Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Habersiz Fatura Aşımı

579görüntüleme
Emirhan
Emirhan 28 Ekim 16:09

Turkcell buna ne zaman son vereceksiniz anlamıyorum. Bugün online sınavım vardı. Internet kesintisi yüzünden annemin telefonundan Internet paylaştım. Annemin paketi bitince 30 TL'ye 1 GB yüklemiş ve bana mesaj gelmedi. 6 kere 30 TL lik 1 GB yükledikten sonra yani 40 TL olan fatura 220 TL olunca mesaj gönderdiler 6. Aşım paketi bitiyor diye. Öğrenciyim ve bunu babama nasıl açıklayacağımı bilmiyorum. Faturamın derhal iptalini istiyorum. İnternet bitti ya da paket aşımı oldu demeden 6 kere internet paketi yüklemişsiniz zor durumda olmasam buraya yazmadım. Turkcell yetkililerinden bu konuyla ilgilenmelerini istiyorum

Turkcell Logo
Turkcell28 Ekim 16:10

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell29 Ekim 14:39

Merhaba Emirhan Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısının, bayilerimizden, 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle değerlendirebiliriz. Ek olarak genel bir bilgi vermek isteriz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sistemsel olarak ücretlendirme yapılırken bir kullanıma başladığında o kullanım bitene kadar arada alınan paketler direkt olarak devreye girmez. İlk kullanımı kestiğinde yeni paket devreye girer. Ayrıca saatlik vb. paketlerde ücretlendirmede gönderilen mesajlarda saat içerikleri yazar kullanım uzar ve o saati aşar ise yine ücretlendirme durumu oluşabilir. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engellenebilmektedir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Paket sorgulamasında yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde görüntülenir. Dijital Operatör uygulamamızdan paketlerinizin durumu kontrol edebilir; hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Sorularınız olursa Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Emirhan
Emirhan29 Ekim 15:09

Akıllı faturanın ne olduğunu biliyorum babam hattı alırken almış ve hatta olmasını istemiş 4 ay önce yeni pakete geçirmişsiniz arayıp ama devam ettirmemişsiniz akıllı faturayı

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

3 yıldır abonesi olduğum faturalı Turkcell hattıma tanımlı 5 GB data paketimi isim gereği genelde WhatsApp kullandığım halde yetersiz olduğu için paketi yükseltip aylık 54 TL 10 GB olarak kullanmaya başladım yine genel de WhatsApp kullandığım halde data paketim nasıl oluyorsa bitiyor ve bilgim dışın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Oğlumun kullandığı Turkcell hattına tam 1 dakika içinde 10 GB. Lik internet kullanımı yansımış sonra yine 1 saat sonra yine 1 dakika içinde bu seferde 2,5 GB. Lik internet kullanımı yansımış ve bu durumlar aşım olarak fahiş fiyatla bizden fatura bedeli olarak talep ediliyor. Ülkede bu hızda internet...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell faturasız hattıma 50 TL yükleme yaptım fakat otomatik yenileme yapmıyor. Geçen ay da aynı sorunu yaşadım ve şikayet yazmak durumunda kalmıştım. Müşteri hizmetleri durumu çözemiyor ve digital operatör Turkcell uygulamasında talep de gönderemiyorum sürekli otomatik cevapla farklı yerlere yönl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell internet paketi bittiğinde isteğim dışında 29.90 TL'ye 1 GB yükleme yapıyor, Ben böyle 1 GB talebi yapmamama rağmen faturama bu ücret yükleniyor akabinde müşteri hizmetlerini aradım bu sistemin böyle olduğunu söylediler isterseniz fatura kontrol sistemine on tl ödeyerek dahil olabileceğimi ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell internetim bitti diye otomatik olarak 1 GB yüklemiş aradım paketin yenilenmesine 10 dakika var böyle saçmalık olur mu istemiyorum diyorum bu özelliği durdurmamız için aylık 10 lira ödemeni gerekiyor bir şey yapamıyoruz diye cevap verdiler. 10 dakika için 28 TL faturaya yansıtılıyor 2022 oca...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Az önce 40₺ yükleme yaptım. Ardından Salla Kazan doğum günü 1 GB ve ekstra hediye data paketleri hattıma tanımlandı. Bunun üzerine mobil erişimi açtım 2 dakika içerisinde 10₺ bakiye kullanıldı bildirimi geldi. Geriye kalan bakiye de yok olup gidecek böyle olursa her ₺ yüklememde aynı şey oluyor... D...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

19 Kasımda taahhüdüm bitiyor 16 kasımda müşteri hizmetlerini aradım talebimi ilettim faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim konuştuk hallettik neyse sonra müşteri temsilcisi biz zor duruma düşmeyelim diye Turkcell otomatik olarak 35 TL karşılığında 1 defaya mahsus GB+dakika ve SMS veriyor dedi....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ben hediye yarışı kampanyasına katılıyorum. İlk 5 bine giriyorum haftalık 5 GB kazandım. Kazandıktan sonra mesaj geldi 3 gün içinde 40 TL ve üzeri yükleme yaparsanız 5 GB kazanırsınız diyor babam bugün hattıma 40 TL yükledi ama o 5 GB hala gelmedi. İkinci 5 GB hattıma hala yüklenmedi.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Habersiz internet paketi yükleme. Benden habersiz ve izinsiz 25 TL'ye 1 GB internet yüklemesi yapıldı. İptal ile ilgili hiçbir bilgi verilmemiş. Haberim olmasa 10 GB interneti ay sonuna kadar 250 TL'ye faturalandırılacak. Neyse bir ay kaldı bakalım görüşürüz. 

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell de kullanmakta olduğum paketin interneti bitmiş ve bittikten sonra da herhangi bir onay almadan kafalarına göre 3 defa 1 GB paketi 30 TL yüklemiştir. Benim onayım olmadan kafanıza göre nasıl böyle bir hat yükleme yapabilir. Normalde hattım 80 TL şimdi ödemem gereken tutar 200 TL. Herhangi b...