12 Ekim 2017
Yorum Yap
#9686307

Turkcell Eksik Evrak Sorunu,Şikayetçiyim!

Tele Kurye ile almış olduğum hattım için eksik evrak sorunum var evraklarımı 2 defa mail ile göndermiş olmama ve bunun haricinde TİM'den 3 defa eksik evraklarımı göndermiş olmama rağmen 1 aydır çözülmedi. Hattım aramalara kapandı Turkcell ve bayilerinin yapmış olduğu hatanın bedelini neden müşteri ödüyor?Bunun cezasını evrakları kaybeden ya da iletmeyen TİM'nin çekmesi gerekiyorken müşteri bedel ödüyor artık her gün Turkcell'e gitmekten müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım,yakında hattım tamamen kapanacak bu durumda mahkemeye mi başvurmam gerekiyor bu kadar kopukluk ve iletişimsizlik olmamalı hangi bayiye gitsem iki kelime cevap vermeden gönderiyorlar,müşteri hizmetlerini arıyorum bayiye git diyor bayiye gidiyorum müşteri hizmetlerini ara diyor. Dün itibarıyla sorunun çözüleceğini ve hattımın açılacağı söylendi. Ama hala açılmadı.

Muhammed 578 Okunma

Cevaplar

  • Muhammed27 Ekim 2017

    Hattın iptal edilmesi için saatler kaldı defalarca evrakların ulaştığı bilgisi verilmesine rağmen bir türlü çözüm sunamadılar 1 aydan fazla mağdur oldum maddi manevi zarar gördüm koskoca Turkcell 1 dakika sürecek bir işlemi çözemeyecek kadar aciz olduğunu gösterdi artık gerekli birimlere müracaat etmekten başka çare bırakmadılar

  • Muhammed20 Ekim 2017

    1 aydan fazladır bu sorunla uğraşıyorum her gün bayileri dolaştım defalarca evrak akışı sağladım hiçbir şekilde çözüm üretemediler. İlgilenen yok personelin çoğu Turkcell'in bu esnekliğini fırsat bilerek pervasızca davranıyor. Çünkü biliyorlar ki onlara hiçbir şekilde yaptırım uygulanmayacak. Ne müşteri hizmetleri ne bayi ne üst yetkililer 1 saniyelik işlemi çözemediler. Buraya Turkcell'in yazmış olduğu otomatik aynı kalıptaki cevabı zaten her şeyi ortaya koyuyor

  • Muhammed20 Ekim 2017

    1 aydan fazladır bu sorunla uğraşıyorum her gün bayileri dolaştım defalarca evrak akışı sağladım hiçbir şekilde çözüm üretemediler. İlgilenen yok personelin çoğu Turkcell'in bu esnekliğini fırsat bilerek pervasızca davranıyor. Çünkü biliyorlar ki onlara hiçbir şekilde yaptırım uygulanmayacak. Ne müşteri hizmetleri ne bayi ne üst yetkililer 1 saniyelik işlemi çözemediler. Buraya Turkcell'in yazmış olduğu otomatik aynı kalıptaki cevabı zaten her şeyi ortaya koyuyor

  • Muhammed14 Ekim 2017

    Maalesef Turkcell hiçbir adım atmadı 4 gün sonra hattım tamamen kapanacak mağduriyetim hala devam ediyor. 1 dakikalık işlemi çözemediler. Turkcell bayisinden hiç uğraşma bu hat kapanır çözemezsin diyorlar. Kaç defa evrak gönderdim hala evrak istiyorlar. Artık iş başka bir boyuta geçti. Sakin ve anlayışla yaklaştıkça dalga geçiyorlar. Aynı sorundan bayiye bir kadın geldi dükkanı ayağa kaldırdı tüm çalışanlar toplandı sorunu çözdüler demek ki iyi niyetli olmak Turkcell için bir şey ifade etmiyormuş

  • Muhammed14 Ekim 2017

    Turkcell yalan söylemekten oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyor tüm çalışanları 2 kelime ezberlemiş sürekli bunu tekrar ediyor. 4 gün sonra hattım tamamen kapanacak 1 dakikalık işlem için 1 aydır bekliyorum kimse hiç bir şeyi umursamıyor bu kadar kopukluk iletişimsizlik lakaytlığı başka hiçbir kurumda görmedim maalesef bu işin sonu gün geçtikçe kötüye gidiyor

  • Turkcell Temsilcisi13 Ekim 2017

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Muhammed13 Ekim 2017

    Sürekli olarak yardım edeceğinizi söylüyorsunuz fakat engel koymaktan sorun çıkartmaktan başka hiçbir şey yapmıyorsunuz. 1 ay içerisinde 20 defa bütün bayilerinizi dolaştım; sabah akşam müşteri hizmetlerini arıyorum aldığım tek yanıt "inceliyoruz, talep oluşturduk" şeklinde oluyor. Müşteriye ceza keseceğinize daha kapıdan girmeden "müşteri hizmetlerini ara" diyerek yardım etmeyen personelinize ceza kesin.

  • Turkcell Temsilcisi12 Ekim 2017

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler