Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Dijital Hizmet Ücreti

1722görüntüleme
Mahir
Mahir 29 Temmuz 15:49

Turkcell telefon ettikten sonra karşı taraf cevap vermediği zaman sesli mesaj bırak diyor sesli mesajı bırakmasak bile dijital servis ücreti alıyor. Bu doğru bir davranış değil eğer mesaj bırakılırsa bu parayı alması lazım aksi takdirde müşteriyi gereksiz yere fazla para almasıdır eğer bu sistem devam ederse başka Telekom a geçeceğim

Gelişme
Gelişme

1 hafta önce

Turkcell hattımda 39 TL sözleşmem olduğu halde her fatura döneminde dijital kullanım ücreti diye farklı ücret alınmaktadır defalarca müracaat ettiğim halde inceleniyor bilgi verilecek dedikleri halde bilgi verilmediği gibi haksız alınan ücrette iptal edilmemektedir bu şekilde devam ederse aboneliği iptalden başka care kalmamaktadır tel 506-----51 numaralı aboneyim ismim m u

3 hafta önce

Turkcell hattı telefon ettiğin zaman karşı taraf cevap vermediği zaman sesli mesaj bırak diyor sesli mesaj bırakmasak bile ücret alıyor bu yanlış bir uygulama eğer bu devam ederse başka operatöre geçeceğim firmanın bu konuyu dikkate almasını istiyorum

Turkcell Logo
Turkcell29 Temmuz 15:51

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Temmuz 15:28

Merhaba Mahir Bey, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sekreter servisiyle mesaj bırakırken kendi tarifeniz üzerinden ücretlendirilirsiniz. Hizmet bedeli 2,30 TL olup fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir. Servisle ilgili kullanım bilgilerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinden kontrol edebilirsiniz. Servis ücreti "Dijital Servis Ücretleriniz" başlığı altında faturanıza yansıtılmaktadır. Aradığınız numaraya ulaşamadığınız durumda mesaj bırakmayacaksanız arama başına 2,30 TL ücretlendirme olmaması için sinyal sesini geçmeden, ulaşılamıyor anonsunu duyunca telefonunuzu kapatmanızı öneririz. Dilerseniz UpCall uygulamasını indirerek uygulama içerisinden Sekreter mesaj bırakma ayarını kapatarak bir başka Turkcell kullanıcısına sesli mesaj bırakılmasını engelleyebilirsiniz. "Profil - Ayarlar - Arama Ayarları - Sekreter Ayarları - Sekreter Mesaj Bırakma Ayarı" sekmesinden sekreter mesajı bırakma tercihinizi değiştirebilirsiniz. Bu ayar yapıldıktan sonra Upcall uygulamasının aktif olarak kullanılmasına gerek yoktur. Beklentilerinizi göz önünde tutarak sürekli servislerimizde, kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Sekreter servisiyle ilgili yenilikleri ve tüm detayları web sitemizden takip edebilirsiniz. https://www.turkcell.com.tr/servisler/sekreterim Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Mahir
Mahir1 hafta önce

Bu uygulama yanlış mesaj bırakmadığımız halde bu ücreti haksız yere alıyorsunuz sinyal sesi gelmeden kapattığımız halde yine ücret yazıyorsunuz cevap vermeyen aboneyi tekrar ararım size ne bu uygulama diğer operatörlerde yok bu aboneyi haksız yere aldatmak demektir bu uygulamanın kaldırılması

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Turkcell kafasına göre internet tanımlıyor. 1 GB 30 TL. Biraz müşteri memnuniyeti olsun sesli mesaj ücretli sesli mesajı dinlemek ücret niye? Türkiye'nin en akıllısı siz misiniz siz kendinize gelin tarifem bitsin 2 hattımı da başka operatöre geçirecek bay bay Turkcell 12 GB internet su gibi bitiyor ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

Ben yaklaşık 2 gün önce Turkcell sim kart aldım kendi adıma daha ince kullandığım numarayı V***'dan Turkcell'e çevirdim babam yasal sahibi olduğundan kendi adıma 1 tane faturalı hat çıkardım. Hattı Gaziantep Şehitkamil'de bulunan bir bayiden aldım ve bana ücretsiz olduğunu sadece faturamı ödeyeceğim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ağustos 16:21

İki ay önce personelimin kullandığı kurumsal hattımı Turkcell taşıdım. En ucuz paket olan 39 TL paket için taahhütte bulunup görevli personel imzaları atıp hattı aktif hale getirdik. İkinci fatura 103 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ınternet aşımı ve sesli mesaj dan kaynaklandığı bi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 08:26

Telefon değişikliği yaptım. FaceTime ve iMessage için ücret kesiliyor biliyorum ama güncel faturamda yurt dışı mesajı olarak 207 TL gözüküyor.! Bu normal mi 316 TL fatura gelmiş. Müşteri temsilcisine asla bağlanılmıyor. Tamam sesli yanıt sistemi çoğu yerde işe yarıyor ama ben zaten dijital operatörü...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Temmuz 22:00

0554*****62 numaram için daha önce UpCall üzerinden sesli mesaj bırakabilme özelliğini kapatmış olmama rağmen son faturamda iki adet sesli mesaj ücreti ile karşılaştım. Turkcell müşteri ilişkileri telefondan yardımcı olamayacağını UpCall uygulaması üzerinden tekrar kapatmamı söyledi. Uygulamaya gird...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Haziran 18:18

Turkcell kullanmadığım halde sekreter servisi adı altında ücret tahsil etti. İtiraz edince, "sizin servisiniz kapalı evet ama karşı taraf açık" diye saçma bir cevap verdi. Güya sesli mesaj bırakmışım. "o tarihli mesaj her neyse dinleyin, bakalım var mı? " dedim. O zaman da "tarih eski (sonuçta son f...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Mayıs 15:25

Turkcell paketimde olmayan talep etmediğim halde sekreter ücreti adı altında faturama ücret yansıtmış. Müşteri hizmetleriyle görüştüm karşı taraf şu anda cevap veremiyorum dediğinde kapatmadığımız için sesli mesaj ücreti kesmiş benden ve iptal edemiyoruz diyorlar ne saçma bir iş karşı tarafın sekret...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Nisan 18:51

Turkcell sekreter adı altında 1 yıldır ücret alıyor. Sinyal sesi duymadan kapatmama rağmen ve hiçbir şekilde sesli mesaj bırakmadığım halde sekreter adı altında ücret keserek haksız kazanç sağlıyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde hiçbir çözüm olmadı. Defalarca incelemeleri için baş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Nisan 11:55

Turkcell sekreter adı altında 1 yıldır ücret alıyor. Sinyal sesi duymadan kapatmama rağmen ve hiçbir şekilde sesli mesaj bırakmadığım halde sekreter adı altında ücret keserek haksız kazanç sağlıyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde hiçbir çözüm olmadı. Defalarca incelemeleri için baş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Mart 13:32

Taahhüt edilen hizmet sağlanamadı. Buna rağmen faturam sürekli yükseliyor.  Daha detaylı açıklamak gerekirse V--- olan hattımda Pandemi vs nedenlerle düşük tarifeli bir hatta geçiş yapmak istedim. Turkcell 59 TL taahhütle geçiş yaptım. 2000 dakika. 16 GB net vs vs dergi mergi vs gereksiz ve hiç kull...