Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

İhsan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Faturalı Hat İçin Cayma Bedeli

2366görüntüleme
İhsan
İhsan 16 Eylül 13:59

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde taahhüt sürem 14.11.2021 tarihinde bitmesi gerekmekte iken Turkcell müşteri hizmetleri 16.09.2021 tarihinde sabah saat 10:32'de tarafıma dönülerek taahhüt süremin dolmak üzere olduğunu (Tarafıma taahhüt ne zaman biteceği tarih bilgisi verilmeden) ve tarifemi yenilemezsem indirimsiz tutardan fatura kesileceği bilgisi verilerek yani taahhütnameyi onaylamamı istediler. Taahhüt süresinin dolduğunu düşünerek onay verdim. Ancak 1 saat sonra tekrardan Turkcell müşteri hizmetlerine döndüğümde son verdiğim taahhüt iptal edilmesini istediğimde çünkü bana eksik bilgi verildiğini, taahhüt ne zaman bittiği bilgisinin verilmediğini söylediğimde böyle bir tarih bilgisi vermek zorunda olmadıklarını ve taahhüttten vazgeçmem durumunda 180 TL cayma bedeli ödeyeceğim bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu konuda mağduriyetim mevcuttur. Turkcell müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Böyle bilinen firmaların insanları yanlış yönlendirerek mağduriyet yaşatmaları hoş bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Turkcell Logo
Turkcell16 Eylül 14:03

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell22 Eylül 16:36

Merhaba İhsan Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Talebiniz konusunda görüşme kayıtlarınız değerlendirilmiş ve 16.09.2021 tarihinde size bilgi verilmiştir. Farklı bir yanıt veremediğimiz için üzgünüz. :( Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

İhsan
İhsan22 Eylül 17:10

Turkcell firmasının verdiği cevap kesinlikle gerçeğe aykırı bir cevapdır. Konuşma ses kayıtları dinlendiğinde Turkcell talep oluşturuldu. Talep numarası 126734612 olup, verilen bilgide Taahhüt bitiş tarihim 14.11.2021 ise bana neden 16.09.2021 tarihinde taahhüdümü yenilediklerini sorduğumda bitiş tarihine söylemek zorunda olmadıkları bilgisini verdiler. Yanlış yönlendirme yaparak insanların mağduriyetlerini sürdürmekteler. Böyle ciddiyetsizlik olmaz. Ben yaptım oldu mantığı olmaz. Böyle bir firmaya yakışmayan hareketler bunlar. İnsanları kandırmaktan başka bir şey değil yapılan uygulama iki ay önceden taahhüt yenilemek. Yoğunlukluğun fazla olduğu müşterilerinin mağdur etmemek için yapıldığı söylendi. Ancak yapılan uygulama tamamen aldatmaca.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

23.10.2021 tarihinde Bakırköy bölgesinde görevde iken 2 arkadaş yanıma gelip Turkcell kurumsal şirketinden geldiklerini hattımın ne olduğunu ne kadar ödeme yaptığımı sordu bende Platinum üyesi olduğumu aylık 113 TL ödediğimi söyledim onlarda bana istersem aylık 99 TL'ye aynı tarifemi kullanmaya deva...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Kullanmış olduğum 531---84 35 numaralı Turkcell faturalı hattımın üzerinden 16/10/2021 de saat 23:00 23:30 gibi bilgim ve isteğim dışında yurt dışına ve diğer operatörlere SMS ler gitmiş tarife ve paketimde tanımlı olan 300 SMS bitmiş ve Turkcell tarafından bilgim dışında bu paket tekrar tekrar 10 k...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Kullanmış olduğum 531 232 84 35 numaralı Turkcell faturalı hattımın üzerinden 16/10/2021 de saat 23:00 23:30 gibi bilgim ve isteğim dışında yurt dışına ve diğer operatörlere SMS ler gitmiş. Tarife ve paketimde tanımlı olan 300 SMS bitmiş ve Turkcell tarafından bilgim dışında, bu paket tekrar tekrar ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Turkcell faturalı hattımda 25.10.2021 saat 00.00'da yenilecek olan tarifeme 24.10.2021 saat 15.03'te konuşma paketim bittiği için 28.46 TL tutarında bir günlük paket tanımlandı. Ben 9 saat sonra yenilenecek olan fatura için 28.46 TL fatura ödeyemem. Sadece 3 saniye paketi aştım diye böyle bir rezale...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

M Turkcell hattımla ilgili kampanya tarifeleri pahalı olduğu için diğer operatöre geçip geldim tekrar Turkcell'e haziran 2020de işlem sezen iletişim tarafından yapıldı kimliğimi bırakmıştım işlemler hazırlansın diye bunlar benim yerime imzada atmışlar bunu 6ay sonra farklı bir konuda Turkcell'den sö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

04. Ağustos 2121 tarihinde saat 00:11 de çağrı merkezini aradım 0530*****76 numaralı wın hattımın taah bittiği için standart tarifeye geçmiş. Yeni 12 aylık 20 GB tarife tanımlamalarını istedim. İşlemi gerçekleştirdiler. Ancak bu işlemin fatura kesim tarihine yakın yapılması gerekiyormuş. Şu anda mev...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

1 yıldır Turkcell abonesiyim. Taahhüdümün birkaç gün içinde biteceğinden yeni bir taahhüt oluşturmak için 08.10.2021 saat 00:40'da yeni fatura döneminden itibaren geçerli olacak düşüncesi ile (Bol 8) paketine 1 yıllık abonelik başvurusu yaptım. Turkcell uygulamasında eski taahhüt sürem dolmadan ve o...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Akıllı saat için Turkcell'den 1 yıl taahhüt karşılığında hat aldım. 21 TL + devletin aldığı vergiler dahil 31 TL ödeyeceğim söylendi. İlk faturam 39 TL geldi. Müşteri temsilcisi açıklaması 20.90 tarife 3.11 teksi kullanım 7.17 hat ücreti olduğu şeklinde. Toplamda 34 TL yapıyor. İkinci defa telsiz ku...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Yurt dışında mevcut tarifemi kullanabilmek için Turkcell'i aradım ve hattımı yurt dışına açmalarını istedim ve müşteri temsilcisi bana hattın yurt dışında kullanıma açık olduğunu sınırı geçtiğiniz anda günlük 49,90 TL faturanıza eklenmesi karşılığında mevcut tarifemi kullanmaya devam edebileceğimi s...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Oğlumun akıllı saat'i için 530470**** numaralı hat aldım. Oğluma aldığım akıllı saatin markası Brave'dir. Bayi tarafından aldığım hattı akıllı saat tarifesi yapılmamasına istinaden Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Sözleşmesiz olarak hat açıldığı ve Turkcell, akıllı çocuk saati tarifesi 1 GB tar...

  • profile
1 Destekçi