Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Hat İnternet Otomatik Ek Paket Şikayeti

908görüntüleme
Emine
Emine 27 Kasım 2021 16:28

Oğlumun kullandığı Turkcell hattına tam 1 dakika içinde 10 GB. Lik internet kullanımı yansımış sonra yine 1 saat sonra yine 1 dakika içinde bu seferde 2,5 GB. Lik internet kullanımı yansımış ve bu durumlar aşım olarak fahiş fiyatla bizden fatura bedeli olarak talep ediliyor. Ülkede bu hızda internet kullanabilen var mıdır acaba? Turkcell Müşteri Hizmetleri'ne durumu en az 4-5 kez durumu anlatmaya çalışarak düzeltilmesini talep ettik. Müşteri Temsilcisi en son bize paketimizi yükseltmemiz gerektiğini tavsiye etti. Nasıl bir oyunun içindeyiz anlamadım. Turkcell kullanacaksanız dikkat edin. Otomatik internet ilave yükleme izni vermeyin.

Gelişme
Gelişme

27 Kasım 2021 17:08

Hali hazırda üzerime kayıtlı 05XX xxx xx 52 gençnetben hattı oğlum tarafından kullanılmaktadır. 22 Kasım 2021 tarihinde saat 12:14 de oğlum internetini hiç kullanmadığı halde yaklaşık 10 GB ve saat 13:20 de yaklaşık 2,5 GB. Lik internet kullanım yapıldığı ve bu kullanımların internet aşımı olarak faturama yansımış olduğunu öğrendik. Aşımlar ile ilgili oğlumun telefonuna 13:14 de arka arkaya gelen bilgilendirme mesajları sonrası, oğlum Müşteri Hizmetlerinizi telefon ile arayarak, durumu sormuş ve ilave 4 adet 1gb. Lik tanımların yapıldığı anda hiç internet kullanmadığını belirtmiş, durumun kontrol edilmesini talep etmiştir. Müşteri Hizmetlerindeki yetkilinizi tarafından durumun kontrol edileceği ve ilave yüklemeler oluşmaması için GPS kapatılması için onay istenmiştir. Oğlum GPS kapatılması için onay vermiştir. Bu onay sonrası bile saat 13:20 de yine 2,5 GB. Lik bir internet kullanımı yine faturamıza yansımış görünmektedir. Türkiye'deki hali hazır internet indirme ve kullanım hızları da dikkate alındığında yaklaşık 1-2 dakika. İçinde 10gb. Lik ve daha sonra yine 1-2 dakika. İçinde 2,5 GB. Lik kullanım (hat GPS kapatıldığı halde) yapılması da imkansız bir durumdur. Durumun teknik bir aksaklıktan Meydan geldiğini değerlendiriyoruz. Bu internet ilave yüklemeleri ve faturaya aşım ücretlerinin yansıması konusundaki itirazlarımızı 4-5 kez oğlum ve eşim benim yanımda Müşteri temsilcilerinize telefon ile iletilmiş ve durumun düzeltilmesi talep edilmiştir. Tüm taleplerimizde olumsuz cevaplar ile karşılaştık. Hattımıza ilave internet olarak tanımlanan zamanlarda bu kadar yüksek internet hizmetini kullanmadığından oğlum emin durumdadır. Ülkemizdeki internet durumu dikkate alındığında 1-2 dakika. İçinde bir kerede 10 GB. Lik ve yine ayrın 1-2 dakika içinde 2,5 GB'lık kullanım imkansız bir durumdur. Müşteri temsilciniz ile eşimin yaptığı son görüşme internet paketimizin yükseltmemiz gerektiği tavsiye edilmiştir. Bu tavsiyenin olayı başka bir boyuta taşınması olduğu ve kendimizi dolandırılmış gibi hissettiğimizi özellikle eşim belirtmiştir. Kullanım detaylarının incelenmesini, internet kotamızın düzeltilmesini talep ediyoruz.

27 Kasım 2021 16:52

Turkcell İnternet Bireysel Müşteri girişi sonrası yazılı şikayetimizi Tüketici şikayet Formu'ndan oluşturamıyoruz. Saatlerdir şikayeti yazılı olarak iletmeye çalışıyorum. Ancak bir türlü yükleme yapamıyoruz. Şikayet iletilmesin diye böyle yapıyorlar herhalde.

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2021 16:31

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Emine
Emine27 Kasım 2021 17:01

Bilgisayarımdan internet sitenize saatlerdir şikayetimi bir türlü yazılı iletmedim. Bana link göndereceğinize sisteminizi düzeltin. Esas şikayete konu olan tarafı unutmuşsunuz

Emine
Emine27 Kasım 2021 17:03
Turkcell Hat İnternet Otomatik Ek Paket Şikayeti

Ekranda dönüp duran lütfen bekleyin den bıktık.

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2021 12:52

Merhaba Emine Hanım, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 29/11/2021 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

12.01.2022 tarihinde Turkcell le sözleşme yeniledim, araç takibi aldığım takdirde indirim olabileceğini, 8 hatta 760 TL'ye anlaştık, Telekom 2 gün sonra randevu istedi tüm hatlarla 10 GB daha fazla ve 530 TL % 10 iskonto taahhüt etti, Turkcell müşteri hizmetleri konuştum durumu, bana cihaz sözleşmes...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hat taşıma yaparak Turkcell'den "Genç Fırsat Mega" tarifesine geçtim. İnternetim bitmiş ve 2 MB aşım yapmışım. 23.01.2022'de bir mesaj geliyor ve "hattınıza 29 TL'ye 1 GB internet tanımlanmıştır" diyor. Hemen internetimi kapatıp müşteri hizmetlerini aradım (saat: 13:00'da). "Bunun benim isteğim dışı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Üzerime ait iki adet faturalı hat var birini kendim diğerini öğrenci 18 yaş altı kardeşim kullanıyor. Hattı alırken kardeşim kimliğiyle de gereken kullanıcı işlemleri yapıldı tarifenin bitmesine 47 gün kalmış ve GNC olarak kardeşimin tarifesini yükseltmek istedim sonuçta çocuk öğrenci ve GNC tarifel...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ben V***'dan Turkcell'e hattımı taşıdım 2 gün önce hat değiştirme işlemi sırasında Turkcell abone merkezindeki arkadaş bana 20 GB internet paketim olacağını söyledi kabul ettim taşıma işlemini yaptırdım ama şimdi kontrol ettiğimde 10 GB'lık paketim olduğunu ve 10 GB salla kazandan verdiğini gördüm h...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Sayın ilgililer; Turkcell 4 hattım mevcuttur. Müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucu şikayete konu 533... 77 11 ve 532... 27 60 numaralı hatlarımın sözleşme yenileme esnasında 79.9 ₺ ödemeler bilgisi aynı olmasına rağmen hizmet farklılığı olduğu tespit ettim. Yeni sözleşme 77 11 ile biten hat aynı d...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

30 Aralık 2021’de 21:14’de web sitenizde bulunan Super 10 GB Plus/49 TL paketinizi görüp seçerek, hattımı taşıma işlemi gerçekleştirdim. Bir gün sonra 31.12.2021 de hat tarafıma teslim edildi. Ve bu sabah aktif oldu. Fakat; paket tutarı işlem yaptığım fiyat değil. Müşteri temsilciniz konu ile alakal...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

25.12.2021 tarihinde Turkcell'den başka bir operatöre, oradan tekrar hattımı Diyarbakır Ekinciler Everest bayisinde (10 GB. 1000 dakika. 49 TL olarak) Turkcell’e sözde avantajlı olarak taşıdım çünkü Turkcell kendi müşterilerini korumuyor, başka operatöre gidip gelirseniz daha avantajlı olur diyorlar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Hattıma tanımlı 10 GB modem olarak kullanılan paylaşım paketim mevcut. Son 3 gündür şehir dışında olduğumdan bilgisayarımı telefonuma bağlayarak interneti oradan kullanıyorum. Ancak bugün kontrol ettiğimde gördüm ki kullandığım paketler kendi internet paketimden harcamış. Yani interneti modem olarak...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell hat kullanıyorum. Geçen hafta Turkcell'den aradılar ve 8gb interneti 13 TL karşılığında hattınıza tanımlayalım dediler. Bende kabul ettim. Olay şu: faturamı 85 TL den 98 TL'ye çıkardılar. Ama 8gb hattıma tanımlanmadı. Dün 3 kere müşteri hizmetlerini aradım. Bağlandım. Her seferinde sesinizi...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 18:08

Turkcell'e geçmek istedim ve gittiğim bayi bana rahat tarifesini önerdi. Normalde faturasız tarife istiyordum ama bu tarifede çok istat ettiler sonra onayladım. Ancak bana 55 TL'ye 10 GB 1000 dakika 1000 SMS söylenmişti. 3 gün sonra hat geçtiğinde bir baktım ki 61 TL'ye faturalamışlar (evet rahat ha...

Devamını oku