Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gülçin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Fazla Faturalandırma Yaptı

863görüntüleme
Gülçin
Gülçin 04 Kasım 2021 15:21

Turkcell abonesi olarak “Süper Fırsat 20 GB” paketimin son fatura döneminin (25Eylül-24 Ekim) bitmesine 1 gün kala yani 23.10.2021 tarihinde taahhüdümün bitiyor olması sebebiyle Turkcell tarafından önerilen “Süper Bol 22 GB” paketine geçtim. “Süper Fırsat 20 GB” paketinin fiyatı 69,90 TL iken “Süper Bol 22 GB” paketinin fiyatı 79,90 TL idi. Dolayısıyla bu döneme ilişkin faturalandırmanın 28 gün eski tarife üzerinden yani [(69,90/30*28) =65,24 TL] olarak, 2 gün ise yeni tarife üzerinden yani [(79,90/30*2) =5,32 TL] olarak yapılması gerekiyor ve 3,21 TL’lik vergilerle birlikte yaklaşık olarak (65,24+5,32+3,21) =73,77 TL şeklinde hesaplanması gerekirken son dönem faturamın tamamen yeni tarife fiyatı üzerinden kesildiğini ve toplam 83,10 TL’lik fatura hesaplandığını gördüm. Bu durumdan şikayetçiyim ve aradaki farkın iadesini talep ediyorum. Üstelik müşteri temsilciniz dalga geçer gibi 2tarifeden de 2 fatura ücreti yani daha fazla ödemeniz gerekirken arkadaşlarım size güzellik yapmış daha az faturalandırılmışsınız gibi talihsiz bir açıklamada bulundu inanmıyorum Turkcell çalışanları bile bu hale geldiyse vay halimize.

Turkcell Logo
Turkcell04 Kasım 2021 15:24

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell05 Kasım 2021 17:44

Merhaba Gülçin Hanım, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Gülçin
Gülçin09 Kasım 2021 14:06

Turkcell'den sonuç alamayınca şikayetimi bilgi teknolojileri aracılığıyla yaptım Turkcell aynı rutin cümleleri tekrarlayarak başından savsaklama yoluna gitti ancak ben pes etmedim itiraz ettim ve 3. İtirazımda otomatik olarak Bilgi Teknolojileri Kurumu tarafından değerlendirmeye alındı ve haklı bulundum ve faturamdan mahsup yapıldı. Bir kez daha anlaşıldı ki Turkcell benim gibi birçok kişiden haksız kazanç elde ediyor lütfen bunlara bir dur denilsin artık!

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 23:52

Genç Süper 17 GB kampanyasını aktif halde kullanırken paketimin taahhüt süresi10/12/2021 Bitmektedir Dijital operatör servisinden bana önerilen tarifelerden seçerek 08/12/2021 tarihinde yeni tarifeye geçiş yaptım Genç Mega 18 GB Faturalanmam yeni tarife üzerinden gerçekleşti. Daha önceki tarife ha...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Kasım 2021 15:16

Turkcell kişiye göre fiyatlandırma yapıyor. 20 seneye yakındır Turkcell müşterisiyim 2 hattım var. Faturalı olan hattımda Bol 15 GB tarifesi kullanıyorum. 75 TL ödüyorum. Süper bol 20 GB geçmek istiyorum diyorum 95 TL fiyat çıkıyorlar aynı tarifeyi arkadaşlarım 79.90'a kullanıyorlar bir çok tarifede...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Eylül 2021 16:47

Turkcell ile 1 senelik yaptığım telefon sözleşmem gnç süper 7 GB eko sözleşmem 19.10.2021 tarihinde bitiyor bu tarifenin içeriğinde 7 GB normal 3 GB Facebook, Twitter, Instagram geçerli her yöne 1250 dakika Turkcell'liler ile sınırsız konuşmalı bir tarifeydi ve vergisiz tutarı 45.69 TL idi lakin gel...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ağustos 2021 14:10

Turkcell faturalı hat kullanmaktayım. Tarifemin süresi dolduğu için yeni kampanyaya ile süper bol 10gb tarifesine geçtim. Aynı şartlarda olan eski tarifem için 39,9 Tl öderken yeni tarife fiyatı 49,9 Tl oldu. Üstelik sadece 5 gün için 53 Tl li fatura kesildi. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ağustos 2021 23:21

Çavuş başında yolda geçen Turkcell personeli yanımıza gelip rsc belgesi olup olmadığını sordu evet olduğunu söyleyince Turkcell'in avantajlı tarifeleri olduğunu belirterek adıma 4 adet hattı kurumsala çevirdik. Daha önce kendimin kullanmış olduğum hattım 15 GB ve her yöne 1000 dakika 70 TL olan tari...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ağustos 2021 00:54

Turkcell Platinum Plus Avantaj paketi kullanıyorum ve tarifem bitmek üzere. Turkcell "hesabım" uygulamasından yeni tarife seçmek istediğimde beni hep üst paketlere ya da istemediğim paketlere yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerine "Platinum" paket olmama rağmen ulaşmam epey uzun sürse de o tarafa hiç t...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 2021 15:17

Mevcut kullandığım tarife yetmediği için üst tarifeye geçmek istediğimde, dijital operatör üzerinden "Bol 22 GB" tarifesi ve Platinum tarifeler çıkıyor. Birebir aynı olan "Süper Bol 22 GB" çıkmıyor. Birbirinin aynısı olan tarifelerin arasında 25 TL aylık fark var. (104.90 TL-79.90) Müşteri hizmetler...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Temmuz 2021 16:16

Turkcell Kampanya Sorunsalı! Mevcut halde "Bol 6 GB" 12 aylık 43.7 TL kullanmama rağmen 12. Ayım dolmak üzere iken gelen tarifeler "Bol 10, Bol 11 ve Bol 12GB" paketleri. Fiyatlarda 55 TL'den başlıyor yükseliyor. Şimdi. 1- Halihazırda kullanmakta olduğum "Bol 6 GB" 31 Aralık 2021'e kadar satın alına...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Haziran 2021 11:18

10 yıldan fazladır Turkcelliyim hep pahalı paketler veriyorlar yeni gelenlere daha ucuz tam tersi olması gerekmez mi. https://m.turkcell.com.tr/paket-ve-tarifeler/yeni-musteri-paketleri/super-firsat-13gb-plus Yeni gelene bu paketten veriyorlar banada 55 TL'ye 10 GB banada bu paketten verilmezse ya d...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Haziran 2021 13:15

Yılların Turkcell müşterisiyim, bu ay sonuna doğru bir yıllık taahhüdüm dolmak üzere. Süper Fırsat 15GB+ diye bir tarife var, yıllık taahhütte ücreti 59TL/ay ve ben bu tarifeye geçiş yapamıyorum. Yeni hat almam gerekiyor veya başka bir operatörden geçiş yapmam gerekiyor. Mevcut müşterilere, özellikl...

Devamını oku