Turkcell  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İsmail'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Turkcell Faturalı Paket İnternet Aşım

37görüntüleme
İsmail
İsmail 24 Kasım 2020 00:35

Geçen sene bugün üyeliğimi başlattığım Turkcell'de bayide paketi başlattığımda bana"siz merak etmeyin faturada hiçbir aşım vs olmaz " denildi ve 11 ay sıkıntısız kullandım. Son ay 20-25 gün düzenli kullandığım uygulamalar ile internetim bitti ve bana aşırı geç mesajları geldi, sizin mesaj sisteminize göre ben 23.20 ve 01.19 arasında 4 GB harcama yapmışım. Benim düzenli olarak 20-25 gün kullandığım uygulamalar ile 10 GB zor bitti. Lakin aynı şekilde kullandığımda internet aşımı paketleri su gibi bitti. Ayrıca de mesaj sıralamasına baktığımda sizin mesaj sisteminize göre ben ilk başta 4., sonra 3. Aşımı bitirmişim ve 5. Aşım paketi gözükmüyor. Sisteme girdiğimde ise 5. Aşım tanımlı, başta bayinin olmak üzere kurumunuzu Tüketici Hakları'na şikayet edip sonuç almaya çalışacağım.

Turkcell Logo
Turkcell24 Kasım 2020 08:06

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

İsmail
İsmail24 Kasım 2020 12:18

Beklemedeyim

Turkcell Logo
Turkcell25 Kasım 2020 17:01

Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilememektedir. Dilerseniz aylık 9 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan bize iletebilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

İsmail
İsmail25 Kasım 2020 22:10

Tüketici Hakları'na taşıyacağım, sizin bayiniz bana paket aşımı olmayacağını akıllı fatura vs olduğunu söyledi ve şu an kendinizle çelişiyorsunuz, en yakın tarihte Turkcell'den çıkacağım, iyi günler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler