Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Berkay'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Faturama Yansıyan Fazla Tutar / (Haksız Kazanç)

1965görüntüleme
Berkay
Berkay 2 hafta önce

23.09.2021 tarihinde gece izlemek için 2 tane film açtım. Bu filmlere tıkladığım zaman 4 saniye ücret yazdı ve hiçbir yere tıklamadan birden ücret kayboldu izle seçeneği çıktı. Herhangi bir ödeme yapmadım. Filmleri izledikten sonra içimde bir şüphe oluştu daha sonra kiraladıklarım kısmını kontrol edince izlediğim 2 adet filmi de gördüm. TV+ Plus Premium 24 Aylık aboneliğim var. Müşteri hizmetlerini 0531****240 numarasından aradım ve bunun ne olduğu sordum. Daha sonra tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağını, filmlerin paketime dahil olduğu normal abonelikte bu filmlerin ücretli olduğu için kiraladıklarım kısmında görünebileceğini fakat benim Premium üyeliğim olduğu için bunun hakkında herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağını ücretli film olduğu için prosedür gereği kiraladıklarım kısmında görülmesi normal olduğu söylendi. Ve faturamı kontrol ettirdim herhangi bir tutar yansımadığını teyit ettirdim. Daha sonra telefon paketime bakarken bir baktım ki TV Servisi adı altında 38 TL ücret kesilmiş benden ve faturama yansımış. Lütfen bu karışıklığı düzeltin ve faturama yansıyan bu tutarı faturamdan düşün. Ses kayıtları mevcut müşteri hizmetlerinde. İnceleyebilirsiniz. Aksi takdirde Superonline ® + Superbox + 1 Telefon hattım da olmak üzere ailece Turkcell'e veda edeceğiz ve Tüketici Hakları'na başvuracağız. İlgileneceğinizi düşünüyorum. Saygılar. Geri dönüş bekliyorum.

Gelişme
Gelişme

4 gün önce
Ek

23.09.2021 tarihinde gece izlemek için 2 tane film açtım. Bu filmlere tıkladığım zaman 4 saniye ücret yazdı ve hiçbir yere tıklamadan birden ücret kayboldu izle seçeneği çıktı. Herhangi bir ödeme yapmadım. Filmleri izledikten sonra içimde bir şüphe oluştu daha sonra kiraladıklarım kısmını kontrol edince izlediğim 2 adet filmi de gördüm. TV+ Plus Premium 24 Aylık aboneliğim var. Müşteri hizmetlerini 0531****240 numarasından aradım ve bunun ne olduğu sordum. Daha sonra tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağını, filmlerin paketime dahil olduğu normal abonelikte bu filmlerin ücretli olduğu için kiraladıklarım kısmında görünebileceğini fakat benim Premium üyeliğim olduğu için bunun hakkında herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağını ücretli film olduğu için prosedür gereği kiraladıklarım kısmında görülmesi normal olduğu söylendi. Ve faturamı kontrol ettirdim herhangi bir tutar yansımadığını teyit ettirdim. Daha sonra telefon paketime bakarken bir baktım ki TV Servisi adı altında 38 TL ücret kesilmiş benden ve faturama yansımış. Turkcell'i arıyorum sorunumu anlatıyorum destek talebi açıyorum. Arayacağız diyorlar aramıyorlar. Sonra bekliyorum arıyorlar ekibimiz sizi saat 4 de arayacaklar detaylı bilgilendirecekler diye randevu oluşturuyorlar ve inceleme sonucunda müşteri haklı çıkmıştır diyorlar. Bekliyorum kimse aramıyor. Ne bir geri dönüş var ne bir çözüm var. Bu ne ya böyle? Turkcell bana diyor Superonline ile görüşün, Superonline arıyorum Turkcell ile görüşün diyor. Çift kale maç mı yapıyorsunuz kardeşim siz? O ona gönderiyor diğeri ona gönderiyor. Bu karışıklığı derhal düzeltin ve faturama yansıyan bu tutarı faturamdan düşün. Ses kayıtları mevcut müşteri hizmetlerinde. İnceleyebilirsiniz. Yoksa Superonline + Superbox + 1 Telefon hattım da olmak üzere ailecek Turkcell'e veda edeceğiz. Ve Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım!

Turkcell Logo
Turkcell2 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Berkay
Berkay2 hafta önce

Beklemedeyim.

Berkay
Berkay2 hafta önce

Şikayetime geri dönüş olmamıştır. Derhal Turkcell tarafından aranmayı bekliyorum!

Turkcell Logo
Turkcell6 gün önce

Merhaba Berkay Bey, 28.09.2021 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.10.2021 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Berkay
Berkay6 gün önce

Hayır geri dönüş olmadı sorunum çözülmedi hala devam etmekte

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Vergi borcum biriktiği için telefonuma kısıtlama gelmiş. Turkcell bayisine gittiğimde paket yüklemesi yapılamayacağını söylediler. Turkcell bu gibi durumlarda telefonuma paket tanımlıyormuş. Aslında paket dediği faturalı hatmış. 14 GB 40 TL gibi bir ay sonra iptal edebiliyormuşuz. Ama güncel fatura ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell kurumsal ' dan 4 yıla aşkın süre önce butiğim' e kendileri geldi ve inanılmaz ısrarla beni kurumsala aldılar Superonline beraberdi... Bu hattı evime bir bey gelerek modemi bağladı... Kartı elden verdiler... Sonra tekrar sözleşme yaptılar bir türlü bırakmak istemiyorlardı... Başta sorun yokt...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Telefon numaram 053576**3 Turkcell'in rahat tarifesindeydim. Pakete zam gelince internette Turkcell rahatın paketlerine baktım gülümseten paketleri hazır karttan faturalıya geçenlere verildiğini rahat Plus paketi olarak da fiyatı çok yüksek olan 12gb olanını alabileceğimi söylediler.  Oysaki şu ank...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Temmuz 09:50

Turkcell'de bulunan 2 adet telefon numaram mevcut. Üzerime şirket bulunduğundan kapımıza gelen Turkcell çalışanı tarafından yalan beyan ile mağdur edildik. Şirketimde babam çalışan olarak bulunduğundan kendisine çeşitli paketler önerilerek cazip gösterilmiş ve babamın hattı kendi üzerine olmasına r...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Mayıs 13:02

Turkcell'e ait telefon numaram MS 280,00 TL fatura düzenlemişsiniz, sözleşmeyi ihlal ettiğim için. Ben sözleşmeyi ihlal etmedim 05.06.07.11.2019 tarihlerinde Turkcell müşteri temsilcisini aradım benim sözleşmem 09.11.2019'da bitiyor, bana yeni sözleşme yapın dedim hep yüksek faturalı fiyat sundular,...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mart 14:56

Neredeyse 20 yıllık Turkcell kullanıcısıyım, hizmet kaliteniz ve sağladığınız fırsatlar sebebiyle başta kendim olmak üzere çevremdeki yirmiden fazla insanı Turkcell'li yaptım ve uygulamalarınızı önerdim, yeri geldi istemeden içine düştükleri olumsuz durumlardan kurtardım bir Turkcell gönüllüsü gibi,...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Kasım 2020 13:48

18.11.2020 tarihinde telefonuma operatörden Akbank Axess Platinum kredi kartımla paket yüklemesi yapmak istedim, hesabımdan para çekildi ama telefonuma paket yüklenmedi. Bunu da hem bankayla hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bir çözüm üretilmedi. Turkcell yükleme yaptığım telefon ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 2020 08:10

Turkcell Platinum paketi 1 yıl kullandım ve 1 yılın son ayı daha düşük Platinum pakete geçtim. Ancak sadece 10 GB internet (ana pakete hiç geçemedim, hediye diye gelen 30 GB tan 10 GB kullanımım oldu) kullanabildiğim ve alt paketlere geçiş olmadığı için ilk ayın son haftası hattımı daha ucuz olan v*...

  • profile
  • profile
2 Destekçi