Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Faturalı Hat Tarife Yenileme Sonrası Onaysız Yüksek Tarifeye Şikayet

2690görüntüleme
Kürşat
Kürşat 25 Ağustos 09:55
Turkcell Faturalı Hat Tarife Yenileme Sonrası Onaysız Yüksek Tarifeye Şikayet

Dev 100 GB yıllık paket kullanıyordum 102,400 MB. 24 Ağustos 2021 tarihinde gece 24.29 da digital operatörde açıp baktığımda yeni tarifemdeki kullanım haklarım görünüyordu. Tarifemin yenilemesinin iyikide aldığım fotoğrafla yenilendiği ve yenileme/bitiş 25 Ağustos 2022 olarak 365 gün kaldı, 60,03 TL ve fatura kesim tarihi 25 Eylül 2021 şeklinde yapıldığı gördüm ve gece yatıp uyudum. Sabah uyandığımda ise benim onayım ve talebim olmadan kanunsuz bir şekilde yıldız 7 paketine ve 104,90 TL haksızca başladığı fark ettim.

Sabah saatlerce aramanın sonunda 08:38 'da nihayet müşteri temsilcisi b**Hanım. Ulaştım keşke ulaşmaz olsaydım. Hiçbir şekilde yardımcı olmadı bu faturayı ödeyeceğimi yapabileceği bir şey olmadığını ve ben, im anlattığım 100 GB yenilemenin digital operatörde yapıldığını gördüğümü söyleşim ve inanmadı (yalancı durumuna soktu beni ) eğer fotoğraf var ise yenileme ile ilgili paylaşmamı ve söyledi. Bende buradan paylaşıyorum. Ben yalancı değilim ve siz yenilemeyi yapıyorsunuz ve sonra onayımı almadan 4-5 saat içinde gece yarısı yanıltarak başka tarifeye geçiriyorsunuz.

23 yıldır bir fiil müşterinize bubu yapıyor ve haklı olduğum 1 ) mağduriyetimi gidermiyorsunuz,2) yalancı konumuna sokup yenileme olmamış diyor b** olda kırdıkları TV 'de beni suçladılar --Hanım, adlı çalışanınız.  3) benim dijital operatörden size ulaşamadığımdan ne mesaj ile ne de telefondan dolayı ben 100 GD yıllık paket talebimi, yapıyorum bunun sanki siz yapmış gibi söyleyip bunu da 1 ay sonra yapılacağını söylüyorsunuz.

Kayıt açan ben, mağdur olan ben, yalancı yerine konan ben... Şu an aynı hizmete neredeyse 2 katı ücret ödemeye mecbur bırakıldım. Bunun haksız kazanç olduğunu bu sebeple mağdur olduğumu düşünüyorum. Gerekenin yapılmasını ve 100 GB yıllık pakete bugün itibarı ile başlatılmasını ve ek bir tarife dışında benden para talep edilmesini istemiyorum. Beni Turkcell' li olmaktan çok soğuttuğunuz 23 yıllık müşteriniz kaybetmek üzeresiniz yanında ailemde 4 kişi de kullanıyordu.

Not: dev 100 GB yıllık paket kullanıyordum 102,400 MB. 24 Ağustos 2021 tarihinde gece 24.29 da digital operatörde açıp baktığımda yeni tarifemdeki kullanım haklarım görünüyordu. Tarifemin yenilemesinin iyikide aldığım fotoğrafla yenilendiği ve yenileme/bitiş 25 Ağustos 2022 olarak 365 gün kaldı, 60,03 TL ve fatura kesim tarihi 25 Eylül 2021 şeklinde görünüyordu.

 

Turkcell Logo
Turkcell25 Ağustos 09:58

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Kürşat
Kürşat25 Ağustos 10:18

Merhaba, siz sorunumu çözmüyorsunuz benim elimde fotoğraftaki gibi mevcut ispatlı ve haklı olmama rağmen paketi yenileme yaptığınız görünürken, siz benden onay almadan tarifime değiştiriyorsunuz ve değişeli sadece 7 saat olmasına rağmen benden 105 TL talep edip fatura kesimden sonra 30 gün sonra 60,3 TL lik pakete döneceğimi dair mesaj atıyorsunuz. Siz benim sorunumu çözmek istemiyor ve standart mesajınızın 23 yıllık müşterinize göndererek yapıyorsunuz. Benden alacağınız aradaki fark olan 44,70 TL haksız ((7 saatin karşılığı 44,70 TL alıyorsunuz size soruyorum 1 gün içinde 7 saat mi çözüp tarifeyi değiştirmek mi daha kolay ve doğru? Yoksa 30 gün /720 saat benden talep edip bir dahaki fatura dönemine hiçbir şey yapmadan bana ödetmek mi doğru.) ) ayrıca tarife Değişiklik talebini siz yapmadınız. Size kazancınızın karşılığı ücreti helal etmiyorum. Öbür dünyada bu mesaja çözmeyen arkadaş ve Turkcell den isteyeceğim. İyi çalışmalar, saygılarımla.

Kürşat
Kürşat25 Ağustos 10:53
Turkcell Faturalı Hat Tarife Yenileme Sonrası Onaysız Yüksek Tarifeye Şikayet

Merhaba, bugün 24:29 da tarifemin ne olduğunu göster ispatlı belge ekte daha neden düzeltmiyorsunuz da 105 TL nin Peşinde olup bir dönem sonra fatura dönemi geçmesini bekliyorsunuz. 45 TL fazla parayı alamak istiyorsunuz. Daha sadece 7 saat geçmiş yazıklar olsun...

Turkcell Logo
Turkcell03 Eylül 15:31

Merhaba Kürşat Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Özge
Özge26 Ağustos 23:38
 

Aynısı dev150 için dün başıma geldi. Üstelik başıma gelmesin diye fatura kesim tarihinden önce aramama rağmen. Sonrasında sorun çözmek gibi bir hedefleri de yok. O haksız kazançlar belirsizliklerle, küçük hilelerle bir şekilde toplanacak.

 1
Özkan
Özkan28 Ağustos 16:05
 

Tarihler ve birebir aynı tarifeyle aynı sorunu yaşıyorum. Bunun için Turkcell Müşteri yetkilisi aracılığıyla ve BTK üzerinden şikayet formu oluşturmama rağmen aynı klişe cevaplarla ve ticari etiğe aykırı sözlerle red cevabı verildi. Herhalde bizi onlara mecbur sanıyorlar! Ama mecbur değiliz!

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell operatörünün yanıltması. TV kanallarında sürekli reklamlar yapılıp Salla Kazan'dan bedava her hafta internet kazanılıyor diye reklam yapması her hafta Salla Kazan yaptığım halde normal olarak bir gün olsun internet gelmez mi yanıltma resmen bana BİP ten geçerli 1 GB versen nedir vermesen ne...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

22 Eylül saat 4'te Ankara Esenboğa havaalanında Goldphone şirketinden VINN (3G data hattı) internet hattıma 100 GB yükleme istedim, oradaki bayan işlem yapıldı bir saat içinde aktif olacak dedi, tekrar 30 dakika sonra gelip bana vermedi fişi aldım. 25 Eylül Urla Turkcell bayisi aradı ve ondan sonra ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

0536*****85 numaralı VINN Data internet hattını kullanıyorum. 119 TL'ye 4.5G Mobil wifi 50 GB internet paketini kullanıyordum. 24.09.2021 tarihinde taahhüdüm dolmuştu. 25.09.2021 tarihinde eski tarifemin (4.5G Mobil Wi-Fi 50 GB ) 224 lira olduğunu görünce Müşteri temsilcisi ile görüştüm. Aynı tarife...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

İnternet paketimden kalan son 100 kusur MB varken ekstra 1 GB paket satın aldım ertesi gün dijital operatör uygulamasına girdiğimde aşım çözümü adı altında bana 1 GB daha ekstra paket otomatik olarak satın alınmış olarak gördüm müşteri hizmetlerini aradığımda ise internet kullanımlarının 1 saat sonr...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 15:08

Salla kazandan 1 GB internet çıktı, 20 dakika sonra interneti açtım 10 TL ulaştı 100 MB gün sonuna kadar diyor. Sorun şu bana bu hep oluyor ve müşteri hizmetlerini aradığımda saat olarak sistemde yanlış görünüyor benim interneti açtığım saati bana SMS den önce olarak söylüyorlar anlatamıyorum ben ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 01:41

Turkcell digital operatör paket değişikliği. 31.08.2021 tarihinde 532 müşteri hizmetlerini arayarak paket değişimi yapmak istediğimi belirttim ve sunulan paketleri değerlendirip dijital operatör üzerinden yıldız 6 paketinden yıldız 7 paketine geçiş yaptım SMS ile bilgilendirilmesi tarafıma ulaşmıştı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ağustos 20:41

Yaklaşık 1997 den beri müşterisi olduğum Turkcell'in umursamaz ve imza attınız biz ne dersek o olur deyip. Asla bizim sorunlarımızı değerlendirmeye almayıp sadece kendi menfaatleri doğrultusunda işlemler yapıp tabiri caizse Turkiye halkını koyun yerine koyan tavırlarından artık bıktık usandık. Size ...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 23:09

Turkcell'de aylık 11 GB internetli bir kampanyadan faydalanıyorum. İnternetim paketim bitti, ben de 1 GB 30 TL vermek istemediğim için, 3 TL karşılığında günlük 1GB gnç Düellodan faydalandım ve saat 11.49'da paketi kullanabileceğime yönelik SMS Geldi. Fakat Turkcell sanki bu 1 GB'lik gnç Düelloyu ka...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 00:38

Bugün (08.08.2021) 19:30 sularında kapalı olan mobil veri hizmetlerini açarak Turkcell uygulaması olan dijital operatörden internet paketlerimi kontrol ederken kendi tarifemde bulunan internetimden 56 MB, arkadaşımın Turkcell biz kampanyası üzerinden gönderdiği 1 GB internetten yaklaşık 100 MB ve dü...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Ağustos 08:25

Turkcell Süper Box taşınabilir 100 GB internet aldım. Oğlum üniversiteyi kazandı. Sürpriz yapıp gideceği şehre götürür diye düşünerek. Gelip kurdular. Yarım saat açık kalsın kontrol edin. Sonra kullanabilirsiniz dediler. Kontrol ettim wi-fi den bağlandım, sorun yok. Modemi söyledikleri gibi yarım sa...

  • profile
1 Destekçi