Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Semra'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Fatura İnternet Paket Aşımı

1100görüntüleme
Semra
Semra 27 Kasım 2021 02:22

Birkaç gün önce peş peşe dizilmiş birkaç SMS gelmiş hepsinde 24 küsur tl fatura bilmem ne yazıyordu bir anlam veremedim, bir yanlışlık var diye sildim sonra fatura bilgi güncel faturanız 224,53 diye gelince şoke oldum. Bu nedir? Böyle bir şey olur mu evden çalışıyorum mobil internet evde kullanmıyorum dışarıdayken nadir kullanırım ki hep evdeyim nasıl oluyor da internet paket aşımı olmuş hem de bir değil iki değil. Bu yanlışı derhal düzeltmenizi bekliyorum, aksi takdirde Turkcell'li seçtim için pişman olup başka operatörü geçeceğim

Turkcell Logo
Turkcell27 Kasım 2021 02:25

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Semra
Semra27 Kasım 2021 02:26

Ve bana sakın "Akıllı fatura" ile gelmeyin, o sizin buna karşı hazırladığınız akıllı ticaret politikanız

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2021 12:43

Merhaba Semra Hanım, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde size SMS ile bilgilendirme yapılır. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz aylık 10,10 TL karşılığında Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Dijital Operatör uygulamasından inceleyebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Dijital Operatör uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadar veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell.

Semra
Semra30 Kasım 2021 14:33

Merhaba, Cevabınız olması gerektiği gibi genel bir bilgi çerçevesinde başka da ne beklenir tabii ki. Ben doğrusu Tüketici Hakları'na şikayet etmeyi düşünüyordum fakat gerçekten uğraşmak istemiyorum değmez çünkü. O beğenmediğim önceki operatör den turkcelli seçip geçtiğim için pişmanım onun yapmadığı Turkcell yaptı. En kısa zamanda aboneliğimi iptal edeceğim. Benim acımdan haksız yere oluşturan faturayı istemeyerek ödemek zorunda bıraktığınız, ne diyeyim güvendiğimiz dağlara kar yağdı. Bunu Turkcell yapıyorsa siz gerisini düşünün.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell digital operatör uygulamasından giriş yaptığımda güncel faturamın mobil ödeme tutarının fazla olduğunu gördüm. N11 üzerinden yaptığım alışverişin birini iptal ettiğim halde faturama 89.91 TL fazladan yansıdığını gördüm ve bu tutarın faturamda düşülmesini istiyorum. Böyle bir şey nasıl olur ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell paket aşımı engelleme özelliği kullanıyordum bana haber bile verilmeden devre dışı bırakılmış ve telefon çocuğun elinde iken 2 kez internet paketi aşılmış olup benden fark ödemem isteniyor. Arayıp söylediğimde bana mesaj gönderildiği söylendi ancak telefonumu inceledim asla öyle bir mesaj g...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Aralık 2021 09:38

Turkcell den başka bir numaraya ait SMS ler aldım bu sabah. Bu numara bana ait değil ve Turkcell müşterisi değilim. Neden benim numarama başka bir numaraya ait SMS ler gönderiliyor? Savcılığa suç duyurusunda bulunmaya gidiyorum. 5526***170 numaralı data hattınıza ait ücretsiz fatura kontrol abon...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Kasım 2021 10:03

Turkcell yurt dışına müşterinin haberi olmadan 100'lerce SMS gönderdi. T** t** GSM operatöründe kayıtlı bulunan numaramı, taahhüt süremin bitmesi ile Turkcell GSM operatörüne taşımış bulunmaktayım. Turkcell hattımın güncel fatura ile ilgili gelen mesajı üzerine telefon faturamın detaylarını inceledi...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Kasım 2021 22:53

24.11.2021 tarihinde Turkcell hattına geçiş yaptım. Detaylı güncel fatura ya baktığımda 58 TL yurt dışı mesaj ücreti olduğunu gördüm. Bu mesajlarında 26.11.2021 tarihinde 14:20 civarlarında atıldığı görülüyor. Ben özel bir hastanede Doktor olarak çalışmaktayım ve o saatte kesinlikle mesaj falan atma...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 15:44

İPhone cihazımı 25.11.2021 tarihinde yeniledim. Güncel faturamı incelediğimde bu tarihte yurt dışına (İngiltere) atılan pek çok SMS olduğu ve bunun ekstra ücret olarak faturaya yansıtıldığını gördüm. Turkcell İlk müşteri temsilcisi bunun Apple'dan kaynaklı olduğunu ifade etti, Apple müşteri temsilci...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 17:06

Turkcell den 2 yildir kullandığım faturalı hattım interneti çok hızlı bitiyor, 1 hafta sürmüyordu. Faturalarım da 69 taahhüt yapmışlardı. Hep 72,74 civarı geliyordu. 8 ay kullandıktan sonra geçecek uygun ve interneti bol bir paket Turkcell sunamadığından bende başka operatöre hattımı taşıdım. Ancak ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Kasım 2021 11:31

23 ya da 24 Ekim'de sözleşme yenileyerek yaptırdığım ve sadece 10 gün kullandığım hatta, hattımı bir başka operatöre taşımam sebebi ile oluşan cayma bedelini 105 TL olarak belirleyen Turkcell'i kutluyorum. Sadece 10 gün için güncel fatura bedeli 105 TL olarak geldi.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Kasım 2021 11:21

Tarafıma güncel faturanızın 26.10.2021 saat 13:32 itibariyle 101.45TL ye ulaştı mesajı gelmesi üzere müşteri hizmetlerini ardın bana iMesage ve FaceTime mi kapattırdı temsilci. Apple aradım aktivasyon mesajının bir kereye mahsus olduğunu söylediler ver iMesage ve FaceTime'nin kapalı olduğunu teyit e...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Kasım 2021 22:45

Merhaba, bugün itibariyle güncel faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 228 TL gibi bir rakamın 'yurt dışına gönderilen kısa mesaj' olarak bir tutar var ve benim bundan hiçbir haberim yok. Müşteri temsilcisi Apple kaynaklı bir sorun olduğunu belirtti Apple' da aynısını operatör için söylüyor bu tutarın...

Devamını oku