Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hikmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Fatura Ve Paket Ücretleri

3057görüntüleme
Hikmet
Hikmet 03 Ağustos 2021 09:53

21 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. 60 küsur liralık tarife kullanmaktayım. Son bir yıldır internet kotasını aştığım söylenerek bana tarifemin neredeyse iki katı fatura gelmeye başlamıştır. Bunun ihtimal dahilinde olabileceğini düşünerek çok fazla sorun etmedim. Fakat yaklaşık 1 ay önce Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve sürekli internet kotası doldurduğum için bana 90 küsürlük tarife ve 11 GB internet paketi olan bir tarife önerdiler. Önerilerini kabul ettim ve tarifeye geçtiğimi düşündüm. Daha sonra 25 Temmuz tarihi kesimli faturam 298 TL geldi. Bunun üzerine Turkcell'i aradım ve bana böyle bir tarifeye geçmediğimi ve tarifemin hala 6 GB internet ve 60 küsur tl olduğunu söylediler. Beni geçirdikleri yeni tarife sistemde görünmüyormuş. Ayrıca müşteri temsilcisiyle 27 Temmuz 2021 tarihinde yaptığım görüşmede 2 Nisan tarihinde benim müşteri temsilcisi ile konuşarak ücretli Fizy ® uygulamasına geçtiğim söylenmiştir. Benim telefonumda Fizy uygulaması yoktur ve ben hiçbir zaman ücretli uygulama kullanmam. Ayrıca müşteri temsilcisiyle de böyle bir görüşme yapmadım. Konu ile ilgili şikayetimi yazılı olarak da bildirdim hala bir yanıt gelmedi. Arama kayıtlarının dinlenmesini ve hatanın düzeltilmesini bekliyorum.

Turkcell Logo
Turkcell03 Ağustos 2021 09:54

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell04 Ağustos 2021 15:10

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 19:16

1 yıldır Turkcell müşterisiyim, Turkcell'e geçtiğimde kullanmış olduğum paketimin taahhüdünün bitecek olması sebebiyle yeni paketlere bakmaya başladım. Gnç Mega 10 GB eko paketine geçiş yapmaya karar verdim fakat sistem bu paketi seçmeme onay vermiyordu. Bu konuda bilgi almak için müşteri temsilcisi...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Eylül 2021 18:23

Benim tarifem 10 Eylül'de yenileniyordu. Eylül ayı içinde haftalık 1 GB ek paketten 2 kere tarifeme ek yaptırdım 1 haftalık sürecek şekilde. 9 Eylül Saat 23.45'te almış olduğum ek paketler bitti. Bittiği gibi bende İnternet kullanımı yapmadım zaten 15 dakika sonra yenilenecek diye. Ama mobil veri aç...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 2021 20:32

20 senedir kullanıcısı olduğum hattımın yaklaşık 3 hafta önce hat devir işlemi ile babamdan hat devrini aldım. TİM 'de hat devir yaparken çok uçuk fiyatlara 5,6 seçenek sunularak bunlardan birini seçmek zorunda olduğumu aksi takdirde işlemin gerçekleştirilmeyeceği ifade edildi. 532 yi öncesinde arad...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Temmuz 2021 16:17

21 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Son bir senedir yaşamış olduğum sıkıntı yüzünden en kısa zamanda operatörümü değiştireceğim. 60 küsur liralık tarife kullanmaktayım. Son bir yıldır internet kotasını aştığım söylenerek bana tarifemin neredeyse iki katı fatura gelmeye başlamıştır. Bunun ihtimal ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Haziran 2021 14:39

8 GB 750 dakikalık olan paketi mi taahhüdüm biteceği için değiştir dim fatura kesim tarihim 9 Haziran yeni tarifem 6 GB 1000 dakikalık tarife olduğu için benim kullandığım 8 GB'in 2 GB'tını aşım yapmış gibi gösterip 2 tane ek 1 GB İnternet paketi tanımlayıp faturama ek olarak 56 lira yansıtmışlar be...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 2021 10:44

Uzun yıllardır Turkcell ailesindeyim. 02.05.2021 tarihinde müşteri temsilcinizle bana özel tarifeler hakkında bilgi aldım ve sordum fatura kesimime 8 gün var bana tüm tarife ücreti mi yansır ya da kullandığım kadarı ile mi diye tarafıma söylenen 02.05.2021 tarihine kadar kullanmış olduğunuz eski tar...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum