Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tufan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Hatalı İşlem Mağduriyeti

5436görüntüleme
Tufan
Tufan 25 Ekim 15:35

Turkcell resmi mağazalarından İzmir/Karşıyaka çarşıdaki "Şengüller Telekom perakendecilik" işletmesine eşim babasının vefatı üzerine babasının üzerine olan hattın kendisine devri talebiyle başvurmuş ama ilgili işletmenin (bayi hatası olduğuna dair kaşeli onaylı resmi belgesi de mevcuttur) yanlış işlem yapması üzerine hattı devir değil iptal olmuştur. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri aranmış ama işlem bayi tarafından yapıldığı için bir aksiyon alamadıklarını belirtmişlerdir. Bayi tarafından ilgili işlem ile ilgili beklememiz dışında bir aksiyon alınmayıp hattın Türk Telekom ® tarafına düşeceği ve bizim Türk Telekom tarafına dilekçe göndermemizi önermişlerdir. Bu süreç yaklaşık 2 ay önce olmasına rağmen bir sonuca bağlanmamıştır. Ayrıca Türk Telekom tarafında açılacak olan hat için de bir şey yapamayacaklarını belirtmişlerdir. 2 ay boyunca eşim 15 yıldır kullandığı hat yerine geçici kontörlü hat kullanmakta ve bu numara değişikliğinden dolayı çoğu telefon numarası istenilen işlemde mağduriyet yaşamaktadır. Ayrıca bulunduğumuz yerde Turkcell dışında operatörlerde çekim sıkıntısı yaşamamıza rağmen bu işlem Türk Telekom'dan yapıldığında en az 3 ay boyunca operatör değiştirme yapamayacağımızı ilgili mağaza bildirmiş olup hala bu konuyla ilgili mağduriyetimizi giderememiştir. Bu hatası kabul edilen mağduriyeti Turkcell genel müdürlüğüne bildirmek için iletişim numaralarını aradığımda mesai saatleri içerisinde aramamı belirten otomatik telesekreter mesajı ile karşılaşmaktayım (Aradığım saat mesai saatleri içinde saat 14:30-15:00). Sonuç olarak durum artık mağazadan çok Turkcell şirketini ilgilendiren bir durum olmuş olup kısa sürede mağduriyetimiz çözülmediği takdirde yasal işleme başvurulacaktır.

Turkcell Logo
Turkcell25 Ekim 15:39

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell27 Ekim 12:54

Merhaba Tufan Bey, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Tufan
Tufan27 Ekim 13:56

Merhabalar, Belirtildiği üzere hattın yasal sahibi de Turkcell sayfasındaki şikayet formunu doldurmuştur. Daha önce bayilerinizden, 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarınızdan ulaştığımızda ne yazık ki sonuç alamadığımız için değişik platformlarda hakkımızı aramaya çalışıyoruz.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 19:41

18 Ekim tarihinde Turkcell mağazasından tarife değişikliği yapmak istedim taahhüdümün 24 Ekim de bittiği o tarihe kadar beklemem söylendi. Bende bu durumda Türk Telekom a numara taşıma başvurusunda bulundum. 21 Ekim de hattım Türk Telekom oldu. Turkcell aylık faturam normalde 59₺ civarı. Bugün Turkc...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 14:28

Annemin hattını Turkcell den Türk Telekom a taşıdık. Sonrasında bütün faturaları ödedik. Aradan 1 ay geçti 35 TL borcunuz var denildi. Müşteri hizmetlerini arıyoruz bilgi verilmiyor. Nedenini bilmediğim borcu neden ödeyeyim? Ardından Ankamall Turkcell mağazasına giderek Yağmur hanıma borcun nedenini...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Haziran 04:14

Turkcell web sitesi üzerinden kredi kartıyla fatura öderken American Express kartlar kabul edilmiyor. Turkcell mağazalarında öderken American Express geçerli oluyor ama web sitenizde bu neden geçmiyor. Turkcell gibi bir şirketin sisteminde tüm kredi kartları geçerli olması gerekir. Vodafone da da Tü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ocak 16:32

17/11/2020 saat 12:04 itibariyle gelen “yasal uyarı” başlıklı ve “9****1* kimlik numarası ile adınıza 1 adet yenı abonelik kaydı işlemi yapılmıştır. Bilginiz dışında ise lütfen Turkcell ile iletişime geçiniz B001” içerikli mesaja istinaden “0212 313**” telefon numaralı “Turkcell Genel Müdürlük” hatt...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2020 02:16

22/08/2020 Tarihinde Telefon Hattımı Turkcell Faturasız'a Taşıdım. Yaklaşık Aktif Olduğundan Beri Ücret Karşılığında Paket Yapıp Kullanıyorum 6 Aralık Pazar Gecesi Turkcell Mobil Uygulamasına Girdiğimde Mağazalarımızdan Paket Satın Alabilmeniz İçin tkü Borcunuzu 20TL Altına İndirmeniz Gereklidir Uya...

  • profile
1 Destekçi