Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell Cihaz Faturası Ödeme

347görüntüleme
Kadir
Kadir 28 Kasım 2020 23:37

25.09.2020 Turkcell'den hat üzerine taksitli bir cihaz aldım. Turkcell'in ikamet ettiğim bölgede çekmemesinden dolayı Turkcell müşteri hizmetleriyle şebeke sorununun çözülmesi için şikayetlerimi defalarca dile getirdim. Şebekenin çekmeme sorunuyla ilgili hiçbir çözüm getirmemeleri üzerine, yine 25/10/2020 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek hattımı başka bir operatöre taşımam durumunda, Turkcell'den aldığım cihazı daha önce yapılan ödeme planına göre taksitler halinde ödemeye devam edip edemeyeceğimi sordum. Müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir sorun olmadığını ve hat taşıma işlemini yapabileceğimi, taksitleri de daha önceki planlamaya uyarak ödeyebileceğimi söyleyerek onay verdi. Görüşme kayıtları mevcuttur. Hat taşıma işlemine başvurduktan bir gün sonra Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve hat taşıma işlemini gerçekleştirmem durumunda Turkcell'den aldığım cihazın parasının tamamını peşin ödemem gerektiği söylendi. Daha önceki görüşmemden bahsettiğimde, arama kayıtlarını dinlediler ve benim de beyan etmiş olduğum, müşteri hizmetleri tarafından daha önce tarafıma verilen bilginin doğruluğunu teyit ederek müşteri hizmetleri çalışanının yanlış bilgi verdiğini kabul ettiler fakat telefonun ücretini yine de peşin ödememi istediler. Bu arada hat taşıma işlemin tamamlandı. Ben öncesinde sorup onay alarak hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Bunu kayıtlardan kendileri de dinleyip teyit etmelerine rağmen cihaz parasını peşin olarak istemeye devam etmektedirler. Nakil işleminin gerçekleştiği diğer şebeke ile kontrat işlemi yaptığım için bu konuda da maddi bir külfet altına girdim. Pandemi dönemindeki hali hazırdaki geçim zorluğu sürecinde, hiçbir yanlış işlem yapmamış olmama, yapmak istediğim taşıma işlemini yapmadan önce çözüm yolu arayıp bulamayınca, Turkcell yetkililerini arayıp onay alarak işlem gerçekleştirmiş olmama rağmen Turkcell tarafından mağduriyet yaşatılmaktayım. Kendilerinden onay bilgilendirmesi olarak hat taşıma işlemi yaptığım için ödemelerimi daha önce beyan ettiğim şekliyle yapmaya devam etmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum ve yaşatılan mağduriyetin sorumlusu olan müşteri hizmetleri ve Turkcell GSM firmasından şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 08:40

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell30 Kasım 2020 20:48

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yapmış olduğunuz başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler