Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Hat Limit Aşımı Faturası

1030görüntüleme
Hilal
Hilal 01 Aralık 2021 11:52

Turkcell faturalı hat sahibiyim. Geçen ay internet kotasını aşmışım fakat bunu fark etmedim. Daha önce tanımlı internetim bittiğinde otomatik duruyordu. Bu özelliği kaldırmışlar. Hattıma 2 kere 1 GB internet eklemişler. 54 lira olan faturam 120 liraya çıkmış. Müşteri hizmetlerini arayıp neden limit aşımına engel koyulmadığını sordum. Faturama ek 10 TL karşılığında bu özelliği yükleyebileceklerini söylediler. Bunun için nasıl para talep edilebilir aklım almıyor.

Bir de 2 3 lira değil 10 lira. Sadece tanımlı hakkım bittiğinde kullanımı kapatacaksınız. Bunun size nasıl bir masrafı olabilir. Daha önce bir çok operatörden hizmet aldım. Hiç böyle bir şey yaşamamıştım. Taahhüdüm bittiği anda hattımı başka operatöre taşıyacağım. Zaten az buçuk daha iyi çekiyor diye Vodafone ®' dan buraya geçmiştim daha pahalı olduğu halde, değmezmiş. Üstüne bir de böyle bir yanıltıldım maalesef.

Turkcell Logo
Turkcell01 Aralık 2021 11:55

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell02 Aralık 2021 14:09

Merhaba Hilal Hanım, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer ve bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilemez. Akıllı Fatura kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınızı ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyası; paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer, kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Tarifeniz kapsamında sunulan paketlerin yeterli gelmediğini düşünüyorsanız, özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/hIeoM Dilerseniz 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Hilal
Hilal02 Aralık 2021 14:14

Bravo harika çözüm üretmişsiniz 👏 Benim nasıl aklıma gelmedi 2222 ye mesaj atıp 10 lira ek ücret karşılığında akıllı fatura özelliğini almak. Kendinizi bu kadar yormayın rica ediyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell aylık internet paketi bitince 29,9TL ye otomatik 1 GB tanımlaması ve müşteri hizmetlerini aradığımda akıllı fatura önermesi yani ya ayda 12 TL daha ödeyip akıllı faturaya geçmem gerekiyor ya da paketim bittiğinde anında 29,9 TL'ye 1 GB tanımlanıyor. Ben burda ek bir ücrete tabi tutuluyorum ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

15 Aralık tarihinde paketimdeki internetim bitti ve ben Turkcell'i olan arkadaşımın gönderdiği 1 GB ile internet kullanımına devam ettim. Mobil uygulamaya baktığımda hiçbir şekilde aşım falan gözükmüyordu daha sonra Salla Kazan yaptım ve çıkan interneti kullandım. Yine hiçbir şekilde aşım yapmadım. ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell internet paket aşımı adı altında 3 defa olmak üzere 1 GB internet paketini 90 TL karşılığında rızam dışında faturama yansıtmıştır. Bugün fatura dönemimin son 2 günü kalmıştı, paketimde de 4 GB yakın İnternetim vardı Ödediğim paket 84. 90 TL karşılığında 18 GB internet alıyorum, siz bu taraf...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2021 14:23

Turkcelliyim otomatik ödeme talimatı verdiğim için 5 GB hediye internet verildi. İnternetim bitince onu kullanırım diye düşünüyordum. 13:39 'da internetiniz bitti mesajı geldi 41 geçe hediye interneti başlattım. Ancak bu arada 29 TL'ye 1 GB gibi fahiş fiyatlı bir ek paket tanımlanmış faturama ben bö...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Aralık 2021 12:19

Turkcell faturamdaki tarife bittiği gibi bana sormadan benden onay almadan 3 tane haftalık 30 liraya 1 GB vermiş haberim bile yok. Resmen mağdur edildim. 90 lira fazladan fatura yansıtacaklar. Şirket ve müşteri arasında güven sıfırlandı. Bu nasıl bir iştir bana sormadan müşteriden onay almadan yapıl...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 23:36

Paketimin yenilenmesine 1 gün kaldığı için GNC uygulamasından ek internet ve salla kazandan 1 GB almama rağmen, internet kullanımımı, 400 MB kalan ana paketimden düştü. Ardından hiçbir şekilde onay istemeden 29.9 TL'ye internet aşım 1 GB paketi otomatik olarak faturama yansıtıldı. Sonuç olarak hem e...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 00:51

Turkcell artık bir müşterisini daha kaybetti... 10 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. Ailemde ki 4 adet faturalı hatta yıllardır Turkcell'e aitti. Yüksek gelen faturalardan dolayı aile üyelerim hat değişikliği yaptılar. Ben ise şans vermeye devam ettim. Ama yanılmışım. Fakat artık Turkcell müşt...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Kasım 2021 21:27

24.10.2021'de Turkcell art Arda 10 tane 1gb paketi tanımlamış hem de yaklaşık 1 saat içinde. İCloud hücresel veride iken aktarma yapmış ve gelen mesajları gözden kaçırmışım bu benim hatam. Yani 10 GB internet için faturama 299 TL yansıtmışlar. Tek tek tanımlıyorsunuz anlıyorum ancak 10 GB ek intern...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Kasım 2021 14:20

05/11/2021 tarihinde, tarifemde çok az internet kaldığına dair mesaj aldığımda, hemen Paycell mobil uygulamasına girip, 10 bin puan ile "1 Haftalık 5 GB" internet paketi aldım. Bunu aldıktan sonra ise mevcut tarife internetimin bittiğine dair mesaj geldi ve içinde "dilerseniz 28,46 TL'ye 1 GB intern...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Kasım 2021 23:50

05.11.2021 22.30'da Turkcell'den paketim dahilinde internetimin bittiğine yönelik SMS aldım. Yeni fatura dönemime daha 15 gün olduğu için Turkcell'in sitesine girip o tarihe kadar bana yetecek ek internet paketi seçip aldım saat 22:46(3 GB-54.90) Ardından Turkcell'den yeni fatura dönemime kadar 29.9...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi