Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kıymet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Eski Tarife Bitmeden Yeni Tarifenin İşleme Alınması Sıkıntısı

6176görüntüleme
Kıymet
Kıymet 08 Ekim 2021 10:39

1 yıldır Turkcell abonesiyim. Taahhüdümün birkaç gün içinde biteceğinden yeni bir taahhüt oluşturmak için 08.10.2021 saat 00:40'da yeni fatura döneminden itibaren geçerli olacak düşüncesi ile (Bol 8) paketine 1 yıllık abonelik başvurusu yaptım. Turkcell uygulamasında eski taahhüt sürem dolmadan ve onda halen kullanım haklarım varken iptal edildiğini, yeni tarife aboneliğimin bu ay geçerli olduğunu ve yenilenmesine iki gün kaldığını gördüm. Yeni seçilen bir paket neden eski paketin süresi dolmadan geçerli olur? Ve eski paketin tüm hakları iptal edilip, yeni paket devreye sokulur ve hiç kullanmadan 2 gün kaldı uyarısı verilerek, 1 aylık hak hiç edilir? Müşteri hizmetlerini aradığımda "biz size kayıt esnasında iki seçenek sunuyoruz, siz yeni tarifem devreye girsin diye onu seçmişsinizdir" gibi şeyler söylendi. Lakin hiç kimse bilinçli olarak 1 ay 1000 dakika+ 8 GB internet+ 15 GB hediye internet kullanım hakkının gaspına izin vermez, kullanmadığı tarifenin bedelini ödemeyi taahhüt etmez. Gelen mesajda ise halen kullanım hakkım varken ve faturam "Engelli" olduğum için 32.8 TL olmasına rağmen, taahhüdümü 09.10.2021'den önce iptal etmem durumunda eski kampanyadan sağlanan 41,24 TL kampanya faydası erken iptal bedeline dahil edileceği adı altında uyarı verildi.

Nerede kaldı pozitif ayrımcılık ve müşteri hakları? Hem eski tarife kullanım haklarım siliniyor, hem yeni tarifeyi kullanmadan 1 aylık bedel isteniyor, hem de kullanmadığım tarifeyi iptal edersem de ekstra ücret ödemem isteniyor. Bu şikayetimin hızlı bir şekilde çözülmesini ve yeni seçtiğim tarifenin eski tarife sürem dolduktan sonra devreye girmesini, pozitif ayrımcılığın göz ardı edilmemesini, haklarımın ölmemesi ve daha fazla mağdur edilmeden gerekenin yapılmasını istemekteyim.

Turkcell Logo
Turkcell08 Ekim 2021 10:42

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell09 Ekim 2021 10:17

Merhaba Kıymet Hanım, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Dijital Operatör üzerinden yapılan tarife/paket değişikliklerinde güncel faturanızda yer alan kullanımlarınız son faturalama tarihinizden itibaren yeni paketinizden hesaplanır. İşlem sırasında faturanıza yansıyacak tutarın nasıl olacağına dair bilgi verilir, ekrana çıkan bilgilendirmeyi tickleyerek onaylamanız durumunda işlem yapılır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell.

Kıymet
Kıymet11 Ekim 2021 01:25
Turkcell Eski Tarife Bitmeden Yeni Tarifenin İşleme Alınması Sıkıntısı
Turkcell Eski Tarife Bitmeden Yeni Tarifenin İşleme Alınması Sıkıntısı
Turkcell Eski Tarife Bitmeden Yeni Tarifenin İşleme Alınması Sıkıntısı
+1

Ekim ayında da taahhüdümün son ayı olduğu için faturam 32.8 TL gelmesi gerekirken 40.6 TL gösteriyor. Ama benim seçtiğim tarife 37.5 TL hadi diyelim ki kullandığınız farkı ödediniz dediğinizi varsayalım. Hattımı taahhüdüm bitmeden geçiş işlemini yaptığınız için internetini de, aramasını da hiç kullanmadım ki bu sizin kayıtlarınızda da gayet açık görünecektir. 3 farklı fiyat ve bu fiyatları neye göre belirliyorsunuz? Madem sözleşme var ve yeni taahhüt geçerli olacak benim faturam niye taahhüdümün üstünde geliyor? Niye taahhüt verilen bedeli değil de, üstünü fatura olarak çıkarıyorsunuz?

Kıymet
Kıymet11 Ekim 2021 01:33
Turkcell Eski Tarife Bitmeden Yeni Tarifenin İşleme Alınması Sıkıntısı

08.10.2021 taahhüdüm devreye girdiğine göre 12 ay yani 1 yıl taahhüt onayı verdim. Taahhüdümün başlangıcı 08.10.2021- bitişi 08.10.2022 tarihinde bitmesi gerekirken Turkcell uygulamada 11 ay sonra yani 09.09.2022 tarihinde biteceği gösteriliyor. 1 yıllık sözleşme adı altında 11 aylık sözleşme onayı mı alıyorsunuz bizden?

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yaklaşık olarak 15 yıldır Turkcell hattı kullanmaktayım. İki adet faturalı hattım var. İkisinde de aynı tarifeyi kullanmak istiyorum. Son yıllarda çıkardıkları sistem ile kişiye özel paket tarifesi önerileri yapılıyor ve sadece Turkcell in belirlediği (sözde kullanım alışkanlığıma göre) paketleri ha...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Temmuz 2021 10:06

Dün gece bol 22 GB paketine geçtim fakat ne olduysa saha 24 saat geçmeden 22 GB den 14 GB'ye inmiş internetim hayır ne Instagram'da ne de Facebook'ta çok takıldım aldı ki mobil veri tasarruflarını da açtım dolaşımda iken mobil veriyi kapattım hatta 3G ye çektim daha az veri harcasın diye ama ne hikm...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Haziran 2021 16:04

13 Haziran saat 23:50 civarında Turkcell faturalı hattımı Süper Bol 15 GB tarifesi ne geçirdim. 15 GB yüklendi 2 GB ını diğer hattıma gönderdim. Daha sonra gece kullanımı ve gündüz öğleye kadar ki kullanım da sadece yaklaşık 2 GB kullanılmış. Şu an ise baktığım da hattım da 3 GB kaldığını görüyorum....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Mayıs 2021 14:20

07.05.2021 Saat 4.14 te bol 10 olan paketimi bol 12 ye yükselttim. Yükseltmeden önce ki bütün açıklamaları tek tek okudum mesafeli satış sözleşmesi de dahil hepsini gözden geçirdim aleyhime bir husus olduğu takdirde kabul etmemek adına. Ancak hiçbir sıkıntı görmediğim için paketi yükseltme gereği du...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Nisan 2021 00:34

Ben böyle bir operatör görmedim. bu nasıl bir saçmalıktır bol 12 kampanyasına geçiş yaptım 12 GB varken internette gezinirken 2 saat sonra tekrar girdim 11 GB düşmüştü mobil uygulama da birkaç kez girip çıkmama rağmen hala 11 GB gösteriyordu. Ertesi gün akşamı tekrardan mobil uygulamayı kontrol etti...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 2021 11:47

07.04.2021 tarihinde saat 16:00-18:00 arasında Turkcell bol 10 tarifesinden 14 Tarifesine geçtim. Turkcell operatörü kullanmadığım şekilde GB kullandığımı göstererek kafasına göre azaltıyor, herkesin görmesini istiyorum. Şikayet için 532' yi aradığımda ilk önce 09:47 saatinde a** hanım suratıma tele...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Mart 2021 21:45

20 GB üzerinde internetim var lakin 2 aydır internetimi olmadık yerlerde kesiyorsunuz, Bolu geçidinde kaybolduğumda kesiyorsunuz navigasyonu kullanamıyorum mesela. Ya da sahada kimsenin olmadığı yerde (en yakın yerleşim biriminden 2 saat uzakta) sim kartınızı başkasıyla değiştirin gibi önerilerde bu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mart 2021 01:57

Turkcell'den "(02.03.2021 23:40 itibari ile bol 24 internet paketinizdeki 24576 MB bitti. Paket bitiminde yeni fatura döneminize kadar kullanımlarınıza yurt içinde 28.46 TL ye 1gb olarak devam edebilirsiniz.) "mesajını 23:41'de aldım. Bunun üzerine mesaj gelir gelmez internetimi kapatıp müşteri hiz...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi