Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmetcan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Haksız SMS Paketi Uygulaması

1202görüntüleme
Ahmetcan
Ahmetcan 07 Eylül 12:06
Çözüldü Çözüldü
Ahmetcan'ın Teşekkür Mesajı
“Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.”

Turkcell Platinum kullanıcısıyım. Kullandığım paket kapsamında 300 SMS kullanım hakkım vardı. Geçtiğimiz ay SMS paketini kullanma gereksiniminden dolayı tamamını kullandım. Daha sonra akıllı telefonum üzerinden mesaj atarken iMessage kullanmak yerine normal SMS iletildi. Bu yanlışlıkla meydana gelen durum sebebiyle 250 SMS paketi tanımlanıp 25.4 TL faturaya yansıtıldı. Üç gün sonra faturam kesilecek ve benden şu an 1 SMS bedeli 25.4 TL alınıyor oluyor. Bu durumu çağrı merkezinde çalışan Ça*** Hanım'a iletmeye çalışsam da bunun için bir şikayet dahi oluşturulamayacağını iletti. Yalnızca öneri gönderebileceğimi ve buna karşılık alamayacağımı iletti. Müşteri memnuniyetsizliğinden kaynaklı bir şikayet türünün dahi olmadığını iletti. Yaşanan bu durumda yanlışlıkla iletilen bir SMS sebebiyle böyle bir faturayla karşılaşmanın haksız bedel olduğunu düşünüyorum. Turkcell ile daha önce yaşadığım problemlerde gerek çağrı merkezi ile gerek dilekçe ile çözüme ulaştım. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell07 Eylül 12:09

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Ahmetcan
Ahmetcan11 Eylül 09:36

3-4 gün önce değerlendirmeye alındı bilgisi geldi. Daha sonra ses yok neredeyse bir hafta oluyor.

Turkcell Logo
Turkcell16 Eylül 12:30

Merhaba Ahmetcan Bey, Şikayetinizle ilgili 16.09.2021 tarihinde sizi arayarak görüştük, bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. ttps://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Ahmetcan
Ahmetcan16 Eylül 12:45

Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ailem 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisi babam adına 3 adet faturalı hat var birini babam birini annem diğerinde kız kardeşim kullanıyor 16.10.2021 de akşam saat 23:00 23:00 gibi annemin kullandığı faturalı hatta normal SMS aracılığıyla (bir sesli mesajınız var dinlemek için tıklayınız) mesajı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

20 seneye yakın bir zamandır GSM operatörü olarak Turkcell bireysel kullanıcısıyım. Faturalarımı 1 gün dahi aksatmadan ödeyen, bazen aşımlardan dolayı kulanım sınırını aşan ödemeler de dahi bulunsam hiç hizmet sağlayıcısını değiştirmeyi düşünmedim fakat son 2 aydır fahiş fiyatlandırma politikanız yü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Turkcell müşteri hizmetlerinde gerçek bir müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı yok. Sadece ses kayıtları. 20 yıldan fazladır iki ayrı hattım da Turkcell. Kullanımlarımı incelediğimde daha düşük bir pakete geçebileceğimi görüyorum. Ancak uygulamanın ve müşteri hizmetlerindeki ses kayıtlarının bana ö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Az önce telefonuma gelen mesaj üzerine faturalı fırsat midi kampanyamın sona erdiği ve kazandıran + 6 GB paketine geçtiği bilgisi geldi. Bakıyorum tarife bilgisine 51 TL olmuş. Ortalama kullanımıma bakıyorum 100 dakika bile değil. Ve doğru dürüst kaliteli bir mobil veri hizmeti alamadığım için inter...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 00:26

Hattımı kurumsala bir yıl önce geçirdim bireysele göre fiyatların uygun olması nedeniyle geçtim fakat müşteri hizmetleri beni aramadan taahhüt yenileme yapmış üstelik 24 ay. Şu an ödemiş olduğum fatura tutarı ile bireyselde kat kat avantajlı paketler mevcut bireysele dönüş yapmak istedim fakat bende...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Eylül 23:00

Turkcell SMS Yönlendirme güvenlik zafiyeti yüzünden WhatsApp im Instagram mail Facebook çalınarak ailem, arkadaşlarım, dostlarım ve ticaret yaptım insanlar dolandırılıyor ticari güvenim zedelendi çevrem ve insanlara karşı dolandırıcı duruma düştüm ve 20000 kişiye hizmet verdim WhatsApp İmi geri alam...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 16:46

Turkcell müşterisiyim. Taahhüt bitimininde üst pakete geçmek zorundasın ne mevcudu ne de alt pakete geçebilirsin 5 GB ve SMS her yöne paketine 50 TL öderken 6 GB ve SMS her yöne olan paket için aylık 70 TL ödüyorum benden 1 GB için 20 TL Fark alıyor. Kardeşimde Turkcell kullanıyor ve 15 GB internet ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 01:41

Turkcell digital operatör paket değişikliği. 31.08.2021 tarihinde 532 müşteri hizmetlerini arayarak paket değişimi yapmak istediğimi belirttim ve sunulan paketleri değerlendirip dijital operatör üzerinden yıldız 6 paketinden yıldız 7 paketine geçiş yaptım SMS ile bilgilendirilmesi tarafıma ulaşmıştı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Ağustos 18:40

SMS'lerim birden fazla gidiyor SMS eksildiği halde gönderilemedi yazıyor ve 3 4 defa gönderiyor müşteri hizmetlerini aradım bana SMS paketleri saydırıyorlar ilgilenen yok çok şikayetçiyim bir SMS attığımda 4 hakkım gidiyor böyle bir şey olamaz bir çözüm bulun acilen yoksa tarifemi değiştireceğim bu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ağustos 20:06

5543e mesaj atın diyerek, hızlı girişle hesabıma giriş yapıp, ses onayıma başvurulmadan paketimi yükseltti. Ek paketler aldı. Turkcell sadece ek paketlerimi iptal etti. Aylık 40 lira olan faturam artık 360 lira oldu. Paketi iptal ettirmek istesem de Turkcell müşteri hizmetleri paket değişimi yapama...