Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Musa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Haksız Fatura - Fatura Tutarına İtiraz

3092görüntüleme
Musa
Musa 23 Kasım 2021 14:39

0530*****58 numaralı Turkcell hattımın Kasım ayına ait güncel faturası bilgim dışında ve mantıksız bir şekilde 3102₺’ye ulaştı. Fatura detaylarını incelediğimde Turkcell İçi Kısa Mesaj adı altında faturama 3059₺ yansıtıldığı görünüyor. Oysaki kullandığım paketler dahilinde pek çok SMS hakkım bulunmakta ve bunların hiçbirini kullanmadığım görünmektedir. Hatta geçmiş dönem faturalarım incelendiğinde bu kadar yüksek tutarlar ödemediğim ve SMS kullanımı yapmadığım açıktır. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde söz konusu faturaya birkaç günde kullanılan 17.000’den fazla SMS’in sebep olduğu söylendi. Bu mantık dışıdır. Hangi insan birkaç gün içinde 17.000’den fazla SMS atar veya atabilir ki geçmiş kullanımlarım incelendiğinde bunun normal olmadığı ve benden kaynaklı olmadığı gayet açıktır. Tekrar belirtmek isterim ki SMS haklarımda olduğu gibi durmaktadır. Bu güncel faturanın incelenmesini, iptal edilmesini ve adıma kesilmemesini talep ediyorum. Söz konusu SMS'leri yolladığımı iddia ettiğiniz 5327**2200 numaralı hat kullanılmamaktadır. Kullanılmayan bir numaraya nasıl olur da SMS gönderilebilir. Ayrıca yine bu SMS'ler faturamda Turkcelliçi Kısa Mesaj adı altında ek ücrete tabii tutulmuş. Ancak paketlerim dahilinde Turkcelliçi Kısa Mesaj atabileceğim pek çok SMS hakkım vardı ama hiçbiri kullanılmamış, önce bunların harcanması gerekirdi sadece bu bile anormal bir durum olduğunu gösteriyor ve bu benden kaynaklı değil. Son olarak Turkcell, kendisi hiçbir zarara uğramayacak iken bile müşterilerini neden mağdur ediyor? Bu şikayetim de dikkate alınmaz ve bu haksız fatura iptal edilmezse yasal yollara başvuracağım.

Turkcell Logo
Turkcell23 Kasım 2021 14:40

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2021 20:38

Merhaba Musa Bey, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 23.11.2021 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Musa
Musa24 Kasım 2021 22:42

İletişim numaramı biliyorsunuz. Beni arayarak iletişime geçmenizi talep ediyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Ankara Metromall AVM Turkcell bayi (Tuna iletişime) 31 Aralık 2021 tarihinde operatör değişikliği için gittim, yeni gelen müşterilere özel tarifelerden birine geçmek istediğimi belirttim ve gerekli Evraklarımı teslim ettim (fatura, kimlik, imza), ardından bana yeni sim kartımı verip işlemin tamam ol...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Yaklaşık 2 hafta önce hat taşımak için internetten başvuru talep ettim beni aradılar. Numara taşıma olduğu için uygun bir tarife seçip tüm bilgilerim alindi 24 saat içerisinde hat kargoya verileceğini, teslim edilmesinden 3 gün sonra kullanıma açılacağı bilgisi ile onaylar karşılıklı verildi. Ben ha...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

17.01.2021 tarihinde kullanmış olduğum 05063****10 numaralı hattıma yasal uyarı adı altında mesaj gelmiş bulunup konu içeriğinde, 340*84 TCKN adına 905318*7*3* numaralı hat için "sim kart değişikliği" işlemi 22.03.2021 tarihinde yapılmıştır. Rızanız/bilginiz dışında ise lütfen Turkcell ile iletişime...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yurt dışında yaşıyorum. 10 yıllık hattım zamanında kontör yatırmadığım gerekçesi ile 28.12.2021 de kapatıldı. Bu hat Türkiye'deki bankacılıktan e-devlet'e kadar tüm platformlarda kullandığım hattır. Ardından Turkcell ile iletişime geçtim. Kimlik doğrulamasını geçmeme ve iptalin çok aynı gün yapılmas...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

0531********43 numaralı Hattımı 5 Fatura dönemi önce bir süre kullanamayacaǧım için dondurdum. Dondurma esnasında Turkcell Müşteri temsilcisi ile yüz yüze görüşmemize istinaden ''Hattınızı 2 yıl boyunca dondurabilirsiniz'' diyerek yönlendirmesiyle, hattımı 5 Fatura dönemi boyunca hiç kullanmadım. Bu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Turkcell pasajdan kulaklık sipariş verdim. 3 gündür haber alamıyorum siparişten. Dolar kurumdan muhtemelen indirime giren ürünü siparişini iptal edecekler. Aynısını birkaç gün önce Media Markt yaptı. İletişime geçebileceğim müşteri hizmetleri de yok. Kime ulaşacağım siparişim için? Sipariş numaram 2...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2021 15:03

Turkcell.com üzerinden 05.12.2021 tarihinde numara taşıma işlemi yaptım hattımı 14.12.2021 tarihinde teslim aldım ve hala hattımı taşıyamadım taahhüdümün bittiğini belirtmeme rağmen 14.12.2021 ve 17.12.2021 tarihlerinde 532 li müşteri temsilcileriyle yapmış olduğum görüşmelere rağmen beklemem gerekt...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Aralık 2021 11:54

Turkcell iletişim merkezi ne iş yapar! Bir banka işlemi yaptığınızda kayıp çalıntı şüpheli işlem olduğu takdirde ya hesaplar dondurulur ya yeni kredi kartı gönderilir ya da müşteri koruma altına alınır. Turkcell iletişim merkezi ise ne iş yapar anlayamıyorum. Üzerime kayıtlı olan faturalı hattım nu...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 22:32

Turkcell Superbox numaram 5398****43 iletişim numaram +90 *****11 4009. Superbox kullanıyorum tarifem 10 MB sınırsız avantaj paketi ortalama 155- 160 TL arası fatura ödüyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğundan müşteri hizmetlerini aradım. Bana tarifenin kapandığını teklif yapamayacaklarını sınırsız ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 12:28

Turkcell İstanbul Bağcılar yenigün Mahallesi Şengüller iletişim. 11 aralıkta bana ait pasif kullandığım numara ama geldi 46 TL borcunuz var diye kontörlü hat olduğu için vergi birikmiş bizi arayın ya da yetkili Turkcell şubelerimize başvurun diye yazıyordu bende işime yakın olan yukarıda belirttiğim...

Devamını oku