Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Haksız Ücret İstenmesi Ve Kötü Hizmet

3580görüntüleme
Osman
Osman 14 Kasım 2021 00:27

Turkcell'in İzmir Kınık bayisinden faturahat aldım ve 1 ay kullandıktan sonra hattımı kullanıma kapattılar, Turkcell'i bile aramıyordu. Başka numaradan ulaştığımda konuyla ilgili kesinlikle bir arama veya mesaj tarafıma ulaşmadı dememe rağmen sistemde görünüyor yapacak bir şey yok bayiye gidin dediler. Bayiye gittiğimde ise biz yapamıyoruz bunu diyerek başka bir ilçedeki iletişim merkezine yönlendirdiler. Doğal olarak bayinin hatasıyla uğraşmak istemediğimi hattı kapatmalarını istedim. Hattı kapatmak için de diğer ilçedeki bayiye gitmem şartmış ve üstüne 105 TL cayma bedeli çıkardılar. Bayiye gittim kapatmak istediğimi söyledim ödemem gereken paranın 253.68 olduğunu söylediler. Teknik olarak eksik evrak var diyerek kapatıyorlar doğal olarak sözleşme geçerli değil ama cayma bedeli ve vermedikleri hizmetlerin faturasını istiyorlar. Gerçekten kullanıcısını bu kadar yalancı pozisyonuna koyan başka bir firma yok. Müşteri hizmetlerinden konuştuğum 3 farklı insan ve bayi görevlileri sürekli ama sürekli "Kesinlikle haklısınız ama yapacak bir şey yok" diyor. Haklı olduğumu söyleyip kimse çözüm için asla bir şey yapmıyor. Şikayet açmak istedim müşteri temsilcisi üzerinden açamayız sistem otomatik kapatıyor hattı kapatmak istediğiniz için diyor. Tam anlamıyla hem vaktimi hem paramı aldılar.

Buna ek olarak internet sağlayıcısı olarak kullandığım Superonline ® 3 günde en az 15 kez kesinti yaptı. Müşteri temsilcisini aradım şikayet kaydı alındı ve daha sonrasında problem çözüldü mesajı geldi. O mesajın üzerine aynı gün 4 kez internet kesintisi oldu. Turkcell herhalde hizmet verdiği (! ) tüm alanlarda daha kötü nasıl nasıl olabiliriz yarışına girmiş durumda. Bir de pahalı olmasının sebebi kaliteli hizmeti diye saçma bir algı var. Kesinlikle yalandır, tecrübeyle sabit.

Turkcell Logo
Turkcell14 Kasım 2021 01:06

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Osman Bey, Talebinizi incelemek istiyoruz ancak bu incelemenin yapılabilmesi için işlem yaptığınız mağazamızla görüşmenizi rica ederiz. Baz istasyonunun bulunduğu bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonun uzaklığa göre alınan hız değerleri değişkenlik gösterebiliyor. Detaylı inceleme yapabilmemiz için hız testinizin sonucunu ve kurulum yapılan yerin açık adresini Dijital Operatör uygulamamızdan “Yardım - Arama ve Bağlantı Kontrolü - Talep İlet” adımlarını izleyerek iletebilir, durumu 'Taleplerim' kısmından takip edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

0 hat aldım hat yeni kapatılmış bana 1 yıl havuzda bekletilmiş dendi hat yasal olmayan sitelerde paylaşılmış sürekli arama mesaj alıyorum bu durumdan çok rahatsızım. Benim de yasal hakkım var sonuçta 90₺ ödeme yaptım niye böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hiç yasal hakkım yok mu?

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Ben sıfır hat olmasını istediğimi belirterek başka bir operatörden ayrılıp Turkcell'den sıfır hat aldım. Daha önce kullanılmamış değil mi diyerek de teyit ettirdim. Evet dediler. Ve başka operatördeki hattımı kapattırıp Turkcell'den yeni hat aldım. Sonra bankalara gidip eski numaramı sildirdim. Yeni...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Kasım 2021 00:52

Üç ay önce Turkcell Şişli Osmanbey şubesinden kurumsal hat aldım, yanında istemediğim halde başka bir hat verdiler (kampanya bahanesi ile) ve bu hattı kullanmadığım halde fatura gelmeyeceğini söylediler, ama iki ay sonra e faturaları incelediğimde bu kullanmadığım ve paketinden bile çıkarmadığım hat...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 2021 22:22

Turkcell den VINN 20 GB mobil internet data hattı aldım. Üzerinden 48 saat den fazla süre geçti. Ancak bağlanmıyor. Servis yok uyarısı var. Hat numarası 0533********56. Turkcell bayisine gittim, hatta problem yok demektedirler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözemediler ve teknik serv...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ekim 2021 23:51

Yaklaşık 1 ay önce 10 yaşındaki kızım için Turkcell'den yeni hat başvurusunda bulunarak hat aldım. Ki kendim, eşim ve annemin kullandığı hatlar da benim üzerime ve yine Turkcell! Yeni numara verildi sözde ancak daha hattı taktığımız günden itibaren arayan numaralardan, mesajlardan telefonu kurtaramı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Eylül 2021 16:53

Hizmet skandalı bundan 2 hafta önce adıma Turkcell den hat aldım herkes gibi gereken ücreti ödeyip normal bir numara aldığımı düşünürken her gün icra mesajları saçma sapan insanların aramalarına maruz kalıyorum ama pek sevgili Turkcell e ulaşabilmek ne mümkün canlı destek hattı bile yok nasıl çözece...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Eylül 2021 03:27

1 ay önce almış olduğum hattım daha önce başkası tarafından kullanılmış ve bu beni bu kişi sanarak sürekli taciz ediyorlar. Bunun için Turkcell'i aramama rağmen bana yardımcı olmadılar. Daha önce bir başkasının kullandığı ve ifşa olmuş bir hattı tekrar bir başkasına nasıl satıyorsunuz anlamış değili...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Eylül 2021 19:11

Turkcell bayiden faturalı hat aldık birkaç gün içinde sürekli başka başka numaralardan arandık. Aradıkları şahıs yok dediğimiz halde hala farklı numaralar aramaya devam etti. En son arayan bayan kocasının rehberinde numarayı görmüş nasıl olur diye hesap soruyor. Müşteri hizmetlerini aradık havuzdaki...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 2021 23:45

Ananem Turkcell Rahat Hat aldı ben torunuyum ve ananemin izni ve bilgisi dahilinde şikayet var a yazıyorum. Konu Ananem 90 yaşında ve Turkcell e bayiisine gidip Rahat Hat aldı ve hatları ben annem teyzem kuzenim vs kullanalım diye verdi ve kadıncağız o kadar sevinçli şekilde alın yavrularım diyerek ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Temmuz 2021 16:46

13.07.2021 tarihinde Turkcell operatörüne geçiş talebi için başvuru yaptım. 14.07.2021 tarihinde de Turkcell bayisine gidip işlemlerimi tamamlayıp hattımı aldım. 17.07.2021 saat 03:39 da hattınız açılacaktır diye bir mesaj aldım. Sabah eski hattım bloke olmuştu gerektiği gibi ve eski hattımı çıkardı...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
4 Yorum