Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yasemin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Haksız Yere Tanımlanan Ek İnternet Paketi İptali

1317görüntüleme
Yasemin
Yasemin 19 Haziran 20:48
Turkcell Haksız Yere Tanımlanan Ek İnternet Paketi İptali

Merhaba Ben 19 Haziran Cumartesi günü saat 10:00 civarı Salla Kazan yaptım. Saat 10:21 de bana 1 saatlik 1 GB internet tanımlandı ve mesaj geldi. Ben yine de dijital operatöre girip paket tanımlanmış mı baktım ve tanımlanmıştı. Daha sonra internete girdim. Fakat bana saat 10 :46 da paket aşımı yaptığım için 25.4 TL'ye 1 GB internet tanımlandı. Müşteri hizmetleri ile iki kez konuştum. İkinci konuştuğum müşteri hizmetleri görevlisi bana 40 saniye ile aşım yaptığımı söyledi. Fakat ben bana gelen mesaja göre hareket ettiğim için 40 saniyelik zamanı kendi ekranımda göremediğim için haliyle bu durumdan haberdar değildim. Mesajlarda gecikme yaşanabiliyor dedi müşteri hizmetleri. Fakat 40 saniyelik bir zaman aralığında bana paket tanımlıyorsunuz. Ben tüketici olarak bana gelen mesajlara göre hareket ediyorum. Mesajda bana paketinizi kullanabilirsiniz, hattınıza tanımlandı yazıyor ve ben dijital operatöre girip özellikle bakıyorum tanımlanmış mı diye ve baktığımda da tanımlanmıştı. Ben kullanmaya başladım ama mesajda gecikme olmuş denilip de 40 saniyede bana paket tanımlama hakkınız yok. Problemi bu mecralara taşımak istemezdim fakat süreci o kadar yavaş ilerletiyorlar ki mağdur ediliyorum ve başka çarem kalmadı. Buradan da bir sonuca varamazsam CİMER ®'e şikayet edeceğim.

Turkcell Logo
Turkcell19 Haziran 20:51

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell23 Haziran 18:24

Merhaba Yasemin Hanım, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. 19.06.2021 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.06.2021 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

Yine bir Turkcell pişmanlığı. İnternet paketim bittiği anda hemen 1 GB İnternet tanımlandı. Ve faturama 29.90 ücret yansıtıldı normal faturam 10 GB 2000 dakika 49 lira ödüyorum ama 10 MB aşım yapıldığı için 29.90 ödüyorum bildiğin yanıltıcılık. Müşteri hizmetlerini aradım sağ olsun arkadaş akıllı fa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell aşım ücreti sorunu! Turkcell kurumsal faturalı hattım da gece 01.30'da ınternet paketim bittiği için ek 3 GB paket aldım fakat 02.28'de tekrar otomatik olarak 1 GB sisteme yüklenmiş. Müşteri hizmetlerini arayıp ben zaten ek paket aldım, neden bir paket parası daha benden izinsiz bir şekilde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell öncelik internet paketi haksızlığı bugün saat 13:13'te çerez günlük 6 GB paketini 12 TL karşılığında satın aldım ek olarak kendi internet paketim ve BİP kullan kazan haftalık 5 GB paketimde vardı bunlardan kullanmak istemediğim için günlük paket aldım. Sonra 15:39 da Turkcell tarafından mes...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Kullanılan paketler içerisinde internet bazen yetersiz olabiliyor bu durumda ek paket satın alması gerekiyor, işte tam bu esnada internet paketleri ücretlerine bir bakıyoruz ki 1 GB 29 lira çok yüksek bir rakam. Susuz kalmış birine suyu fahiş fiyata satmak adaletli olduğunu düşünmüyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hotspot 10 GB ek paketini satın aldım ancak içeriğinde benim kullanamayacağımı sadece başkasına paylaşacağım iletilmedi. Ve de bilgilendirme kısmında belirtilmemiş mevcut internet paketim bitti müşteri hizmetlerini aradığımda başkasına paylaşılan internet olduğu ve benim kullanamayacağım telefon da ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell faturalı tarifesini 3 aydır kullanan birisi olarak söylüyorum geçtiğime pişmanım. Taahhüdüm bitmeden çıkmayı düşünüyorum Turkcell 10 GB internete 109 TL gibi fahiş bir ücret istiyor. İnternetim bitti ek paket almak istiyorum ama bu pahalı internet yüzünden paket alamıyorum. Diğer hat abonel...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

27.07.2021 tarihinde 19.51 saatinde hediye internetim hattıma tanımlandı ben de 9 dakika boyunca hücresel veriden kullandım internetimi. Çünkü asıl paketimde olan internet çok azdı. Daha sonra bir mesaj daha geldi Turkcell'den, 20.02 saatinde asıl paketimde olan internetimin bittiğini paket sonrası ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İnternet paketim bittiğinde, kullanıcısı olduğum Turkcell 1 GB'lık interneti bana 28 lira olarak otomatik tanımlıyor. Süre aşımını durdurmak ve otomatik ücret alımlarına son vermek istediğimi belirttiğimde; bunu ancak her ay 10 lira ödersem yapabileceklerini belirtiyor. Aldığım paket belli ve onayım...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Paketim 36.90 TL karşılığında 4gb + 3 GB Instagram'da geçerli +1000 dakika. Paketimde GB timi aştığım için bana 28.46 TL karşılığında 1 GB internet paketi yeniletiyor. Böyle bir tutarsızlık mümkün mü? Paketim bittiğinde hiçbir ek paket istemediğimi söyledim. Bunun...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell internet paketim bittiği halde aşım bildirimi göndermedi. Bana sormadan ve haber vermeden 4 kere ek paket tanımlamış. Faturam 2 katına çıkmış. Faturam düzeltilmezse CİMER'e bile yazacağım. Üstelik 13:58'de 1 GB tanımlamış, 14:04'te paket bitti demiş. Ben 6 dakikada 1 GB mı harcadım?

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi