Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yiğit'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Turkcell Hat Kapatma Ücreti Almak Adına Tüketiciyi Mağdur Etme Modeli

532görüntüleme
Yiğit
Yiğit 19 Kasım 2020 11:59

Ülkemizin en çok şikayet edilen, sevilmeyen  GSM operatörü olan Turkcell'in kurulduğu yıldan itibaren maalesef müşterisiyim. Firma artık aylık faturaları bildirmemekte ve son ödeme gününü 10 gün kaçıran müşterisinin diğer ayın fatura tarihi başlamadan kesmektedir. Bunun amacı tüketiciden ücretin alınamama korkusu değildir. Tam tersine müşteriye hat kapama açma ücreti olan 35 TL'yi bir sonraki ayın faturasına yansıtıyor. Cenaze için şehir dışında olduğum ve cenaze işlemlerini yapacağım sırada hattımın kapandığıyla karşı karşıya kaldım. Platinum ve hattımı düzenli ödeyen ve belli bir iş sahibi birisi olarak utandım, çevremdekilere söyleyemedim ve internet olan bir yere gidip Turkcell uygulamasına girip ödemeyi gerçekleştirdim ve hattımı aktif hale getirdim. Erkek çocuklarına tecavüz eden vakıflara yardım yapan bir kuruluşun da zihniyetinin, müşterisinin cebine tecavüz etmek ve onu mağdur etmek olduğunu çok geç de olsa anladım. (Faturanın tebliğ edilmesine ve bildirilmesine gerek olmadığı, zaten yapılan bir sözleşmenin olduğu, ödenmediğinde kapanır maddesi olduğu v. B.) hususlarla verilecek cevapları tahmin ediyorum. Bu hususların tüketici nezdinde kötü niyetli kullanıldığı ortadadır. Bu hususu ve bu şirketin zihniyetini her geçen gün müşteri kaybetmesinden zaten görmekteyiz. Şahsi hattımı, ofiste kullanılan hat ve interneti hepsini iptal edeceğim. Bu hususta da sosyal medyada etkin birçok dostum ile görüştüm, hukuk firmamız ile hazırlayıp kısa sürede hem Twitter'da hem de diğer mecralarda yayınlayacağız. Turkcell'de eski çalışanların ve mevcut çalışanlardan neden Turkcell kullanılmamalı diye söyleşiler yapılıp diğer firmalarla kıyas yapılıp YouTube.com ve çeşitli mecralarda da yayınlayacağız. Bu işlemler benim için sadece 2 günlük bir iştir. Bunu kendim için değil vatandaş için yapacağım.  

Turkcell Logo
Turkcell19 Kasım 2020 12:00

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell20 Kasım 2020 12:28

Değerli Müşterimiz, Öncelikle size ve yakınlarınıza başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Ödemesi yapılmamış faturalarla ilgili müşterilerimize belirli aralıklarla bilgilendirme mesajı gönderilmekte, hat belli bir süre açık tutulmakta, ödemenin mesajda belirtilen sürede gerçekleşmemesi durumunda ise, kapatılmaktadır. Otomatik olarak yapılan kapama işlemine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 1 Kasım 2020 tarihi itibarıyla vergiler dahil 31,90 TL olarak düzenlenmiştir. Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, 1 takvim yılı içinde yapılan ilk borç kapama işlemi nedeni ile faturaya yansıtılan borç kapama-açma ücreti silinmektedir. Sonrasında fatura edilen kapama-açma ücretine herhangi bir iade işlemi yapılamamaktadır. Benzer bir durum yaşamamanız için dilerseniz, hattınızın durumu bağlı olarak fatura döneminizi ödeme uygunluğunuza göre yeniden düzenleyebilir; ayrıca otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler