Turkcell Cayma Bedeli Her Stepte Farklı Tutar Söylendi Ve Faturada Yüksek Geldi

Sevcan Sevcan2 hafta önce

Turkcell hizmet destek maillerine iletmeme rağmen 1 haftadan beri hala dönüş yapılmadı. Umarım ilgililerin buradan okuma fırsatı olur. -Mayıs ayının sonlarında VINN kullanımı için satın almış olduğum faturalı hattın son gelen faturası ile ilgili problem yaşamaktayım. Şikayetimi şu şekilde açıklamak isterim; tüm yapmış olduğum işlemleri sistemleriniz üzerinden sizlerin de görebileceği üzere hattımı *** bir Turkcell bayisinden satın aldım. Satın alma esnasında oradaki hanımefendiye bu hattımı 1-2 ay kullanıp kapattığımda (1-2 ay kullanmak amaçlı aldığım için) ne kadarlık bir cayma bedeli ödemem olacak diye sorduğumda sistemden bakıp “100 TL” dedi. Ve bu soruyu teyit amaçlı birden fazla sordum. (o esnada hat alma işlemimde cayma bedeli fiyatınız da bütçeme uygun geldiği için sizi tercih etmemde rol oynamıştı açıkçası.) Daha sonra 24.07.2020 tarihinde *** Turkcell bayiiden de hat iptali işlemimi gerçekleştirdim ve bu esnada oradaki beyefendi de cayma bedelimin 100 değil “150 TL” olduğunu belirtti. Emin misiniz bana hattı alırken 100 TL dendi, kontrol edildi diye tekrar teyit ettim ve kendisi sistemden de kontrol etti. Gelecek faturamda yalnızca 150 TL fatura edileceğini başka bir tutarın söz konusu olmadığını belirtti. Ancak bana son dönem için gelen fatura tutarı, “348,06 TL”. Bunun üzerine Müşteri Hizmetlerinden 2 kişi ile görüştüm. İlk görüşmüş olduğum hanımefendinin sormuş olduğu teyit sorularına verdiğim cevabı ikinci görüştüğüm hanımefendinin sorularına aynı şekilde söylemiş olmama rağmen teyit kısmı gerçekleşemedi yanıtını aldım, ben problemime çözüm bulunmasını umuyorken inceleme ekranına bile geçiş yapılamadı maalesef 2. Seferde. Velhasıl ilk görüşmüş olduğum hanımefendi fatura içeriği için 255 TL’nin cayma bedeli, kalan tutarın ise vergiyi kapsadığını belirtti. Durumu izah etmeme rağmen bana söylenen tek şey “Ekranda sözleşmede bu şekilde görüyorum.” idi. Anlayamadığım kısım, Turkcell bünyesinden görüşmüş olduğum her kişi neden aynı sisteme bakıp bambaşka tutarlar söylüyor. Sonuçta ben de müşteri olarak bu tutarlar bazında sizden alışveriş yapıyorum. Ve bana söylenen tutar bütçeme uygun olduğu için satın alım yapmıştım. Hattı alırken cayma bedeli “100 TL”, hattı iptal ettirirken “150 TL” hat iptal olup fatura kesilirken “255 TL cayma bedeli + hiçbir şekilde lafı edilmeyen, belirtilmeyen cabası vergi tutarı” geliyor. Turkcell ekibinin yanlış bilgilendirmesinin maliyetini ödemek zorunda olduğumu asla düşünmüyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 2 hafta önce

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 09.09.2020 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 2 hafta önce

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler