Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Doğan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Faturalı Tarife Mağduriyeti

625görüntüleme
Doğan
Doğan 07 Ekim 2021 11:18

19 Şubat 2021 tarihinde Trabzon'da Turkcell mağazasında mobil imza başvurusunda bulunmak istedim. Hem Turkcell'in web sayfasında hem de mağazada verilen bilgilerde hat benim üzerime olmasa dahi mobil imzayı kendi adımla kullanabileceğim belirtilmişti. Hat sahibi ile beraber mağazaya gittim ve bana sim kartımın ve tarifemin değişmesi gerektiği söylendi. Özellikle mobil imzayı hat sahibi değil kendim kullanacağımı belirttim ve teyit aldıktan sonra sim kart ve tarife değişimi yaptım. Ancak, sonrasında 532'den beni arayarak işlemin yapılamayacağı söylendi. Tekrar mağazaya gittim ve bana mobil imza başvurusunun yalnızca hat sahibi üzerine yapılabileceği söylendi. 532'yi aradım, durumu belirttim. Onlar bana mağazadan mobil imza formu doldurmak gerektiğini söylediler ancak hiçbir Turkcell mağazasında böyle bir form yok ve çalışanların bu formdan haberi bile yok. Daha sonra mağazaya gidip bu tarifeden çıkmak istediğimi söyledim ancak cayma bedeli çıktığı belirtildi. Mağazanın % 100 kusuruyla yapılan bu işlemin maliyeti de bana çıkarıldı. Sorunu merkeze bildirdiler ancak aylar geçmesine rağmen bana dönüş yapılmadı. Bugün ise 44 liralık tarifem için bana paket aşımı yaptığım için "faturanız 104 liraya ulaştı" şeklinde mesaj gönderildi. Ben istemediğim halde paketimi otomatik olarak aşım üzerine 2 kez paket yüklenmiş. Artık Turkcell ile son bir yılda yaşadığım bu sorunlardan bıktım. Ya bu sorunu çözün ya da ben cayma bedeli vs. Ne ise ödeyip Turkcell ile bağlantımı koparacağım.

Turkcell Logo
Turkcell07 Ekim 2021 11:21

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell08 Ekim 2021 12:25

Merhaba Doğan Bey, 16 yaş üstü tüm faturalı ve faturasız Turkcell bireysel ve kurumsal hat sahibi ve kullanıcıları Mobil İmza'dan yararlanabilirler. Hat sahibi ile imza sahibinin aynı olma zorunluluğu yoktur. Hat kullanıcıları da Mobil İmza'dan faydalanabilirler. Ancak Rahat Tarife kullanan abonelerimiz Mobil Ödeme başvurusunda bulunamazlar, bu sebeple başvurunuz sırasında faturalı hatta geçişiniz yapılmıştır. Mobil İmza ön başvurunuz sırasında Mobil İmza başvurusu kimin adına yapıldıysa, o kişinin kimliği ile birlikte işlem yapılması gerekir, bu sebeple kendi kimliğinizle birlikte yeniden Mobil İmza başvurusunda bulunabilirsiniz. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Doğan
Doğan08 Ekim 2021 14:15

Ya siz gerçekten dalga geçiyorsunuz. Birincisi, faturalı pakete geçtiğim halde mobil imza başvurum kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ve mağaza personeli arasındaki uyuşmazlık ve bilgisizliğin sorumlusu ben değilim. Sizin beceriksizliğinizin bedelini ödediğimi söylüyorum. Ezbere cümlelerle bunu anlamamakta ısrar ediyorsunuz. Ben hem faturalı pakete geçirildim hem de mobil imza alamadım diyorum. Siz hala hikaye anlatıyorsunuz. İkincisi, paketim bittiğini haber verdikten hemen sonra bana aşım paketi tanımlıyorsunuz. Ben hangi ara paket kullanımını durduracağım. Durdurana kadar faturaya ekliyorsunuz ek paketi. Ayrıca, ben istemiyorum kardeşim bana aşım paketi yüklemenizi. Bu ekstra özellik bile içermeyen şey için ben neden ayrıca para ödüyorum. Bana ısrarla ezbere aynı açıklamaları yapıp durmayın. Bir çözümünüz varsa sunun yoksa boş konuşmalar yapmayın. Ben bu paraları, faturaları vs. Öderim. Benim için sorun değil. Sorun, sizin ucuz kurnazlıklarla insanları bezdirmeniz. Bu yüzden, ben de çevremde Turkcell kullanan kim varsa hepsini tek tek başka operatörlere geçirmek için elimden geleni yapacağım.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hatay da Turkcell mağazasının pazarladığı süper fırsat 6 paketi ile numara taşıma işlemini (050******88) 31 Aralık 2021 tarihinde gerçekleştirdim. Mağaza sorumlusu numara taşımanın ardından tekrar ziyaret etmemi istedi. Numara taşımanın gerçekleştiği 3 Ocak 2022 tarihinde tekrar ziyaret ettim. Bu ta...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 2021 00:03

Turkcell resmi sitesinde “Numara taşıma zamanının diğer operatöre duyurulmasından önce olmak kaydıyla iptal başvurusu yapılmaktadır, başvurunuzu sözleşme imzalanmadan önce size en yakın Turkcell Mağazası'ndan yapabilirsiniz. Ya da 0 (532)532 00 00 arayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. “Yazmasın...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ağustos 2021 11:48

24 Şubat 2021 tarihinde kullanıcısı olduğum 5397806511 numaralı Superbox aboneliğim ile ilgili görüşmek amacıyla Bursa/Nilüfer semtinde Görükle mahallesinde bulunan Eybar İletişim Turkcell bayiinize gittim. (mağaza müdürü F****T***) Yaşadığım yere fiber bağlandığını ve artık Superbox kullanmak istem...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 2021 14:17

14.07.2021 tarihinde iptal etme başvurusunda bulunduğum ve Antalya Terracity Turkcell mağazasında tarafıma bilgisi verilen 221.00 TL cayma bedelini kabul ettiğim 05447640*** numaralı Turkcell firmasında kayıtlı hattımın kullanımını aynı gün kapatmalarına rağmen aboneliğimi 21.07.2021 tarihinde iptal...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Haziran 2021 16:06

Superbox internet için başvurdum. Kayıt altına alınan telefondaki arkadaşla konuşmamızda; ev adresimizin araştırması sonunda alt yapının bu kurulumu desteklediği bildirildi. Evin m2 si ve 3 katlı olduğu bilgisi sonunda evde deneme yapacaklarını ve gerekirse 2 kutu konabileceği ifade edildi. "çağrışa...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mart 2021 13:14

Ankara gittiğim yetkili Turkcell mağazalarından 532 numaralı faturasız hat alma başvurum olumsuz sonuçlandı. Talep ettiğim 532 numaralı hat, gerekçe gösterilmeden satılmamaktadır. 532 müşteri hizmetlerini aradığımda da bir bir çözüm sunamadı.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mart 2021 11:15

19 Şubat 2021 tarihinde Trabzon'da Turkcell mağazasında mobil imza başvurusunda bulunmak istedim. Hem Turkcell'in web sayfasında hem de mağazada verilen bilgilerde hat benim üzerime olmasa dahi mobil imzayı kendi adımla kullanabileceğim belirtilmişti. Hat sahibi ile beraber mağazaya gittim ve bana s...

Devamını oku