Turkcell Hata Nedeniyle Faturamın Fazla Çıkması Ve 1 Aydır Düzeltilememesi!

Recep Recep11 Kasım 2020 21:53

Öncelikle bu şikayeti yazmamak için 25 gün beklediğimi ve sonuca ulaşamadığımız için sabrımın tükendiğini söylemek isterim. Diğer Hattımda cihaz ve tarife bedeli dışında paket aşım ücretleri faturama eklenir. Ancak ne hikmetse paket aşım ücretleri faturama işlendiği halde ek konuşmalarım tekrar ücretlendirilip faturama yansıtıldı. Faturam çıkmadan önce güncel faturama bakıp hatayı tespit ettim ve o kadar işimin arasında dakikalarca beklediğim müşteri temsilcisine ulaşıp bilgi verdim. Hatayı kabul edip geri döneceklerini söylediler, dönmediler. Tekrar aradım, faturam kesilip muhasebeleştikten sonra bilgi vereceklerini söylediler, bilgi vermediler. Ekim 23 son ödeme tarihi gelmeden önce yine dakikalarca bekledikten sonra temsilciye ulaştım. 72 saat sonra geri döneceklerini söylediler ve bu sefer geri dönüş sağladılar. 7 Kasım tarihine kadar faturamı ertelediklerini ve bu tarihe kadar çözüleceğini ilettiler, maalesef yine çözülmedi. Defalarca arayıp bilgilendirip ne yapmam gerektiğini faturayı ödeyip ödememekle ilgili bir bilgi beklediğimi söylemem rağmen ayın 11' i oldu, arayan soran ilgilenen yok. Şimdi de telefonum görüşmelere kesileceğini 34 TL hat açma  kapama bedeli geleceğini mesaj yoluyla otomatik ilettiler. Sonuç olarak ilgi yok, bilgi yok, alaka yok, geri dönüş yok. Ama fatura var sopa gösterme var.  Umarım bundan sonra geri dönerler.

Cevaplar

profile-icon Recep 17 Kasım 2020 13:44

Hayırlı olsun. Hattımı kapattılar. Kendi hatalarını düzeltemedikleri gibi hattı mı da kapattılar. Birbirlerinden haberleri yok en son 18 kasıma kadar faturamı ötelediklerini o tarihe kadar çözeceklerini ilettiler ama hattımı kapattılar. Ekstra hat açma kapama bedeli de alırlar şimdi. 10 sene önce de fazla fatura yansıtılmıştı. Yarın itibariyle Tüketici Hakları'na gideceğim. Aramaktan yoruldum

profile-icon Recep 13 Kasım 2020 18:03

29.10.2020 de verdiğiniz cevap" faturanızın son ödeme tarihini 07.11.2020 tarihine kafar erteledik. Bu tarihe kadar şikayetiniz çözüme ulaşacaktır"idi. Kelime oyunu yapmayalım, problemim hala çözülmedi.

Turkcell Logo Turkcell 13 Kasım 2020 17:39

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 29.10.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Fatura bilgilerinizi Dijital Operatör uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 11 Kasım 2020 21:57

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler