Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Numan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Eksik Bilgilendirme!

1716görüntüleme
Numan
Numan 03 Eylül 17:36
Turkcell Eksik Bilgilendirme!
Turkcell Eksik Bilgilendirme!

01.09.2021 22.02 de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sisteminden tarife değişikliği menüsünden süper fırsat 10 GB için 1 e basın dedi bastım ve SMS ile geçişiniz bilgilendirilecektir dedi kapattım. 22.06 da onay SMS i geldi. Bugün internetime bakayım dediğimde 1.24 GB internet kaldığını gördüm ve müşteri hizmetlerini 03.09.2021 saat 16.23 te aradım. Ş*** adlı müşteri temsilcisine sordum. Bu niye böyle diye bakalım dedi ve benim daha önce hiçbir tarife yükselmesinde duymadığım sesli yanıt sisteminde duymadığım SMS te yazmayan bir şey söyledi. Dedi ki mevcut tarifenizi güncelleyerek geçtiğiniz için diğer tarifenizin kullanım miktarı düşülmüş. 40 dakikalık görüşmemizde sesli yanıt sisteminde bana böyle bir bilgi verilmedi. Zaten internetim ay başı bitmiş 25'ine kadar yetmez diye tarife yükseltiyorum, daha önce böyle bir şey görmedim duymadım diyorum. Hayır siz onaylamışsınız diyor. Yok nasıl düzelteceğiz kardeşim, ben böyle bir işlem yapmadım diyorum. Şikayet kaydı oluşturalım dedi. Tamam dedim.

Sonra bu işlemi kendiniz yaptığınız için şikayet oluşturamıyorum dedi. İyi de sıkıntı bu zaten ben yapmadım diyorum. Bunu anlatabilmem için kayıt açman lazım, sesli yanıt sisteminin ve ses kaydının dinlenmesi gerek diyorum. Buradan sizin yaptığınızı görüntülüyorum diyor. Başka birine aktar ama yetkili olsun dedim. Bu 40 dakika içinde başkasına da aktarsam sonuç değişmez dedi ve 40 dakika sonunda tamam olsun aktar. Ben 3 farklı temsilcinin 3 farklı bilgi verdiğini de gördüm. Belki işe yarar dediğimde buradan aktaramıyorum demez mi, şaka gibi.

Kardeşim biraz önce aktarsam da şöyle böyle diyordun dedim. Aktarmak derken yetkili kaydı oluşturalım manasında söylemiş. Aptallık bende. Ya ben anlamamış yine şunu fark ettim ben neyi tuşladığımı, neyi istediğimi bilmeyen biriymişim. Meğer halbuki geçen ay bir hata sonucu v***'a geçmiş 4 gün içerisinde yeniden Turkcell'e geçebilme kabiliyetini göstermiştim, iyi ile kötüyü ayırt edebiliyorum demek ki, derken bu müşteri temsilcisiyle konuşunca ne desem duvardan sekip bana gelince bir şaşırdım yani... Türkçe ben 8 GB paket ayın başında bittiği için, 10 GB pakete yükselttim, neden 25 eylüle kadar 10 GB bana her türlü yeter diye...

Şimdi yine diyorum, ne sesli yanıtta, ne SMS'te tarafıma bu müşteri temsilcinin söylediği sözler, bana tebliğ edilmedi. Ben ilk defa temsilciden duydum böyle bir şeyi. Neden kabul edeyim ki değil mi? Gereğinin yapılmasını istiyorum sayın yetkili...

Gelişme
Gelişme

12 Eylül 21:38

Geçen hafta oluşturduğum Turkcell ile alakalı şikayet bir sonuca ulaşamadım. 2 kere 29 TL'ye 1 GB internet tanımlıyorlar ve mağdur ediliyoruz. Saat ve dakika bilgisini paylaştım operatör kayıtlarına bakıp bana detaylı bilgi verilmeden saçma sapan bir işlem yapıldığını görüp bu işi düzeltebilecek iken hiçbir işlem yapmamaları hayal kırıklığı resmen. Buraya yazdılar attığım başlığı siz düzeltmeseniz belkide bu iş çözülecekti 2 3 kere şikayet altına yorum yaptım Turkcell gerek duyup cevap vermedi tarafıma hala ulaşmadı. SMS attılar inceleme devam ediyor diye kardeşim her şey kayıt altında değil mi? Saat tarih paylaşmışım neyini inceliyorsunuz? Bakacaksın bu adama bilgilendirme yapılmamış çözüm bulacaksın bu kadar zor mu?

Turkcell pişmanlıktır...!

Turkcell Logo
Turkcell03 Eylül 17:39

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Numan
Numan03 Eylül 17:59

Hayır kardeşim ben sizden çözüm bulamadım kamuoyunun önüne serdim çözüm hakkında da buradan bilgi verin oradan veya müşteri temsilcinizle çözebilseydik buraya heyecan aramak için yazmazdık değil mi? Ne demek sizin tercihiniz diye hiçbir şey yapamıyoruz ben yine diyorum ben müşteri temsilcinizin söylediği sözü sadece o dakika duydum nasıl duymadığım bir seçeneği seçip onaylamış olabilirim ki? Sorun tam olarak bu

Numan
Numan04 Eylül 11:49

Hala bekliyorum sıkıntım giderilmedi tarafıma dönüş yapılmış ama görüşme sağlanamamıştır çünkü acil dememe rağmen müşteri hizmetlerine veya buraya 4 saat sonra aramışlar ben uyuyordum... Sıkıntı devam yani

Numan
Numan05 Eylül 01:30

Başlığı neden değiştirdiniz? Adamlar ne cevap verir ne de bizi takar kardeşim biz konuyu buraya taşıdık ama kimi kime şikayet ediyorsun ki desene attığım başlık gayet duruma uygundu. Eksik bilgilendirmeyi kabul etmedikleri için ben öyle yazdım başlığı ama bakın siz düzeltince ne dönüş yapıyorlar ne mağduriyetimiz giderildi.!

Turkcell Logo
Turkcell13 Eylül 15:59

Merhaba Numan Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Bu konuda gerekli incelemeyi yapabilmemiz için şikayetinizin detaylarını, temsilcimizle görüşme yaptığınız tarih / saat bilgisiyle birlikte Dijital Operatör uygulamamız içinde yer alan "Yardım - Yeni talep İlet" bölümlerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Numan
Numan13 Eylül 19:32

Bak yukarıda tarih ve saatleri paylaşmışım dediğiniz bölümde talep menüsünde benim şikayetimle alakalı bir seçenek yok o yüzden mümkünse buradan saat tarih bilgisini alın öyle işlem yapın çok kolay olmalı bu sizin için neden yokuşa sürüyorsunuz kardeşim işi?

Numan
Numan14 Eylül 10:45
Turkcell Eksik Bilgilendirme!

Bu işin sonu nereye gidecek çok merak ediyorum hala incelenmektedir diyorsunuz ve bu süreçte fatura 122 TL oldu 60 TL lik fatura... Ne yapmaya çalışıyorsunuz?

Numan
Numan16 Eylül 10:20

Hala Turkcell den bir haber yok çözüm yok

Numan
Numan4 hafta önce

Hala Turkcell den bir haber yok...

Numan
Numan3 hafta önce
Turkcell Eksik Bilgilendirme!
Turkcell Eksik Bilgilendirme!

Fatura oldu 211 TL ve hala çözümlemeye çalışıyoruz diyorlar Turkcell bu hareketlerle nereye varmak istemektedir anlamak mümkün değil...

Numan
Numan2 hafta önce

Hala Turkcell den geri dönüş yok...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell müşterisi olarak bu ayki internet kullanım hakkım bitmeye yaklaşınca mobil verimi kapatıp WiFi'a geçmiştim. Turkcell, dün doğum günüm olduğu için Dijital Operatör uygulamasındaki Salla Kazan kampanyasından bana "doğum günü günlük 1 GB paketi" hediye etti ve 03.10.2021 saat 13:04'e kadar kul...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 11:23

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım 20 GB olan hattımın üzerinde limitinde durdurma servisi vardır. 20 GB kullandığım zaman ınternet erişimim yavaşlıyor bu sayede internetim yavaşlıyor. Aynı gün saat 22.15 te bir üst pakete geçtim 30 GB'lik paket aldım ve bana ekstradan 5 GB hediye internet paketi ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ağustos 20:51

20.08.2021. Tarihinde gece 00:00 ile 21.08.2021 sabahı saat 06:00 arasında Turkcell hattımdan kullanmadığım halde 8 GB internetim hesabımdan eksilmiştir ne video izledim ne müzik dinledim ne de herhangi 1 download yaptım hesap kesileli daha 10 gün oldu. Müşteri hizmetleri de yardımcı olamadı. Sorunu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Ağustos 00:53

2021 Mayıs ayında satın aldığım 150 GB Superbox hizmetim 31.07.2021 16:15 tarihinde modemime atılan, 3 gün içerisinde TİM e gitmemi aksi takdirde 10 Ağustos 2021 tarihinde hattımın kapatılacağını ileten SMS e istinaden 8 saat sonra 01.08.2021 00:00 da kesildi. Çağrı merkezinde E*L*M hanım ile yaptığ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Temmuz 17:12

Haziran 20 'de 17 yıllık kontörlü hattımı faturalıya geçirdim. Sorun olacağını bile bile temmuz 10 'da fatura kesim tarihi kontörlü hattımda 27.50 TL kontör vardı. Önceden çekildi. 2 müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç yok 30 günlük kullanım 49 TL diyorum ben 20 günlük kullandım. 10 günlük 16....

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mayıs 20:59

Her ay beni arıyordunuz faturalıya geçin geçin diye sonunda faturalıya geçtim Platinum Black faturalı oldum 1 ay oldu. Faturalı olduğum güne parasını ödediğim interneti bile kullanamıyorum. Paketime bağlı bir normal bir de sosyal medyada kullanılan 50 GB normal internet bitince kesinlikle Instagram'...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mayıs 01:28

Şikayetim var : Turkcell 2019 Yılında yeni eve taşındığımız için Turkcell Superonline hattımı transfer ettirdim. Uzun süre fiber internet var mı yok mu sorusuna yanıt aradık Müşteri Hizmetleri teknik destekte son derece yetersiz idi. Daha sonra fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle önce ADSL teklif ed...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Mart 17:00

Mevcut tarifem Turkcell 8 GB 750 dakika 1000 SMS dır 39 TL dır hesabımda 43 TL olmasına rağmen paketim29.03.2021 saat 10 30 yenilenmesi gerekirken yenilenmemiş olup mağdur oldum. Kontrol için mobil veriyi açtığımda 10 TL eksildi. Paketimin yenilenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Teşekk...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Mart 05:46

Ben yaklaşık 8 yıldır Turkcell müşterinizim. Bu zamana kadar pek sıkıntı yaşamadım ama son 2021 şubat ve mart aylarında kızıma almış olduğum hatta şubatta 6 sefer mart ayında da 3 sefer kota aşımından arka arkaya internet verilip yüksek faturalar ödettiniz. Gönül ister kota aşımına ayda bir sefer 1 ...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Mart 18:57

Telefonuma/hattıma 8 Mart 2021 tarihinde saat 16:09'da Salla Kazan kampanyasından kazandığım 12 saatlik 1 GB internet. Gnç çatlat Hediyeni Kap kampanyasından 6 saatlik 1 GB internet yüklenmiş gözüküyor. Fakat bundan 1 dakika sonra yaptığım internet harcaması için telefonumdan 10 TL eksildiğini gördü...