Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Samet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Faturama Ek Talebim Olmadan Ek Paket Yüklenmesi

1050görüntüleme
Samet
Samet 29 Kasım 2021 03:24

Kullanmış olduğum Turkcell operatöründe kasım ayının sonlarına doğru internet paketim bitmişti. Benim WhatsApp ®'ta sınırsız internet hakkım olduğundan dolayı WhatsApp kullanırken kendi kendine ek 1 GB paket hattıma tanımlandı ve ben sadece WhatsApp kullanırken bu olay gerçekleşti halbuki benim WhatsApp'ta sınırsız internetim var idi. Benim WhatsApp'ta internet hakkım olmasına kendi kendinize saçma sapan kurallar çıkarıp hakkım olan interneti kullandırtmayıp insanlara zorla ek paker satıyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir şey için biz bir şey edemeyiz dediler. Benim istemediğim halde hattıma ek paket yaptılar. Ardından ise Goller Cepte ® kampanyasından internetim olmuştu ben o interneti kullanırken hattıma tekrardan 2. Ek paket yüklendi ve benim internetim olmasına rağmen bunlar gerçekleşti benim izin olmadan Turkcell kendi kendine müşterisine ek paket satmış oldu. Benim talep etmediğim hatta internetim olmasına rağmen ek paket hattıma yüklendi ben bunları müşteri hizmetlerine belirttim ek paket istemediğimi böyle bir talebimin olmadığını dile getirdim. İnsanlara sormadan kendi kafanıza göre ek paket satmak da neyin nesi tekrardan diyorum 2. Ek pakette benim internetim olmasına rağmen ek paket tarafıma yüklendi. Ve böylece güncel faturam 2 katına çıkmış oldu. Gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ederim aksi takdirde Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı ve gerekli mercilere bu konuyu bildireceğimi beyan eder gerekli işlemlerin tez vakitte yapılmasını arz ederim.

Turkcell Logo
Turkcell29 Kasım 2021 07:41

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell02 Aralık 2021 11:42

Merhaba Samet Bey, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde size SMS ile bilgilendirme yapılır. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Paketinizde sınırsız Whatsapp kullanım hakkı olsa bile, ilgili uygulamayı kullanırken arka planda cihazınız üzerinden farklı uygulamar için internet kullanımı devam eder. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadar veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ben istemeden hattıma 1 GB haftalık internet yüklenmiş iptal etmek istediğimde aşım paketleri iptal edilemiyor deniliyor yani bu kadar saçma bir şey olamaz sınırsız WhatsApp özelliğimi kullanmak için mobil verimi açtığımda ben istemeden paket tanımlıyorsunuz haftalık 1 GB ve 35 TL resmen haksızlık. ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2021 01:50

Turkcell Faturamı aşmadığım halde paketimin aşıldığı söyleniyor. Mesaj attıklarını söylüyorlar fakat mesaj kutumda böyle bir bilgilendirme mesajı görülmemektedir. Hadi oldu ki yanlışlıkla mesajın silinme ihtimaline karşı uygulamadan Fatura detayına baktığımda böyle bir kullanım görülmemektedir kulla...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 00:51

Turkcell artık bir müşterisini daha kaybetti... 10 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. Ailemde ki 4 adet faturalı hatta yıllardır Turkcell'e aitti. Yüksek gelen faturalardan dolayı aile üyelerim hat değişikliği yaptılar. Ben ise şans vermeye devam ettim. Ama yanılmışım. Fakat artık Turkcell müşt...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 2021 12:18

Turkcell internet paketimi çok çabuk bitiriyor. Birkaç yıldır Turkcell kullanıyorum geçtiğimiz aylarda yeni bir numara aldım Turkcell 'den ve o zamandan beri inanılmaz derecede çabuk bitiyor internetim. YouTube.com'a girmiyorum dizi izlemiyorum bir şeyler indirmiyorum yalnızca WhatsApp ve Instagram'...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 2021 13:32

Hattımızı bir gaflet taşıdık yaklaşık 1 sene önce daha sonrasında internet paketimiz yetmediği için tarifemizi yükselttik 25 GB internet 15 gün zor gidiyor hattı t** olan arkadaşım 25 GB interneti benden çok daha fazla kullanmasına rağmen 1 ayda bitiremezken ben 2 katı fatura ödeyerek ekstra paketle...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Temmuz 2021 15:18

Benim Turkcell'de kullandığım paketin ismi "GNC Avantaj 16GB". Bu pakete dahil olarak benim sınırsız WhatsApp kullanma hakkım var. Ve bu hakkı tanımlarken "sesli ve görüntülü aramalar dışında yapılan tüm internet kullanımları için tanımlı" deniyor. Turkcell müşteri hizmetlerinin bana bunu dediği ses...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mayıs 2021 13:32

Turkcell müşterisiyim ve her ayın 10'un da faturam kesiliyor, henüz ayın 8. Gününe girmiş olmamıza rağmen internet paketim 10 GB'den 3 GB'ye düştü, ve bu internetin %70'lik kısmını WhatsApp harcamış görünüyor, Allah aşkına BİP'e geçmemiz için bu numarayı yapacaksanız Operatörü değiştirmemle sonuçlan...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 2021 11:00

Yaklaşık 2 hafta önce hattımı v**bireysel hattan dan Turkcell şirket hattına taşıdım. Sözleşmemize göre 300 lira olan cayma bedelini Turkcell ödeyecekti ve 16 GB internet paketimiz olacaktı. Ama hattı kullanmaya başladığımın ilk haftası internet paketiniz bitti diye bir mesaj aldım. Ayrıca v** gelen...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Mart 2021 14:12

10 yaşındaki oğlum için akıllı saat alarak Turkcell'in akıllı saat çocuk tarifesini kullanıyorum (300 dakika, 300 SMS, 1 GB internet). Pandemiden dolayı derslerin EBA ve zoom üzerinden yapılması üzerine akıllı saati kullanmayıp hattı telefonda kullanmaya başladık. Zoom, BİP, WhatsApp vb... Uygulamal...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi