Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cem'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell' Faturama Yansıtılan Haksız Bedel İle Haksız Kazanç Sağlama

1595görüntüleme
Cem
Cem 24 Ekim 2021 14:36

15.03.2005 tarihinden bu zamana kadar kullanmış olduğum Turkcell hatlarıma 2020 yılında sözleşme ile belirli kullanım şartları dahilinde sabit ücret karşılığı anlaşma yaptık. Bu şartlar dahilinde kullandığım hatlarıma nisan 2021 tarihinde iznim ve bilgim olmadan kısa mesaj olarak 2 saat içerisinde 1 GB 25.90 TL karşılığında 10 kez internet yükleyerek yüksek bir fatura çıkarmışlardır. O aya ait faturam 300 TL olunca firmayı arayıp konuyu izah ettim. Firma ödemem gerektiğini söyledi. Sonrasında borcu hukuk bürosuna satıp hesaplarıma evime aracıma haciz koyarak mağduriyete sebep oldu. Firmaya esas olan borcumu ödeyeceğimi ama fahiş fiyatla talebim olmadan yükledikleri bedeli kabul etmediğimi söyledim. Turkcell bu faturalandırma sebebiyle haksız kazanç sağlamaya çalışmış ve sonrası uygulamalarla buna devam etmiştir. Kimseyi istemediği bir hizmeti vererek sonrasında borçlandıramazsınız. Konuyu tarafınız aracılığı ile dile getirmekle birlikte Tüketici Hakem Heyetine ve Kamu Denetçileri Kurumu'na yazdım. Çözüm bulunmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi CİMER ® ve BİMER ® başta olmak kaydıyla yapılan bu hukuksuzluğu ve mağduriyetin giderilmesi için başvurularımı yapacağım.

Turkcell Logo
Turkcell25 Ekim 2021 07:56

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell26 Ekim 2021 13:51

Merhaba Cem Bey, Öncelikle hedefimiz tüm müşterilerimizi memnun edebilmektir. Turkcell olarak hedefimiz, size en iyi hizmeti verebilmek ve en son teknolojileri sunmak. Güncel fiyatlarımızı, hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı artırmaya devam edebilmek için düzenliyoruz. Hattınıza ait ödenmemiş faturanız olması durumunda SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ödeme yapılmaması durumda yasal takip yoluna başvurulmakta ve fatura tutarlarına ek olarak yasal takip masrafları (vekalet ücreti, masraf + harçlar) talep edilmektedir. İlgili hukuk bürosu ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Tüm borç ödendikten sonra icra dosyası kapanır ancak hattınız statüsüne göre otomatik olarak görüşmeye açılabilir. Hattınız yasal takip nedeniyle iptal olmuşsa geri verilemez. Tüm ödemelerinizi yaptıktan sonra hattınız ve aboneliğiniz hakkında 0532 532 00 00 numaralı müşteri hizmetlerimizden bilgi almanızı öneririz. Aynı zamanda Dijital Operatör uygulamamız içerisinde ""Yardım- Yeni talep İlet"" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu ""Taleplerim"" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Cem
Cem26 Ekim 2021 13:59

Sadece boş laflarla şikayeti geçiştirmeye çalışmışlar. Ben zaten faturaya itiraz ediyorken burcu öde demek nasıl bir yaklaşımdır. Sen önce faturayı düzelt ben öderim zaten

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 15:44

İPhone cihazımı 25.11.2021 tarihinde yeniledim. Güncel faturamı incelediğimde bu tarihte yurt dışına (İngiltere) atılan pek çok SMS olduğu ve bunun ekstra ücret olarak faturaya yansıtıldığını gördüm. Turkcell İlk müşteri temsilcisi bunun Apple'dan kaynaklı olduğunu ifade etti, Apple müşteri temsilci...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ekim 2021 19:46

Bu sabah 2gb Youtube.com hediyenin olmasına güvenerek video izlerken sızmışım. Söz konusu hediyenin süresi dolmuş ve paketimin yenilenmesine 2 gün kala 13% 3 GB civarı paket İnternet hakkım duruyorken hem hediyenin hem de kalan 3gb internetin bittiğini ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan 4 kere paket...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ekim 2021 10:39

1 yıldır Turkcell abonesiyim. Taahhüdümün birkaç gün içinde biteceğinden yeni bir taahhüt oluşturmak için 08.10.2021 saat 00:40'da yeni fatura döneminden itibaren geçerli olacak düşüncesi ile (Bol 8) paketine 1 yıllık abonelik başvurusu yaptım. Turkcell uygulamasında eski taahhüt sürem dolmadan ve o...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ekim 2021 08:13

27 Eylül gecesi saat 23:00 sularında uyudum. 28 Eylül saat 00:15'de Lifebox'a otomatik olarak toplam 12 adet resim depolanmış ve bu saatten itibaren garip bir şekilde sabaha kadar tarifemde kalan yaklaşık 7 GB interneti ve 8 adet de 1 GB aşım paketi olmak üzere toplamda 15 GB civarında internetim gi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 2021 11:05

29.08.2021 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros Turkcell mağazası'ndan numara taşıma talebim için başvuruda bulundum. Turkcell'de geçmek istediğim tarifenin adı aynen 10 GB'tır. Bizimle ilgilenen mağaza personeli ise sadece numara taşıma işlemini yapabileceklerini; tarife seçimini ise numara taşıma ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Temmuz 2021 16:14

1 Temmuz 2021 perşembe günü saat 17-18 civarı Adıyaman Park AVM Turkcell bayisine uğradım. Bayideki broşürde faturalı akıllı15 tarifesini gördüm ve bayi çalışanına bu tarifeye geçmek istediğimi söyledim. Bu tarifenin Turkcell faturasız hatlar için geçerli olduğunu söyledi. Ben de, Türk Telekom hattı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Haziran 2021 15:06

23.06.2021 Tarihinde Saat 23:26'da gelen mesaj ile Turkcell hattımın internet kullanımındaki Platinum Plus 15 paketimdeki 15.360MB'ın bittiği bilgilendirme mesajı geldi. 24.06.2021 Tarihinde Saat 00:14 itibari ilen paket sonrası yurt içinde geçerli birinci 1GB faydanız tanımlanmıştır. 25.06.2021 Tar...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Haziran 2021 23:11

Turkcell'den 08/06/2021 tarihinde 128 KB sim kart talep ettim ancak müşteri temsilcisi 48 saat içinde size dönüş yapacağız dedi. 17.06.2021 halen dönüş olmadı 128 KB sim kart aramadığım yer kalmadı yardımcı olan yok. 532 aradığımda başvurunuzu Turkcell Mobil uygulamadan takip edin diyorlar ancak kay...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Haziran 2021 14:42

Hat taşıma için internet üzerinden başvuru yaptım 15 gün boyunca hat elime ulaşmadı bu süre içinde ne bir bilgi ne bir arama almadım. Kalkıp şubeye gidip elden teslim aldım 3 gün bekledikten sonra hattın açılması gereken saatte telefona taktım hat çalışmadı. Müşteri hizmetleri ile 30 kere konuştukta...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Mayıs 2021 12:50

Turkcell abonesi olabilmek için ınternet üzerinden 05/05/2021'de başvuru yaptım numara taşıma işlemi için, ikametgah adresimi ayrı belirttim yasak çerçevesinde ikametgah dışındaki yerime teslimat istedim özel bir uygulama değil bunun altını çizmek istiyorum, daha sonra 08/05/2021 tarihinde teslim ed...

Devamını oku