to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturanızı Yanlışlıkla Ödedim Oyunu!
Yanıltıcı şahıs 18 Temmuz 2023 tarihinde 'babam yaşlı olduğu için yanlışlıkla sizin faturanızı ödemiş' şeklinde beni aradı. Bende bana ödeme yaptığınıza dair dekontu göndermeniz gerekmekte diyerek hem banka mobil uygulaması hem de Turkcell mobil uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde faturamın gerçekten ödendiğini gördüm. Dekontu da paylaşan Turkcell mobil uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde faturamın ödenmediğini gördüm. O an yanıltıldığımı anladım. Turkcell beni kendi geliştirmiş mobil uygulaması üzerinden beni yanılttı ve bu şekilde mağdur olmama neden oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesini isteyebilirsiniz. Gibi bir geri dönüş aldım. Bu şekilde güvenlik önlemi olmayan bir sistemle mağduriyet yaşamış oldum. Turkcell bu sorunumu ve mağduriyetimi çözmediği için Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell herhangi bir çözüm sağlamadı. Sorunum çözülmez ise hattımı başka bir operatöre taşıyacağım ve hukuken mağduriyetimin giderilmesi konusunda başvuru da bulunacağım.
