sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Turkcell Haksız Yere Kesilen Cayma Bedeli Faturası

Selma Selma23 Kasım 2020 13:43

Dijital operatörde belirtilen fatura bitiş tarihi 24.11.2020 olduğu için operatör değişikliği işlemimizi bu tarihi baz alarak yaptık. Ancak sonrasında gelen bir mesaj ile bu tarihin 24.01.2021 olduğunu ve ceza bedeli ödeyeceğimizi söylüyorsunuz. İlk Nokta: Sözleşmemiz Kasım ayında bitiyorsa, iddia ettiğiniz şekilde taahhüt Ocak ayına kadar sürüyorsa aradaki sürede hangi tarifeden faydalanacağız? İkinci Nokta: Biz zaten mevcut tarifemizden memnunduk, sözleşmemiz bittiğinde yeni tarifeler pahalı olduğu için operatör değiştirmeye karar verdik. Yanı Ocak ayına kadar aynı tarifeye devam edeceğimizi söyleseniz bu değişikliği şimdi değil o zaman yapardık. Bu noktada da dijital operatörünüzde yazan 24.11.2020 sözleşme bitim tarihiniz bildiriminizden kaynaklı bir yanılgı mevcut. Sizdeki bu uyuşmazlığın bedelini neden biz ödüyoruz peki? Bu cezayı ödemek kesinlikle istemiyorum. Takdir edersiniz ki para kolay kazanılmıyor. Üçüncü Nokta: Bu konuyla ilgili görüşmek için müşteri hizmetlerine bağlanma isteğimi ancak 10 dakika telefonda bekledikten sonra başarabildim, ancak aldığım tek cevap "benim bu konuda yapabileceğim bir şey yok" oldu. Peki kim yardımcı olabilir diye sorduğumda ise bilgi verilmedi.

  • - Görüntüleme
full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5

Cevaplar

profile-icon Selma 24 Kasım 2020 14:26

12 aylık taahhüdün 14 aylık olduğunu iddia ederek kestiğiniz cezanın yanlış olduğunu kabul etmenizi gerektirecek nitelikte bir cevap olmuş. Teşekkür ederiz ancak hala çözüm üretmenizi bekliyoruz. Yoksa Tüketici Haklarıyla devam edeceksiniz konuya.

Turkcell Logo Turkcell 24 Kasım 2020 13:42

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 23 Kasım 2020 13:44

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler