Turkcell Bitmek Tükenmek Bilmeyen Faturalar

Erdinç Erdinç28 Kasım 2020 18:59

Turkcell kullanıcısıyım kontörlü hat kullanırken müşteri temsilcilerinizin tacizleri (günde 3 defa haciz memuru gibi aranmam) sonucunda faturalı hatta geçmek ya da başka operatöre geçmekten başka bir yol kalmadı. Benim için farklı operatöre geçerek bankalarda tekrar sim kartı kaydettirmekle uğraşmak yerine hattımı faturalıya çevirdim. Sonrasında faturalarım tabii ki yüksek geldi internet paket kotam dolunca 1 GB için 20-30 TL'lik paketler vesaire hattımı tekrar kontörlü hatta çevirdim. Yaklaşık 2 ay oldu geçen ay 369 TL müşteri temsilcisi başka fatura gelmeyeceğini söyledi. Şimdi de 349 TL'lik yeni bir fatura bunu da ödeyeyim müşteri hizmetleriyle görüşsem 349 değil aslında o fatura 500 TL'dir kesin ama bana indirim sağlamışlardır şimdi Turkcell yetkilileri sizden tek ricam beni arayıp yok paket yok faturalı diye taciz etmeyin. Hatta bu şikayetimle ilgili bir çözüm içinde aramayın faturalıya geçmek istersem ben yaparım bunu kampanyalarınızla falan ilgilenmiyorum. 

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Turkcell Logo Turkcell 30 Kasım 2020 21:55

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Olumsuz deneyim yaşadığınız hizmet kanallarımızla ilgili geri bildirimlerinizi iletmek isterseniz detayları ile birlikte "Dijital Operatör Uygulaması - Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek talebinizi iletebilir, durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Turkcell’in kampanyalarından ve hizmetlerinden sizi haberdar etmemizi istemiyorsanız "IZINIPTAL" yazıp 2780’e SMS göndermeniz yeterlidir. Ek olarak “Dijital Operatör > Ayarlarım > Hat Ayarlarım” adımlarını izleyerek hem Turkcell ile ilgili Bilgilendirme ve Duyurular seçeneğini hem de Veri İzni tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz. Turkcell ve diğer firmalar tarafından kısa mesaj ya da diğer iletişim kanalları aracılığı ile yapılan tanıtım-bilgilendirme amaçlı gönderimlere izin verebilir veya gönderimleri engelleyebilirsiniz. Bunun için “Dijital Operatör > Ayarlarım > SMS Ayarlarım > Tanıtım Mesajlarım” adımlarını izleyerek işlem yapabilirsiniz. Bu işlem sadece Turkcell tarafından gönderilen mesajları engellemektedir. Son fatura kesim tarihinden faturasız hatta geçiş işleminin gerçekleştiği tarihe kadar olan dönem için fatura kesilmektedir. Kesilen faturaya tarifenin aktif olduğu gün sayısına veya kullanım miktarına göre paket ücreti, kampanya erken iptal bedeli ve varsa kullanılan servis ücretleri yansıtılmaktadır. Fatura kalemlerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinden inceleyebilir, sorularınız olursa "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo Turkcell 30 Kasım 2020 08:30

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler