Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Turkcell Faturalıdan Faturasıza Geçiş Yaptırmıyor!

725görüntüleme
Kemal
Kemal 30 Eylül 2020 23:36

Yaklaşık 3 yıldır yurt dışında yaşadığım için anne babamın kullandıkları paketlerin, tarifelerinin ne olduğunu bilmiyordum. Dönüş yaptım ve faturasız hatlar kullanan ebeveynlerimin faturalı paketlere taşınmış olduğu ödedikleri faturalardan anladım. Teknolojiden uzak telefonun alo demek dışında hiçbir özelliğini ve fonksiyonlarını kullanmayı bilmedikleri için akıllı telefon dahi almaya gerek duymadığımız yaşlı başlı bu insanlar çeşitli pazarlama taktikleri ile faturasızdan faturalıya geçirilmiş aylardır kullanmadıkları internet, dakika ve SMS'ler için fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmışlar. Bayideki müşteri temsilcisinin, insanların zaafları üzerinden prim kotasını dolmak gayesiyle bu yola tevessül etmesi ne kadar etik. Annemin hattı benim adıma kayıtlı bu geçiş için onayım alınmıyor, babamın hattı ablamın adına kayıtlı onun onayı alınmıyor. Faturasıza geri dönüş istiyorum bunun için hem hattı kullanan hem hattın sahibinin aynı anda bulunması gerekliliğinden söz ediliyor. Bu nasıl bir iş ahlakidir! Salgından etkilenmesinler diye geldiğimden beri göremedim anne babamı şehre gelmeye korkan insanları bu saçmalık için alıp şubeye gitmem isteniyor. Bir emekli maaşı ile kıt kanaat geçinen insanlardan 60+60 120 ₺ telefon faturası alamazsınız her ay, kullanmalarının mümkün olmadığı internet, SMS, yüksek dakikalar gibi hizmetleri satamazsınız. Bu şikayeti direk temas kurarak Turkcell'e paylaşmak istedim ancak bunun için hiçbir kanal sunmuyorlar tüketici şikayetleri bölümü kısa sürede sayfadan atıyor üyeyi şikayetleri yazmak imkansız bu sebeple buradan yazmak istedim. İlk fırsatta da tüm hatlarımı başka operatöre taşıyacağım.

Turkcell Logo
Turkcell01 Ekim 2020 00:06

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell01 Ekim 2020 16:58

Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. Sizi yorduğumuz için üzgünüz. Bilginiz dışında yapılan işlemlerle ilgili inceleme yapılabilmesi hat sahiplerinin imzalı dilekçe ve kimliğini irtibat numaralarını ekleyerek Dijital Operatör Uygulaması "Yardım" bölümünden iletmesini öneririz. Dijital Operatör Uygulaması - Yardım- Yeni talep İlet adımlarını seçerek talebinizi iletebilir, durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Turkcell'de aktif kullandığınız bir hat bulunmuyorsa, [email protected] e-posta adresine talebinizi iletebilirsiniz. Dilerseniz, evrakınız ile birlikte Turkcell Mağazaları’ndan da inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler