06.30 saatlerinde uyandığımda Turkcell hattımın çekmediğini fark ettim. Telefonu kapatıp tekrar açıp birkaç kere uçak modu denemesinden sonra sorunun devam ettiğini gördüm. Ardından hattımı çıkartıp tekrar taktım ve telefonumda "Hat Hatası" uyarısı aldım. Pin kodu kısmı gelmiyordu. 3...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Temmuz 2021 16:46

13.07.2021 tarihinde Turkcell operatörüne geçiş talebi için başvuru yaptım. 14.07.2021 tarihinde de Turkcell bayisine gidip işlemlerimi tamamlayıp hattımı aldım. 17.07.2021 saat 03:39 da hattınız açılacaktır diye bir mesaj aldım. Sabah eski hattım bloke olmuştu gerektiği gibi ve eski hattımı çıkardı...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Temmuz 2021 13:53

İstanbul Anadolu yakası Kadıköy, İnönü Cad. Girişinde Turkcell İletişim Merkezi (my İletişim) 'nden 30 Haziran tarihinde faturalı 4.5G VINN WiFi hattı aldım. Hattı alırken işlemleri yapan bayan önce kontörlü hat satmak istedi. Ben aylık faturalı ve taahhütsüz 200GB'lik paket istediğimi belirttim. İş...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Temmuz 2021 10:02

30 Haziran 2021 günü sabah saatlerinde Samsun Atakum ilçesinde bulunan Turkcell Elif iletişim mağazasına mobil hat almaya gittim. Bana 25 GB 750 dakika ve kart ücretiyle birlikte 185 TL dendi, 135 TL kart ücretiymiş, birkaç saat sonra bir hat ihtiyacım daha oldu, Yeşilyurt AVM mağazasındaki Turkcell...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Mayıs 2021 10:29

Turkcell 24.05.2021 tarihinde 07:57 saatinde hattımın taşınma işlemi gerçekleşti. Hattımı Turkcell'e taşıdım. İnternet üzerinden başvuru yaptığım için Turkcell hattım kurye tarafından elime ulaştı ancak Turkcell kurumsal firması bozuk arızalı hat göndermiş. Hattımı telefonuma taktığım da telefonum h...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mart 2021 15:17

01.03.2021 saat 6:30 'da Atlantis AVM Turkcell tuna iletişimden faturalı bir hat aldım. Çocuğumun akılı saatinde kullanacağım diye 30 TL. 12 ay sabit fiyat garantisi diye anlaşma yaptım. Ama 1 saat sonra eve geçince akılı saate hattımı takip aramamı söylediler hattı taktım ve aradım. Bana yanlış bak...

Devamını oku