Turkcell Faturama Bilgim Olmadan Ekstra Ücret Yansıtmış

Cahid Cahid28 Ekim 18:59

Kullanmış olduğum Platinum +20 paketimden internet kotam dolduğu için 1 adet 2200'e ekstradan 10gb ek yazıp göndererek internet kullandım. Ay sonu faturamda ekim ayı içerisinde 2 adet ücreti gözüküp ekstradan 1 adet kullanmadığım halde faturama yansıtmışlar. Benim bilgim olmadan ve bana bilgi verilmeden, mesaj yollamadığım halde bunu nasıl yapıyorsunuz?    Sekreterlerinizle bir defa dahi görüşmediğim halde sekreter ücreti ve attığınız mesaj ücretlerini de fatura ücretlerine dahil etmişsiniz. Bir de ekstradan 30.29 TL Hat kapama - açma ücreti yansıtmışsınız. Pandemi dönemi dolayısıyla maddi sıkıntılar çektiğimiz bu dönemde ekstradan haberimiz olmadan faturaya yansıtılan bu ücretleri kabul etmiyorum. Gerekirse tüm yasal yollardan hakkımı savunacağım. 

Ayrıca senelerdir Turkcell kullanmama, eski müşteriniz olmama rağmen 20 GB internet için 169.90 TL ödüyorum. Şu anda sitenize girdiğimde çok daha uygun fiyatlara benim kullandığım tarifeden daha iyi tarifelerle karşılaştım. Hem daha fazla ınternet hem de 3 katı ucuz fiyatlarda tarifeler. Şikayetlerim değerlendirilmediği takdirde Turkcell üyeliğimi iptal edeceğim.

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 30 Ekim 11:57

Değerli Müşterimiz, Öncelikle hedefimizin, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek olduğunu belirtmek isteriz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak ve iyi bir deneyim yaşatmak bizim önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz Ek 10 GB Paketi 3 haftalık bir paket olup, faturalarınıza kullandığınız gün baz alınarak ücretlendirme yapılır. Paket kullanım süresinin fatura kesim tarihine denk gelmesi durumunda, paket ücreti bölünerek iki ayrı dönemde ücretlendirilir. Önceki tarihli faturalarınızı incelemeniz durumunda Ek 10 GB Paketi ücret detaylarına ulaşabilirsiniz. Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 1 Temmuz 2020 tarihi itibarıyla vergiler dahil 30,29 TL olarak düzenlenmiştir. Benzer bir durum yaşamamanız için dilerseniz fatura döneminizi ödeme uygunluğunuza göre yeniden düzenleyebilir; ayrıca otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerini göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Mevcut müşterilerimiz için uygun fiyatlı paket çalışmalarımız sürekli devam ediyor. Turkcell olarak sizlere daha kaliteli hizmet verebilmek ve en yeni teknolojileri sunabilmek için çalışıyoruz. Hem hizmet kanallarımızı hem de altyapımızı sürekli iyileştiriyor ve güncel tutuyoruz. Bu sebeple de paket ücretlerinde yeniden düzenleme ve fiyat artışı ihtiyacı duyuyoruz. Dijital Operatör menüsünden geçebileceğiniz paketleri inceleyebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Sekreter servisi ile mesaj bırakırken kendi tarifeniz üzerinden ücretlendirilirsiniz, ek olarak hizmet bedeli 1.69 TL'dir. Fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir. Sekreter servisi ile ilgili tüm detaylara Web sitemizden ulaşabilirsiniz. https://www.turkcell.com.tr/servisler/sekreterim Arzu ederseniz, UpCall uygulamasını indirerek uygulama içerisinden Sekreter mesaj bırakma ayarını kapatarak bir başka Turkcell kullanıcısına sesli mesaj bırakılmasını engelleyebilirsiniz. Profil, Ayarlar, Arama Ayarları, Sekreter Ayarları, Sekreter Mesaj Bırakma Ayarı sekmesinden Sekreter mesajı bırakma tercihinizi değiştirebilirsiniz. Bu ayar yapıldıktan sonra Upcall uygulamasının aktif olarak kullanılmasına gerek yoktur. Dilerseniz 0532 757 22 22 numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 28 Ekim 19:58

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler