Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cenk'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Güncel Faturamdaki Talep Edilen Haksız Tutar

1781görüntüleme
Cenk
Cenk 26 Ekim 21:56

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 26.10.2021 tarihinde 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone ® marka telefonumdan kaynaklı FaceTime ve iMessage ile ilgili olduğunu ve iPhone'nun bu şekilde yurt dışına SMS yolladığını söyledi.

Konu hakkında Apple ® firması ile görüşmem gerektiği söylendi Apple firması ile görüştüm bu uygulamaların ücretsiz olduğu ve 1 defa SMS ile onay alındığını söyledi. Turkcell'in sistemsel sıkıntıdan dolayı ard Arda SMS göndermesinin haksız olduğunu ve ulaştırılamayan SMS'leri tekrar tekrar neden gönderdiğini sormamı söylüyor. Ücretin Turkcell tarafından alındığını ve iadesinin de onlar tarafından yapılması gerektiğini söylüyor. Her iki tarafın müşteri hizmetleri ilgili şahısları benim dışımda yapılmış olan yurt dışı mesajlaşmaları kabullenmiyor, mağdurum.

Telefonumun benim bilgim ve onayım dışında yurt dışı mesajlaşmış ve bu konuda Ne Apple ne de Turkcell bana bunun iadesinin olamayacağını söylüyor. Kullanmadığım halde 95 küsur TL'lik haksız ücretlendirme var bunu kim ödeyecek? Bu konuda mağduriyetimin en yakın zamanda giderilmesi, ücret iademin yapılması konusunda desteğinizi bekliyorum.

Söyledikleri gibi iMessage ve FaceTime ayarlarını kapattım sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum!

Gelişme
Gelişme

31 Ekim 20:01
Ek

Daha önce de şikayetimi dile getirdim fakat hala bir dönüş sağlamadılar bir cevap bile vermediler. İkinci kez oluşturuyorum. FaceTime ve iMessage özelliğinden dolayı telefonum yurt dışına mesaj gönderiyormuş. Bana dedikleri Apple kaynaklı bir sorun. Apple kaynaklı olsa ücreti Apple alır fakat ne hikmetse Turkcell alıyor. Apple ın bana söylediği 1 adet ücretsiz mesajla bu işin olduğu herhangi bir şekilde ücret alınmadığı. Benim bilgim olmadan bir sürü mesaj göndermiş (Turkcell) 64 TL olan faturam 160.41 TL oldu. Yıllardır iPhone kullanıcısıyım bütün operatörleri kullandım hiç böyle bir şey başıma gelmedi. Ne zaman ki Turkcell'e e geçtim soygun başladı. Turkcell pişmanlıktır! İlk işim hattımı değiştirmek olacak. 4 gündür inceliyorlar faturamı güya yersen.

31 Ekim 19:59
Ek

Daha önce de şikayetimi dile getirdim fakat hala bir dönüş sağlamadılar bir cevap bile vermediler. İkinci kez oluşturuyorum. FaceTime ve iMessage özelliğinden dolayı telefonum yurt dışına mesaj gönderiyormuş. Bana dedikleri Apple kaynaklı bir sorun. Apple kaynaklı olsa ücreti Apple alır fakat ne hikmetse Turkcell alıyor. Apple ın bana söylediği 1 adet ücretsiz mesajla bu işin olduğu herhangi bir şekilde ücret alınmadığı. Benim bilgim olmadan bir sürü mesaj göndermiş (Turkcell) 64 TL olan faturam 160.41 TL oldu. Yıllardır iPhone kullanıcısıyım bütün operatörleri kullandım hiç böyle bir şey başıma gelmedi. Ne zaman ki Turkcell'e e geçtim soygun başladı. Turkcell pişmanlıktır! İlk işim hattımı değiştirmek olacak. 4 gündür inceliyorlar faturamı güya yersen.

Turkcell Logo
Turkcell26 Ekim 21:59

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Cenk
Cenk27 Ekim 14:29

Hala bir çözüm bulamadınız koskoca Turkcell ne hallere düştü sizi tercih etmiştim demek ki yanılmışım. Sorunum çözülmez ise hattımı iptal edeceğim ve başka operatöre geçiş yapacağım. Bir an önce bu durumu düzeltin!

Cenk
Cenk29 Ekim 00:11

2gün oldu hala mesaj atıp inceliyoruz diyorsunuz ya gereğini yaparsanız ya da hukuki yola başvuracağım. Ailemdeki ve çevremdeki herkes Turkcell kullanıcısı hepsine de hatlarını iptal ettirmesini söyleyeceğim.

Turkcell Logo
Turkcell3 hafta önce

Merhaba Cenk Bey, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz. İlettiğiniz konu bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimizin incelemelerine devam ettiğini belirtmek ister, sorunun kaynağı tespit edilene kadar sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Bu duruma geçici bir çözüm olarak telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell yurt dışına müşterinin haberi olmadan 100'lerce SMS gönderdi. T** t** GSM operatöründe kayıtlı bulunan numaramı, taahhüt süremin bitmesi ile Turkcell GSM operatörüne taşımış bulunmaktayım. Turkcell hattımın güncel fatura ile ilgili gelen mesajı üzerine telefon faturamın detaylarını inceledi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 19:31

21/10/2021 'de t** t** GSM operatöründe kayıtlı bulunan numaramı, taahhüt süremin bitmesi ile Turkcell GSM operatörüne taşımış bulunmaktayım. Hattım 24/10/2021 tarihinde aktif hale gelmiştir. Turkcell hattımın güncel fatura ile ilgili gelen mesajı üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde;...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 09:22

Turkcell hattımın güncel faturasının detaylarını incelediğimde 25.10.2021- 26.10.2021 tarihleri arasında 108 kez 044778620**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile toplamda haksız yere yazılmış, 151,94 TL'lik ücretle karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde, m...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 01:49

Turkcell hattımın güncel faturasının detaylarını incelediğimde 26.10.2021 tarihinde 29 defa 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile toplamda haksız yere yazılmış 29,82 TL'lik ücretle karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone m...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 15:51

Turkcell hattımın güncel faturasının detaylarını incelediğimde 04.10.2021 05.10.2021 tarihleri arasında 65 kez 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile toplamda haksız yere yazılmış 73,84 TL'lik ücretle karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 14:49

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 04.10.2021 07.10.2021 tarihleri arasında 88 kez 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ekim 15:56

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 04.10.2021 05.10.2021 tarihlerinde 72 kere 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 20:29

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone marka telefonumdan kaynaklı Fa...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 14:14

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 04.10.2021 05.10.2021 tarihlerinde 35 kere 044778620** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 21:07

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 22.09.2021 ve 01.10.2021 tarihlerinde toplamda 4 kere 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı (faturada 5.68 TL olarak gözüküyor) ile karşılaştım. Turkcell...

  • profile
1 Destekçi