Turkcell Hat Taşıma Ve Bayi Çalışan Davranışlarından Şikayetçiyim!

Enes Enes18 Kasım 2020 15:25

16.11.2020 pazartesi günü yaşamış olduğum bir problemden sebep tarafınıza ulaşmaktayım. Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Farklı bir operatördeki hattımı da taşımak istedim. Yıldırım Telefon Turkcell isimli bayiye (adresi Merkez, Cumhuriyet Meydanı No:29, 34600 Gaziosmanpaşa/İstanbul) işlem yapmak üzere gittim. EXT02312085 sicil numaralı beyefendi vermiş olduğum kimliğim ve telefon numaramla hat taşıma işlemi için kontrollerini sağladıktan sonra işlemi yapmaya başladı. Hattımın 85 lira telsiz vergisi olduğundan bahsetti fakat Turkcell'e hattımı taşır iken taahhütsüz iptal edebileceğim ve faturalı hat ile yalnızca 1 aylık kullanım sağlamam gerektiğini sonrasında ise iptalini sağlayıp 1 aylık kullanım bedelini ödeyerek faturasıza tekrar geçiş yapabileceğimi izah etti. Bahsetmiş olduğu koşullar doğrultusunda diğer operatörden Turkcell'e taşımak istediğim hattın 85 TL'lik telsiz vergi borcumu sileceğini söylemesi üzerine 1 aylığına faturalı hatta geçiş yapmamı sağlamış oldu. Diğer kullanmış olduğum Turkcell hattımı da kontrol etmek istedi. Kontrolleri sağladıktan sonra 95 TL telsiz vergi borcu olduğunu bir de bakiyemin -30 TL'de olduğunu belirtti. Turkcell hattımı da taahhütsüz bir şekilde faturalıya taşıyıp bir iki aylık kullanım sonrasında iptalini sağlayabileceğimi ve 95 TL lik telsiz vergi borcumu sileceğini söyledi. İki numaramı da faturalıya taşımış oldu. Fakat bayiden çıktıktan sonra Müşteri hizmetleri ve başka bir Turkcell bayii çalışanı ile görüşünce telsiz vergi borcunun aylık 2,80 TL gibi bir bakiyeye tekabül ettiğini eğer ki 6 ay ödenmez ise hattın kullanımının sınırlandırılacağını ve hat taşıma işlemlerin de telsiz borcu var ise yeni operatöre geçerken ödenmesi gerektiğini veya devir edildiğini söyledi. Durumu fark ettiğim de müşteri hizmetlerini arayarak içerisinde bulunmuş olduğum durumu izah ettim. EXT02312085 sicil numaralı beyefendinin yalan yanlış bilgiler vererek  usulsüz davranışları gerçekleştirmesi sonucunda beni aldatmıştır. Faturalı hatta geçmemi sağlayarak haksız yarar sağlamıştır. Telefonda görüşmekte olduğum GLB90076612 sicil numaralı müşteri temsilcisi bayi de işlemimi yapmış olan beyefendinin sicil numarasını talep ettiğin de vermek istememesi, onlar görüyor deyip başından savmasını telefonda görüşmekte olduğum GLB90076612 sicil numaralı müşteri temsilcisine ilettim. Sistemden kendisinin sicil numarasını kontrol ettiğini söyledi ve bayiye tekrar girdim.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 19 Kasım 2020 12:18

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. İmzalamış olduğunuz sözleşmeler doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Dilerseniz, destek aldığınız bayimiz ile görüşebilirsiniz. Olumsuz bir deneyim yaşamanız durumunda geri bildirimlerinizi, bayi adı, adresini ekleyerek detaylı olarak Dijital Operatör uygulamamız içerisinde bulunan "Yardım" alanından iletebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 18 Kasım 2020 15:26

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon Enes 18 Kasım 2020 15:23

GLB90076612 sicil numaralı hanımefendi bayi de ki arkadaş ile görüşmek istediğini tarafıma söyledikten sonra telefonu hoparlöre verdim. Bayi de ki EXT02312085 sicil numaralı beyefendinin yapmış olduğu işlemlerin aldatılarak, hileli bir şekilde yapmış olmasından dolayı kendisinin sicil numarasını talep ederek yapmış olduğum şikayeti gerekli yerlere bildirileceğini iletti. Mağaza Yöneticisi cep telefonunu alarak konuşmaya müdahale edip ben mağaza müdürüyüm arkadaşın sicil numarasını aldınız şikayeti oluşturun bizde savunmamızı yazacağız diyerek telefonu tarafıma geri uzattı. Ardından dışarıya çıktım GLB90076612 sicil numaralı hanımefendi gerekli işlemleri yapar iken EXT02312085 sicil numaralı arkadaşın yapmış olduğu işlemleri iptal ettirmek istediğimi söyledim. Fakat bunu farklı bir Turkcell bayiinde yapabilir miyim diye sorduğum da işlemi yapan yapan bayi de gerçekleştirmem gerekiyormuş. Turkcell bayisin de ki mağaza müdürü beyeefendiye iptal etmek istediğimi söyleyince " o telefon da ki arkadaş işi bilmiyor herhalde bizde savunmamızı yazalım sonrasında görüşürüz " diye karşısında personeli tarafından mağdur edilmiş bir müşteri ile bu şekilde iletişim kurması kurumsal bir firmayı temsil eden mağaza müdürüne yakışmıyor... Ve şikayetim ile ilgili geri dönüş yapıldığın da gerekli yaptırımların uygulanacağın dan bahsedildi fakat burada beni aldatıp dolandırarak kendi menfaati adına yarar sağlayan EXT02312085 sicil numaralı beyefendinin yapmış olduğu yalan, yanlış bilgiler doğrultusunda gerçekleştirdiği işlemlerin iptalini de talep ediyorum kullanmadığım ve kullanmaycağım bu paketleri bana faturalandırmamalısınız. Size kendi ayağı ile hat taşıma işlemi için gelen bir kişiye bile bunu yapabiliyor iseniz üzücü... Bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum... GLB90076612 sicil numaralı hanımefendiye telefonda yaşamış olduğum mağduriyeti izah ettikten sonra göstermiş olduğu ilgi ve alakaya, müşteri memnuniyetini önemsemesine teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim...

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler