Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Merve'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Turkcell Fatura Yurt Dışı Mesaj Atma

1.275görüntüleme
Merve
Merve 27 Kasım 2020 00:52

Kasım ayı faturamda farklı tarihlerde yurt dışına 6 liralık mesaj atmış gözüküyorum. Böyle bir mesaj atmama rağmen saat saat fatura beni mesaj atmış gibi gösteriyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iPhone cihazlarda zaman zaman bu sorunu yaşadıklarını belirttiler. Yani burada benim suçum ne iPhone Turkcell'e uyumlu değilse hattı satmayın iPhone kullananlara. Ayrıca iMessage ve FaceTime gibi uygulamaların buna neden olacağını bu uygulamaları kapatıp kullanmamamı da eklediler. Telefonu kullanmamalı mıyım o halde? 1,5 yıldır bu telefonu kullanıyorum böyle bir problem yaşamadım. Yurt dışına mesaj atmadığım halde Apple'ın kendinde olan uygulamalarından dolayı bu problemi yaşadığım söyleniyor bu nasıl bir açıklama? Faturama yansıyan bu ücretin iadesini istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2020 08:12

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 15:28

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Mesajlar FaceTime özelliğinin açılıp kapatılması sırasında cihaz tarafından gönderilmektedir. Bilginiz dışında SMS gönderilmesi durumunda cihazınız ile ilgili teknik destek almanızı öneririz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Merve
Merve30 Kasım 2020 15:39

FaceTime kullanmıyorum bu nasıl olabiliyor? Ama eğer FaceTime kullanmam faturama yansıyorsa neden daha önce yansımadı. Ayrıca neden bunu bilgilendirilmesi yapılmıyor. Turkcell appleın uygulaması ile uyumlu değil mi?

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler