Turkcell E Sim Transferi Sorunu Ve Fiziksel SIM Kart Talebinde Mağduriyet

Turkcell’den aldığım hizmetten dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Yurt dışı bir cihaz kullanıyorum ve bu cihazda Turkcell e‑sim bulunuyor. Cihazım çift hatlı ve hatların birinde IMEI sorunu nedeniyle hat kapandı. Ben de e‑sim’i diğer IMEI kısmına taşımak istedim ancak bir türlü taşınmadı, çünkü büyük ihtimalle e‑sim o IMEI numarasına gömülü hale getirilmiş durumda. Bu nedenle çözüm olarak ya yeni bir e‑sim tanımlanması ya da fiziksel sim kart verilmesi gerekiyor.

Telefonum sim sorunu yüzünden kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini arayamadım ve Turkcell uygulaması üzerinden canlı desteğe yazdım. Canlı destek ilk görüştüğümde bana bayiye gitmem gerektiğini, bayinin yardımcı olacağını söyledi. Ben de denileni yapıp bayiye gittim. Bayideki görevli bu işlem için e-Devlet doğrulama kodu gerektiğini söyledi. Telefonum kapalı olduğu ve hatta SMS gelmediği için bu kodu alamadığımı açıkça belirttim, buna rağmen “Bu şekilde maalesef sadece bu prosedürle fiziksel kart verebiliriz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve eli boş geri döndüm.

Tekrar Turkcell uygulamasına girip canlı desteğe yazdım ve durumu anlattım. Bu sefer bana uygulama üzerinden fiziksel sim kart talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak uygulama üzerinden fiziksel sim kart talebi vermeye çalıştığımda sürekli “bilinmeyen hata” şeklinde bir uyarı alıyor ve talebi tamamlayamıyorum. Sonuç olarak haftalardır telefonumu kullanamıyorum ve hattım tamamen atıl durumda kaldı.

Turkcell’in hem uygulama üzerinden hem bayileri aracılığıyla bu kadar basit bir fiziksel sim kart talebini bile çözememesi, müşteriyi prosedürler arasında mağdur etmesi kabul edilemez. Fiziksel sim kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve hattımı kullanmaya başlayabilmem için gerekli tüm işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Turkcell’i hem de ilgili bayilerini şikayet edeceğimi, gerekirse dava da açacağımı; ayrıca BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ulaşabildiğim tüm resmi ve ilgili internet platformlarına bu durumu bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.