12 Haziran
#12092681

Turkcell Çağrı Merkezi Saygısızlığı!

Mobil ödeme limitim engellenmiş olduğu için çağrı merkezini arayıp durumu anlamak istedim. Çağrı merkezi personeli ile görüşme sağladığımda bana taksitlendirilmiş faturanız olması sebebi ile kısıtlanmıştır denildi. Ben de taksitlendirme yapılırken hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı kısıtlama olacağına dair dedim. Bununla ilgili şikayet kaydım vardı durumunu öğrenmek istedim. Personel bana şikayet kaydınız hala çözüm aşamasında beklemeniz lazım dedi. Ben de kaç gün olduğunu söyledim. Yasal süreyi geçmiş olması gerek dedim. Evet geçmiş fakat bazen uzayabiliyor dedi. Ben de şu anda mobil ödeme kullanmam lazım bu sorunu çözün dedim. Bana mükerrer görüşme diyerek telefonu yüzüme kapatmaya çalıştı. Bende bu saygısızlığı duyunca tutumu hakkında şikayet kaydı açmasını istedim.


O da bana daha önce şikayet kaydı olduğu için açamayacağını söyledi. Aslında tutumu hakkında kayıt açması gerekiyor diğer şikayet kaydım bu konudan farklı, çünkü bana saygısızlık yaparak kapatmak için uğraşıyor. Sonra tekrarlıyorum diyerek telefonu yüzüme kapattı. Sonra tekrar aradım takım yetkilisi ile görüşme sağlamam gerek dedim şikayet edeyim diye. Bana size açıklama yapılmıştır diyerek yüzüme yine kapattı. Ben hala video çekmedim o dakikaya kadar baktım bunlar anlaşma yapmışlar. Ben aradığımda otomatik mükerrer görüşme diyerek benimle alay etmeye başladılar.


Burada psikoloji bozarak ses tonu ile beni kışkırtmışlardır ve hayatında küfür etmeyen G** küfür ederek tepki göstermiştir. İnsanları küfür etmeye teşvik eden Turkcell haddini aşmıştır. Ben hiçbir zaman Turkcell'de telefonda kimseye hakaret veya küfür etmedim. Fakat siz yani Turkcell çalışanları saygısız konuşmalar ve yüzüme telefon kapatmalar gibi yaklaşımda bulunarak beni rencide edeceksiniz ve sinirlendirip ağızdan küfür çıkacak sonra çıkıp haklılığınızı koruyacaksınız. Beni arayıp özür dileyene kadar sosyal medyada bunu paylaşacağım!. Mevcut şikayetim var iken personelinizin tutumundan rahatsız oldum diye şikayet var kabul edemiyoruz demek saygısızlığın ta kendisidir. Yarın ilk işim operatör değiştirmek olacak.

Gökhan Gökhan 822 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Gökhan3 g

    7 yıllık müşterisini sorunlu müşteri olarak kayıt etmişler. Yaziklqr olsun size ve sizi yönetenlere. Soru soruyorum mükerrer diye telefonu yüzüme kapatacak kadar sorumsuz firmasınız. Sizi her yerde haber yapmak vatani görevimdir. Ve bu saygısızlık yanınıza kalmayacak

  • Gökhan13 Haziran

    Yalan konuşuyorsunuz!

  • Turkcell Temsilcisi13 Haziran

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 13.06.2019 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • Gökhan12 Haziran

    Ne oldu uzun mu surürüyor?

  • Turkcell Temsilcisi12 Haziran

    Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize 532'den ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ziyaretçi Yorumları