Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Hat Açma Kapama Bedeli İadesi

300görüntüleme
Burak
Burak 16 Haziran 13:07

Hat açma Kapatma Bedeli İade Edilmeli 5373****11 numaralı hattın sahibiyim 24 Ocak 2015 tarih 29246 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 12'nci maddesiyle, abonenin faturasını zamanında ödememesi durumunda hizmet sağlayıcının aboneden yasal gecikme faizi dışında farklı adlar altında başka bir ücret alamayacağının açık ifadesi mevcuttur ve de buna ek olarak "Alınan ücretler Türk Borçlar Kanunu'nun, 'sebepsiz zenginleşmenin' açıklandığı 77- 82'nci maddelerine de aykırıdır. Yasa, yönetmelik ve sözleşmelerde olmayan herhangi bir ücretin tüketiciden talep edilmesi, alınmasının hukuka aykırıdır. Bunlara dayanarak tarafımdan bugüne dek kesilen hak açma kapatma bedelinin ödeyecek olduğum faturalardan düşmesini talep ediyorum

Turkcell Logo
Turkcell16 Haziran 13:10

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell17 Haziran 13:56

Merhaba Burak Bey, Öncelikli amacımız, verdiğimiz hizmetle tüm müşterilerimizi memnun etmek olduğundan fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda ürün, servis ve hizmetlerimiz için en uygun düzenlemeleri yapıyoruz. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Borç açma ücreti yasal bir ücrettir. Abonelik sözleşmesinin 5.1 maddesinde yer almaktadır. Bu ücret 4 Mayıs 2021 tarihi itibarıyla vergiler dahil 35,55 TL olarak düzenlenmiştir. Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, 1 takvim yılı içinde yapılan ilk borç kapama işlemi nedeni ile faturaya yansıtılan borç kapama-açma ücreti silinmektedir. Sonrasında fatura edilen kapama-açma ücretine herhangi bir iade işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Benzer bir durum yaşamamanız için dilerseniz, hattınızın durumu bağlı olarak fatura döneminizi ödeme uygunluğunuza göre yeniden düzenleyebilir; ayrıca otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell müşteri hizmetlerini aradım 06:02 civarında 11 dakika 40 saniye cevap verilmedi kapattım tekrardan aradım bu sefer 7 dakika 23 saniye sonra cevap verildi. Aylık paket tanımlıyoruz hatlarımıza bu dakikaları sizleri bekleyerek harcayamam itirazım var şikayetçiyim Turkcell'den aylık tanımladığ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

01365.00061 numaralı Turkcell mağazasına "akıllı 20gb" paketi için numaramı başka bir operatörden Turkcell faturalıya taşımaya gittim. Bana o paketi almaya hakkım olmadığını ama yakın ücretlerde "aynen 15" paketine geçebileceğim söylendi, ben de kabul ettim. Numaran taşındıktan sonra sözleşmeyi imza...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ben yurt dışında yaşıyorum. Nisan ayında Türkiye'ye geldim, Turkcell'e telefon açarak özellikle uzun donem kalmayacağımı ama bu kısa donem için paket almak istediğimi söyledim. Uzun donem paketlerinden birini deneme suresinde kullanıp dönmeden iptal ettirerek kullanabileceğimi belirttiler. Paket hat...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

1Faturalı hattımın internet haklarını bittikten sonra Turkcell'den 11 Haziranda 1GB/0 TL olarak aşım çözümü kullanabilirsiniz diye mesaj aldım iki kere. 0 lira olduğuna güvenerek internet kullanmaya devam ettim. 1GB/0 TL aşım paketi hattınıza tanımlanmıştır diye mesaj geldi. 19 Haziran tarihinde ise...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

24/04/2021 tarihinde taahhüdü biten 11 adet kurumsal hattımın taahhüt yenilemesi için Balıkesir İli Altieylül ilçesinde bulunan Yankı İletişimden yetkili arkadaşlar gelmiş olup 17 kapama sürecinde yenilemeyi geciktirmiş olup ve bilgimiz ve imzamız olmadan adımıza 38 adet Turkcell hat açılmıştır kend...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Haziran 16:33

Ayın 11'nde eşimin adına kayıtlı hattı türkcell.com üzerinden hat taşıma talebinden bulundum. Sanırım hat yurt dışından geldiği için tam olarak 1 hafta sonra ayın 18'nde adresime teslim edildi. Kurye işlemleri yaptım deyip 36 saat içinde hattın açılacağını söyledi. Ayın 21'i oldu hat açılmadı, arayı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Haziran 12:12

Turkcell müşteri hizmetleri 532 den 26.05.2021 tarihinde 0532*****8808 numaralı hattımdan 17.59 da arandım. Adıma kayıtlı 538 ******16 numaralı hazır kart lı hattım için uygun olduğunu söyleyerek hattıma akıllı 4gb paket aboneliği yaparak faturalıya geçiş yaptırıldı. Temsilci tarafıma ürünü tanıtırk...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Haziran 11:42

"Talebiniz üzerine 16/06/2021 11:57 itibariyle 531*****40 numaralı faturalı hattınız için iptal işlemleri başlatıldı. Güncel fatura tutarınız 79.71 TL'dir. Geçmiş dönemlerde ödenmemiş faturalarınız varsa bu tutara dahil değildir" şeklinde bir mail geldi hemen akabinde ikinci mailde de "16.06.2021 ta...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Haziran 12:23

24/11/2020 tarihinde verdiğim kapanışı kabul etmiyor 2 gün sonra taahhüdünüz doluyor diyerek ceza yersiniz diyerek 24/11/2020 Turkcell e Superbox modemini teslim ediyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak modem teslimi hakkında bilgi vermeme rağmen aradan 6 ay geçtikten sonra beni hem modem te...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Haziran 16:01

10.06.2021 tarihinde faturam yenilenecek olmasına rağmen konuşmam 2 dakika geçti diye benim onayım olmadan hattıma otomatik paket tanımlanmıştır. 09.06.2021 15:10 itibari ile Bol 11 paketinizdeki her yöne 1000 dakika bitti. Kullanabileceğiniz diğer konuşma paketlerinizi https://dijital. Li/a7gQ8'dan...