Turkcell Faturaya İlgisiz Paketlerin Bedeli Yansıtılıyor

Arif Arif1 hafta önce

Futbol ile ilgili bir paket hatta tanımlanmış, bilgimiz dahilinde değil. İki aydır otomatik ödeme yapılmış, yeni fark ettik. Turkcell'den geçmişe dönük düzeltme yapılmasını istediğimiz halde müşteri temsilcisi yapılamayacağını söyledi. Yaklaşık aylık 30 TL toplamda 60 TL civarında bir rakam. Halbuki bu tür tercihlerin, müşteri tarafından bilinçli bir şekilde yapılmasını garanti etmek operatörün sorumluluğu olmalı. Bu ve benzeri uygulamalar kesinlikle haksız kazanç ve etik değil. Müşteri hizmetleri gelen bir mesaja evet dendiği için bu uygulamanın yapıldığından bahsediyor. Faturaya, yaklaşık normal kullanıma karşılık gelen fatura kadar bir bedel yansıtılırken "emin misiniz? " diye sorulmaz mı? Veya müşterinin kendi tercihi ve isteğiyle bilinçli bir şekilde tercihi için gerekli tedbirler alınmaz mı? Bu tür uygulamaların hukuki bir yönü de olduğunu değerlendiriyor ve devlet yetkililerinin de vatandaşları koruma yönünde gerekli düzenlemeleri yapmaları gerektiğini ifade etmek istiyorum.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Arif 1 hafta önce

Müşteri hizmetlerine konuyu iletmiştik, bundan sonrası için iptal edebileceğini önceki faturalarda düzeltme yapamayacağını söylemişti. Bu nedenle Şikayetvar.com'a yazmak durumunda kaldık, yazacağımızı da müşteri temsilcisine ilettik. Eski faturaların düzeltilmesini istirham ediyoruz.

Turkcell Logo Turkcell 1 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Öncelikle sağlıklı günler diler, iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Görüşlerinizi öneri olarak değerlendireceğiz. Süper Maç Servisi ile ilgili taleplerinizi üyeliğiniz olan hat üzerinden 0850​ 811 6764 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 1 hafta önce

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler