Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Burak'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Bozuk Kablosuz Kulaklık Satışı Yapıp Asla Tamamlanmayan İade Süreci

1639görüntüleme
Burak
Burak 22 Ekim 18:03
Çözüldü Çözüldü
Burak'ın Teşekkür Mesajı
“Ürünün hatalı olduğunu kabul edip ücret iadesi gerçekleştirdiler. Çok uzun süren bir süreçte olsa sonunda neticelendi. Teşekkürler.”

Turkcell pasajdan 29/09/2021 tarihinde SBS Music Hero kablosuz kulaklık satın aldım ve 2 Ekim tarihinde teslim edildi. Kulaklığı açıp bluetooth bağlantılarını yaptıktan sonra kullanım kılavuzunda yazan kulaklıklardan bağlantı ışığı gelmesi uyarısının sağ kulaklıktan gelmemesi üzerine şüphelenip kullanmadan sadece telefonla müzik açtığımda sağ kulaklıktan ses gelmediği gibi durdurup ilerleme de yapamadım. Bunun üzerine arızalı gelen ürünü Ayıplı mal olması sebebiyle iade edip ücret iademi istediğimde Turkcell kutusu açılmış hijyen ürünlerinin ücret iadesi yapılamayacağını sadece teknik servise gönderilip değişim yapılacağını söyledi. Bende bunu kabul etmediğimi söylememe ve Tüketici Hakem Heyetine gideceğimi ancak ondan önce teknik servis prosedürlerinin yerine gelmesi için ürünü 4-5 gün sonra Turkcell müşteri hizmetlerinin bana ilettiği iade kargo no ile 07/10/2021 tarihinde gönderim sağladım. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargonun alınıp servis süreci hakkında bilgi verilmedi. Zaten arızalı ürün gönderip üstüne ücret iadesini kabul etmeyip bir de iade süreci hakkında hiçbir bilgi vermemektedir. Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradığımda süreç hakkında bilgi talep ettim ancak tarafıma hala dönüş olmadı. Ürünü satış kutusu açıldığı için teknolojik ürünü iade almayıp üstüne aradan geçen 3 hafta da hala bir bilgi alamıyorum. Bu ürünün arızasını tespit etmek bu kadar mı zor? Ben bu ürünü bana arızalı olup tekrar gönderseniz de asla kabul etmeyim Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı da tekrardan beyan ediyorum. Arızalı ayıplı mal gönderip zorla satışa yönlendirme ve bunu Turkcell olarak dayatmaya ne hakkınız var? Ürünün arızalı olmasına mı şikayet etsem, bozuk ürün için ücret iadesi alınmadığına mı yoksa 3 haftadır asla muhatap bulamadığıma mı? Kulaklık ürünleri tamir edilen bir ürün değildir bu kapsamda benden aldığınız ürünü tamir edip başkasına satış yapamazsınız sanırım neyse bu sürecin her aşamasından şikayetçiyim. Çakıl taşı vermiyoruz herhalde ürün alırken siz bu süreci tamamlayın artık bende Tüketici Hakem Heyetine başvurayım ücret iademi alayım! Turkcell Şikayet No: 1276***68 ya da 1275***99

Turkcell Logo
Turkcell22 Ekim 18:05

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell23 Ekim 16:23

Merhaba Burak Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Burak
Burak1 hafta önce

Ürünün hatalı olduğunu kabul edip ücret iadesi gerçekleştirdiler. Çok uzun süren bir süreçte olsa sonunda neticelendi. Teşekkürler.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Üye olmadığımız paketi hattımıza tanımlıyorsunuz. İptal edilmek için gönderdiğiniz SMS nolar çalışmıyor. İptal telefonu verip müzik dinletiyorsunuz. Ve 7.99 TL faturaya yansıtıyorsunuz. İnsanların işi gücü var bu rakam için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaz diyorsunuz. Turkcell müşteri hizmetlerini ar...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 13:32

Bu sabah, hattımla ile ilgili işlem için 07.25'de Turkcell'i aradım. İlk aramamda 12 dakika, 2. Aramamda 20 dakika müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim maalesef kimse ile görüşemedim, sürekli Turkcell müziğini dinlemekten sıkıldığım için, telefonu kapattım. Turkcell'e müşteri hizmetlerine na...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 03:38

Turkcell oyna paketi satın aldım kullanamıyorum... X oyun içinde bağlantınızı kontrol edin uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ilkinde bağlantı yenileme yapıldı düzelmedi ikincide müşteri hizmetleri s*** hanım telefonu yüzüne kapattı. 3.de tam 10 dakika müzik dinletildi daha yüzüme bakmaya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Temmuz 18:50

Turkcell24.07.2021 tarihinde ekte ekran görüntüsünden anlaşılacağı üzere telefonuma otomatik güncelleme ile yüklenen turkcell.tr 11.0.0.2(ct) adlı yazılım cihazımda bulunan müzik, rehber, tarayıcı gibi uygulamaların çalışmasında aksaklıklar yaratmış olup, tarafımdan aynı tarihte cihaza hard reset ya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Haziran 15:22

12 Haziran günü hatuna gelen mesajla Turkcell tarafından Fizy müzik paketi tanımlanmış müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirmek istedim ve telefondaki arkadaşın yönlendirmesiyle iptali gerçekleştirdim ancak kısa bir süre sonra üzerime olan faturalı 7 tane hattıma aynı şekilde ben onay vermeme rağm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Haziran 01:16

Cepzone Paycell uygulaması telefonuma internetten virüs girdiğini söyleyip 68 TL ödemem koşuluyla virüs temizleme işlemi yapacağını mesaj atmıştı ben de o yüzden kabul etmiştim ama abone olacağımı bilmiyordum ve 3 aydır benden 68 TL almaya devam ediyor. Ayrıca virüs temizleme konusunda da hiçbir yar...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Nisan 17:52

Turkcell Sim kart sorunumu çözemiyor. Kendiliğinden bozulan sim kartı sokak kısıtlamasından dolayı temin edemiyormuş! 23 yıllık Turkcell kullanıcısıyım ilk defa sim kartım Cuma gecesi birden arızalandı. Bana verilen cevap Pazartesi sabaha kadar beklemem gerektiği sonra gidip İletişim merkezlerinden ...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ocak 20:28

"Paketteki Faydalar; Dergilik Maksi ve Dergilik’e özel 1GB internet ile Türkiye’nin popüler yüzlerce dergi ve gazetesini keyifle okuyun.BİP’e özel ek 5 GB ile yüksek kaliteli görüntülü konuşun. Lifebox’a özel 5GB internet ile tüm fotoğraf ve videolarınızı internetinizi düşünmeden yedekleyin, telefo...