Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emre'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Faturamdaki Talep Edilen Haksız Tutar

829görüntüleme
Emre
Emre 12 Ekim 15:56

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 04.10.2021 05.10.2021 tarihlerinde 72 kere 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone ® marka telefonumdan kaynaklı FaceTime ve iMessage ile ilgili olduğunu ve iPhone'nun bu şekilde yurt dışına SMS yolladığını söyledi.

Konu hakkında Apple ® firması ile görüşmem gerektiği söylendi Apple firması ile görüştüm bu uygulamaların ücretsiz olduğu ve 1 defa SMS ile onay alındığını söyledi. Turkcell'in sistemsel sıkıntıdan dolayı ard Arda 72 defa SMS göndermesinin haksız olduğunu ve ulaştırılamayan SMS'leri tekrar tekrar neden gönderdiğini sormamı söylüyor. Ücretin Turkcell tarafından alındığını ve iadesinin de onlar tarafından yapılması gerektiğini söylüyor. Her iki tarafın müşteri hizmetleri ilgili şahısları benim dışımda yapılmış olan yurt dışı mesajlaşmaları kabullenmiyor, mağdurum.

Telefonumun benim bilgim ve onayım dışında yurt dışı mesajlaşmış ve bu konuda ne Apple ne de Turkcell bana bunun iadesinin olamayacağını söylüyor. Kullanmadığım halde 79,52 TL'lik haksız ücretlendirme var bunu kim ödeyecek? Bu konuda mağduriyetimin en yakın zamanda giderilmesi, ücret iademin yapılması konusunda desteğinizi bekliyorum.

Turkcell Logo
Turkcell12 Ekim 15:57

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Emre
Emre12 Ekim 16:16

Talep oluşturuldu. Sizden haber beklemekteyim.

Turkcell Logo
Turkcell13 Ekim 15:20

Merhaba Emre Bey, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam ediyoruz Yaşadığınız sorun bilgimiz dahilindedir. İlgili ekibimiz tarafından yapılan detaylı inceleme devam etmektedir. Problem çözülene kadar geçici bir süre telefonunuzun ayarlarından iMessage ve FaceTime özelliklerini kapatmanızı öneririz. Ayarlar > Mesajlar > iMessage Off Ayarlar > Facetime > Facetime Off Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Emre
Emre15 Ekim 13:35

Dijital Operatör uygulamasından yazmış olduğum talep hala açık durumdadır. Faturamda hala bir değişiklilik olmamıştır. 2 gündür tarafıma herhangi bir haber verilmemiştir. Lütfen ilgili birimlere iletir misiniz.

Emre
Emre15 Ekim 17:55

Dijital Operatör uygulaması üzerinden ara ara kontroller yapmaktayım şu ana kadar 30 küsur mesajın fiyatını silinmiş olarak gördüm. Kalanlarında bir an önce silinmesini umut ediyorum. İyi çalışmalar.

Emre
Emre16 Ekim 08:42

Faturam düzeltilmiş. Teşekkür ederim. Burda öncelikle sikayetvar.com a çok çok teşekkür ederim böyle bir site olmasa Turkcell hiçbir şekilde ilgilenmeyecekti. 2 Kere müşteri hizmetleriyle konuşmama istinaden beli başlı kopyala yapıştır sözlerini söylediler. Temsilcilerden hiç biri faturamı incelemedi... Sosyal medyanın çöktüğü gün bu durumun olmasını benim suçum bile olacaktı temsilcilere kalsa.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Turkcell yurt dışına müşterinin haberi olmadan 100'lerce SMS gönderdi. T** t** GSM operatöründe kayıtlı bulunan numaramı, taahhüt süremin bitmesi ile Turkcell GSM operatörüne taşımış bulunmaktayım. Turkcell hattımın güncel fatura ile ilgili gelen mesajı üzerine telefon faturamın detaylarını inceledi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 21:56

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 26.10.2021 tarihinde 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone marka tel...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 19:31

21/10/2021 'de t** t** GSM operatöründe kayıtlı bulunan numaramı, taahhüt süremin bitmesi ile Turkcell GSM operatörüne taşımış bulunmaktayım. Hattım 24/10/2021 tarihinde aktif hale gelmiştir. Turkcell hattımın güncel fatura ile ilgili gelen mesajı üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde;...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 09:22

Turkcell hattımın güncel faturasının detaylarını incelediğimde 25.10.2021- 26.10.2021 tarihleri arasında 108 kez 044778620**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile toplamda haksız yere yazılmış, 151,94 TL'lik ücretle karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde, m...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 01:49

Turkcell hattımın güncel faturasının detaylarını incelediğimde 26.10.2021 tarihinde 29 defa 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile toplamda haksız yere yazılmış 29,82 TL'lik ücretle karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone m...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 15:51

Turkcell hattımın güncel faturasının detaylarını incelediğimde 04.10.2021 05.10.2021 tarihleri arasında 65 kez 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile toplamda haksız yere yazılmış 73,84 TL'lik ücretle karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 14:49

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 04.10.2021 07.10.2021 tarihleri arasında 88 kez 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 20:29

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsilcisi iPhone marka telefonumdan kaynaklı Fa...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 14:14

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 04.10.2021 05.10.2021 tarihlerinde 35 kere 044778620** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı ile karşılaştım. Turkcell ile yaptığım görüşme neticesinde müşteri temsi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 21:07

Turkcell hattımın güncel fatura tutarı ile ilgili gelen mesaj üzerine telefon faturamın detaylarını incelediğimde 22.09.2021 ve 01.10.2021 tarihlerinde toplamda 4 kere 0447786**** telefon numarasına atılmış yurt dışı SMS ve 1.11 TL tutarı (faturada 5.68 TL olarak gözüküyor) ile karşılaştım. Turkcell...

  • profile
1 Destekçi