Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
103 Destekçi
  10 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Haksız Kazanç Elde Ediyor Maalesef!

905118görüntüleme
Erkan
Erkan 29 Kasım 2018 22:05

Adıma kayıtlı 5326290*** numaralı hattım üzerine Mayıs2017 'de Turkcell'den 36 ay vade ile iPhone ® SE cihaz satın aldım. 1 yıl taksitlerini ödedikten sonra 2018 Haziran ayında cihazın kalan bedelini tek seferde ödemek için Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. O gün itibarı ile kalan tüm tutarı ödeyerek telefon ile ilgili tüm borcu kapattım.

20.06.2018 'de kesilen faturada ilave 55,72 TL olduğunu görerek Turkcell'i aradım ve şikayetimi ilettim. O ve sonraki telefon görüşmelerimde müşteri temsilcileri (m. T.) tarafından " 55,72 TL 'nin gecikme bedeli olduğunu kampanyalı cihaz alan müşterilerde böyle bir sorun yaşandığını, sistemin faturaları yanlış hesapladığı, sorunun düzeltilerek fazla alınan bedelin sonraki ay faturalarından mahsup edileceği veya kredi kartıma iade edileceğini belirtilerek konuyla ilgili bir şikayet formu oluşturdukları" bilgisini aldım.

2 ay geçtikten sonra biri tarafından aranılarak "sistemlerinin cihaz ile ilgili kalan tutarı ilk aramamda yanlış hesapladığını, doğru tutar ile aradaki farkın gecikme bedeli adı altında faturama yansıtıldığı" belirtildi.

Bunun üzerine daha önce görüştüğüm temsilcilerin yanlış bilgi verdiğini belirterek görüşmelerin dinlenmesi talebinde bulundum.

Tüm bu görüşmelerin üzerinden 3 ay geçmiş olmasına rağmen oluşturulan şikayet formlarına Turkcell'den dönüş alamıyorum. Buna ilave olarak tarafıma ödeneceği söylenen 55,72 TL'nin ödemesi de yapılmadı. Tüm yasal haklarım saklı kalmak koşulu ile bu haksız kazancın durumu ile ilgili ayrıntılı bilgi rica ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2018 07:16

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizi 08.00-01.00 saatleri arasında Hesabım uygulamamız içinde yer alan “Canlı Hizmet” üzerinden bize ulaşarak iletebilirsiniz. http://turkcell.li/TcellHesabim Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

Erkan
Erkan30 Kasım 2018 07:25

Merhaba, İlk talebimi size ileteli 5 aydan fazla bir süre oldu. Sonraki şikayetim için ise 3 ay gibi bir süre oldu. En kısa süre dediğiniz bu ise yazık Turkcell in haline

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2018 14:42

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 30.11.2018 tarihinde bilgi verilmiştir. Taleplerinizi 08.00-01.00 saatleri arasında Hesabım uygulamamız içinde yer alan “Canlı Hizmet” üzerinden bize ulaşarak iletebilirsiniz. http://turkcell.li/TcellHesabim Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

Erkan
Erkan30 Kasım 2018 15:31

Bahsettiğiniz bilgi verme şekli "İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz." ise aşağıdaki mesajda bunu yazmıştınız. Ancak bunu dışında konuyla ilgili tarafıma verilen hiçbir bilgi bulunmamaktadır.

  • profile
  • profile
  • profile
103 Destekçi
  10 Yorum

10 Yorum

Serkan
Serkan10 Mart 2020 05:46
 

3yilin ardından tekrar Turkcell'e geçmeyi düşünüyordum bu şikayeti okuyunca vazgeçtim aynılarını 3 sene önce ben yaşıyordum demek ki hala düzeltmemiş kendini Turkcell çok yazık.

 11
Coskun
Coskun22 Nisan 2020 20:45
 

Sakin geçme

 2
Mevlut
Mevlut09 Temmuz 2020 10:55
 

Hata olur:) )

Yasin
Yasin20 Mart 2020 09:17
 

Turkcell e para ver huzura er, para yok huzur yok.

 2
Evren
Evren07 Nisan 2020 16:46
 

https://www.sikayetvar.com/sikayet/detay/14052374

Can
Can08 Nisan 2020 12:55
 

https://www.sikayetvar.com/migros/migros-4-gundur-cevap-vermiyorlar

Savaş
Savaş08 Nisan 2020 19:32
 

Erkan kardeşim Turkcell çözüm ekibi maalesef uç ay sonra veya BES ay sonra geri dönüş yapıyor. Ama başvurduğunuz anda en geç 72 saat diyerek sizi oyalıyor bunlar hep böyle benimde başvurum oldu tam dört ay oldu.

Gökay
Gökay05 Mayıs 2020 00:11
 

Bende tahadutun bitmedini bekliuodum Türk Telekom eşim istemiyodu depremde en iyi o çekiyor diye biraz evvel ikimizde okuduk vazgeçtik Turkcell'e geçmeyi

Mevlut
Mevlut09 Temmuz 2020 10:54
 

Açıkçası 18li yaslarda Turkcell kulanirordum tarifeleri çok pahalıydı bir de faturaliydim benden habersiz tarifemi degistiryorlardi. 38 yaşındayım 20 yildan beri önünden geçmem. Rahatım

 1
Ayhan
Ayhan21 Nisan 12:00
 

Turkcell varsa sorun var biz orayı terkedeli en az 14 yıl oldu

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

İstanbul'da 10 hattım olan bir firma sahibiyim, Geçtiğimiz ay v--- dan Turkcell e geçtim, bir Turkcell temsilcisi geldi, geçiş anlaşmasını yaptık ve her hattımıza limitinde durma servisi tanımladığını söyledi, hatlar geldi kesinlikle böyle bir servis tanımlanmamış, biz hatlarımız aşım yaptığında far...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell tarife değişikliği yapmak istiyorum 60TLlik paketimde son faturam 300TLe yakın bir fiyat geldi sadece 9 GB fazla internet kullandım diye Turkcell' müşteri hizmetlerinin bana teklif etmiş olduğu tarifler yeni Turkcell'e geçen kişilere teklif ettikleri tariflerden 2 kat daha pahalı adıma Turk...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Ben t**t**Turkcell'e geçiş yaptım. Geçiş yaparken ilk olarak kurumsal olarak geçiş yapmak istedim fakat kurumsalda benimle ilgilenen kişi beni oyaladığından dolayı bayiye gidip bireyselden geçiş yaptım. Bireysel Turkcell kullanıcısı olduktan 3-5 saat sonra bana mesajlar geldi ve ben kurumsal olduğum...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Vefat eden babama ait olan hattı kendi üzerime devir almak için 8.11.2020 'de Mersin Sayapark AVM şubesindeki bayi ye uğrayarak işlem yaptırmak istedim. hattı faturalı olarak devir yapabileceklerini söyleyip kontörlüye ben 1 ay içerisinde müşteri hizmetlerine ulaşıp dönüştürebileceğim bilgisini verd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından numaram aranarak tarife paket değişikliği yapılmak istenmiş telefonu cevaplayan eşim idi. Mevcut tarifem kamu tarifesi iken müşteri temsilcisi tarifemi benim iznim olmadan ve telefonla görüşen eşim olmasına ve izin onay vermemesi ne rağmen tarife değişikliği ya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell 1GB 30 TL limit aşımı internet paketi yükledi hattıma. Üstelik bilgim talebim ve onayım olmadan üstelik fatura yenilenme dönemine 3 günlük gibi bir sürenin kalmış olmasına rağmen bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda hatta 30 dakika beklememde oda Turkcell hizmet kalitesiymiş.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell'den çocuk için akıllı saat aldım. Çocuk hattı verdiler ve dış aramalara kapalı olduğu söylendi. Faturaya telesekreter ücreti yansıtmışlar. Müşteri hizmetlerine, 7 yaşında bir çocuk telesekreter ne demek bilmez, ücreti iptal edin ve telesekreteri kapatın dedim. İptal de edemeyiz kapatamayız ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell iletişim hizmetleri tarafından aranıp paketimin senesi dolmamasına rağmen paket değişikliği önerisi sunuldu. Bunu söylememe rağmen paket değişikliğinde cayma bedeli ödeneceği ve tutarı hakkında bilgi verilmeden paket değişikliğine zorlandım. Daha sonrasında 90 TL tutarında faturaya ücret ya...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell operatörü tarafından kurumsal olarak yanıltıldım. 15.06.2021 tarihinde arayan Turkcell çalışanı, hattıma ek internet paketi tanımlamak istediğini TV+ uygulamasının da hediye edileceğini söyledi. Teklifi kabul ettim. 1 saat sonra TV+ faturası mail adresime gönderildi. Müşteri hizmetleri ile ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı devretmek için ücret bilgilendirmesi istedim. Hatların devir işlemlerinde, devirden önce veya sonrasında faturanıza ek hiçbir ücret kesinlikle yansımıyor dendi, emin olmak için sorumu yeniledim ve yeniden kesinlikle hiçbir ek ücret yansımıyor bilgisini...