Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Serkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Hat Açma-Kapama Bedeli Sorunu Hakkında

379görüntüleme
Serkan
Serkan 11 Ekim 17:31

1-) 07.10.2021'e kadar faturanızı ödemez iseniz açma-kapama bedeli yansıyacak dediğiniz için 07.10.2021 tarihinde faturayı ödedim. Lakin Telefonda diyorsunuz ki 7' sinde ödediğiniz için hat açma-kapama bedeli yansıttık. O halde neden 06.10.2021 gece 00.00 kadar demiyorsunuz da 7 'sini dahil ediyorsunuz gelen mesajınızdaki amacınız şu olduğu o kadar açık ki ''Mesaj görünüşte ve okunuşta yanıltıcı bir unsur niteliği kazansın manada haklılığımızı kanıtlarız çabası böylece müşteri 7'sinde öderse açma-kapama bedeli almak'' ben oradaki ''Kadar''ifadesini bu şekilde anlamadım ki genel işlem koşulları düşünüldüğün de anladığım 07.10.2021 mesai bitimine kadar ödeyebilme durumu ki genel geçer olan budur. Bu yaptığınız doğru mu? Doğrudan 06.10.2021 gece 00.00 kadar deseydiniz ben hiç 07.10.2021 sinde öder miydim?

2-) Hizmet kaliteniz çok kötü İstanbul'da hiçbir metroda Turkcell çekmiyor, Adalarda çekmiyor. Benzeri bir çok yerleşim noktasında çekmiyor. Masabaşı işlerinizi bir bırakın ve sahaya inin göreceksiniz.

3-) 01.04.2022 'de Turkcell ile olan kampanyalı hattımın taahhüdü bitecek. 131 TL cayma bedeli olduğunu söylediniz. İnsanları cayma bedeli ve benzeri unsurlar ile bünyenizde tutmaya çalışmak sizi uzun vadede başarılı ve güven veren bir kurum olarak sürdürülebilir kılabilecek mi?

4-) Yakın bir zamanda cayma bedelini de ödeyip sizler ile olan iletişimimi sonlandıracağım.

Cayma bedeli/açma kapama bedeli gibi kısa vadeli ceza-kazanç kültürü uygulamalarınız uzun vadede güvenin, kalitenin ve sürdürülebilirliğin yerine geçemeyeceğini unutmayın.

Turkcell Logo
Turkcell11 Ekim 17:33

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell13 Ekim 13:58

Merhaba Serkan Bey, Fatura bilgilendirme SMS'inde size iletilen tarihte 00:00 itibari ile hattınız sistemsel olarak herhangi bir saatte kapanır. 4 Mayıs 2021 tarihi itibarıyla ödenmemiş faturası nedeniyle hattı kullanıma kapanan müşterilerimizden alınan hat açma ücreti yeni ÖİV düzenlemesi kapsamında vergiler dahil 35,55 TL olarak faturaya yansıtılacaktır. Benzer bir durum yaşanmaması için otomatik ödeme talimatı verebilir ya da fatura dönemlerinizi yeniden düzenleyebilirsiniz. Her bölgede bağlantı problemi yaşıyorsanız sorun cihazınız ya da simkartınız kaynaklı olabilir. Sim kartınızı farklı bir cihaza takıp denemenizi öneririz. Sorun devam ediyorsa en yakın bayimiz ile iletişime geçip, sim kart değişikliği yapabilirsiniz. Ancak tek bir bölgede sorun yaşıyorsanız, bildirimde bulunduğunuz bölgede inceleme yapabilmemiz için Dijital Operatör uygulamamızdan Yardım>Arama Bağlantı Kontrolü>Talep İlet bölümünden detayları paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetiniz ile ilgili son durumu "Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. turkcell.li/doindir Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılmaktadır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Serkan
Serkan14 Ekim 16:19

Merhaba Sayın Turkcell Yetkilisi, 1. Kullanmış olduğum telefon son teknoloji bir cihazdır. 2. Sim kartta problem yok 3. Her bölgede sorun yaşamıyorum. Sorun Turkcell Metroda ve köylerde ve benzeri alanlarda hiç çekmiyor incelemek yapmak istiyorsanız lütfen sahaya inin. 4. Turkcell ile olan iletişimimi son faturamı ödeyip sonlandıracağım. Cayma bedeli ve açma-kapama bedelleri için de Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. 5. Bende bıraktığınız olumsuz intibanın sizin için önemli olmadığının da farkındayım çünkü amacınız müşteri memnuniyeti ya da hizmet sunmak değil. Saygılarımla, Serkan

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

21. 11.2021 tarihinde. Getir yemek ile Turkcell in ortak yaptığı kampanya ile getir yemekten GNC lilere özel 25 TL indirim ve 2 günlük 2 GB İnternet kampanyası ile bir menü siparişi verdim. 25 TL'lik indirimi aldım. Fakat 4 gün geçmesine ve 5 kere müşteri temsilcisini aramama. Vede Turkcell mobil uy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Sabah uyanıp telefonu elime aldığımda sim hatası diye bir yazı vardı kodu girmem gerektiği yazıyordu. Bende sim kartla alakalı durum olduğunu düşündüğüm için kodu girdim birazda sabah sabah düşünemedim tabii ki. Sonra bir baktım mesaj geldi hemen sizi BİP iletişim paketine üye yaptık falan. Ben öyle...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ekim 20:26

Hiçbir şekilde arama yapamıyorum mesaj atamıyorum ve aynı şekilde arama gelmiyor bana. Ödenmemiş faturam yok herhangi bir Aksilik olmadığı halde iletişim kısıtlaması yapılmış bana müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum uygulama üzerindeki canlı hizmetten defalarca yazdım hep aynı cevabı al...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 17:17

Apple se 2020 marka cihazımdan 26.10.2021 tarihinde saat 12:58'de 15.1 güncellemesi aldım. Bunun üzerine operatörden her güncelleme sırasında gelen ''iMessage* uygulaması operatörünüz tarafından ücretlendirilecektir'' bilgilendirme mesajına onay verdim. Uygulama telefonumu yeniden başlattıktan sonra...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 08:28

1 seneden uzun süredir Turkcell'li olmamama rağmen, Turkcell mağazasında işlem yapıldığına dair SMS alıyorum. 6 saat sonra işleme devam SMS'i geliyor, 6 gün gün sonra da 1,5 sene önce işten çıktığım kurumun yetkili kişisi olarak belirlendiğime dair SMS alıyorum. Bunları ne Turkcell bireysel müşteri ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 10:03

Yıllardan beri Turkcell müşterisiyim. 07.10.2021 tarihinde paket aşımı nedeniyle tarafıma onayım olmadan 29.9 TL'ye 250 dakika eklendi. Paketimin yenilenmesine 2 gün kala neden bu parayı ödemek zorunda bırakılıyorum? Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde tarife onayı ile bu uygulamayıda kabul ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 14:34

28.09.2021 tarihinde saat 09:19 ‘da Muğla İli, Yatağan İlçesinde bulunan Turkcell bayiden (Dolunay İletişim) faturalı hattımın üzerine faturaya ek ödeme koşulları ile Xiaomi Mi 9T 128 GB telefon satın aldım. Satın almış olduğum telefon ile bayide yaptığım telefon görüşmesinde ses konusunda bir sıkın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Eylül 22:52

Turkcell'de 66.70 TL gnç üyesiyim internet paketim bitmeden 1 GB internet tanımladılar bunu. Bedeli de 30 TL her ayın 20'sinde paketim yenileniyor zaten müşteri hizmetleri hizmetleri ile iletişime geçtim mesaj attıklarını dile getiriyor akıllı fatura öneriyor onun için de 10.90 ücret talep ediyor be...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 14:51

Çocuklarım okulda kullansın diye aldığım akıllı çocuk saatleri için 07-08-2021 günü Turkcell Maltepe Park mağazasından Akıllı Çocuk Saati 2 GB tarifeli 2 adet hat aldık. Alırken de özellikle tüm çocuk saatlerine uyumlu olup olmadığını sordum. Uyumlu olduğunu söylediler. Ertesi gün paketin taahhütsüz...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Eylül 11:53

Turkcell müşterisiyim. Bir uygulamadayken, GPS canlı yere bakma gibi bir uygulama indirdim. Uygulamayı indirdiğim gibi, 68TL lik ek bir fatura eklendi. Benim bilgim dahilinde olmadan bu uygulamayı kullanırsan aylık 68TL lik bir ek ücret ödeyeceksin, diye bir uyarı yapılmadan faturama ek 68 TL fiyatı...

  • profile
1 Destekçi