Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Bilgim ve Onayım Dışında Adıma Abonelik Kaydı Yapmak

7384görüntüleme
Atabak
Atabak 01 Ocak 2021 16:32

17/11/2020 saat 12:04 itibariyle gelen “yasal uyarı” başlıklı ve “9****1* kimlik numarası ile adınıza 1 adet yenı abonelik kaydı işlemi yapılmıştır. Bilginiz dışında ise lütfen Turkcell ile iletişime geçiniz B001” içerikli mesaja istinaden “0212 313**” telefon numaralı “Turkcell Genel Müdürlük” hattında k**  hanım isimli bir yetkili ile görüştüm. Benim bilgim ve onayım dışında hattımın “Türk Telekom” operatöründen Turkcell’e taşındığını ve acilen durumla ilgilenilmesi talebinde bulundum. Görüştüğüm kişi sistem üzerinden yapılan kontrole göre bu işlemin “70026.53009” bayi kodlu “Yenişehir Mes-Sa iletişim” tarafından ve “00000BB375” satış kodu ile gerçekleştirildiğini bildirdi.

Mes-sa iletişim ile ilgili internet üzerinden bulduğum telefon numarası ile görüştüm ve durumu kendilerine açıkladım ama bu bayi kodunun kendilerine değil de bir alt şubeye ait olduğunu bildirip ve “0541632**” telefon numarasından m**  isimli bir şahısa yönlendirdiler. M** bey sistem üzerinden kontrol ederek ismimin çok zor olmasına rağmen doğru ve hatasız şekilde okudu ve bu işlemi Çorum-Tokat’ta gerçekleştirildiğini iddia edip ve daha fazla yardımcı olamayacağını bildirdi.

Tekrar Turkcell genel müdürlüğünü arayarak bilgim ve onayım dışında Turkcell’e taşınan hattın kullanıma kapatılması talebinde bulundum ama müşteri hizmetleri operatörü bu işlemin sadece bayi üzerinden yapıldığını ve kendisinin bana bu konuda yardımcı olamayacağını bildirdi. Ben İstanbul – Şişli Cevahir alışveriş merkezinde ki Turkcell bayisine giderek hattımın kullanıma kapatılması talebinde bulundum ve kendileri bilgilerimin güncel olmadığından dolayı bu işlemi yapamayacaklarını bildirdiler ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi gerçekleştirebileceğimi bildirdiler. 

Bayi mağazasında iken tekrar Turkcell Genel Müdürlük hattını arayıp yetkili kişiyle görüşerek bilgilerimin güncellenmesini ve hattın kullanıma kapatılması işlemini gerçekleştirmeleri talebinde bulundum. Kendileri bilgilerin güncellendiğini ve hattın sadece gelen giden ve internet kullanımını kapattıklarını fakat sim kartı devre dışı bırakamayacaklarını bildirdiler ama e-posta şeklinde dilekçe ve durum raporunu Turkcell'e iletmemi tavsiye ettiler.

Ben dosyasını, bütün ekran belgelerim ile birlikte "[email protected]" gönderdim fakat "Turkcell hesabım" uygulaması üzerinden talep oluşturun" içerikli bir mail aldım ve kendilerine bildirdim ki bu hat bende olmadığı için hesap şifresi elime geçmiyor ve ben giriş yapamıyorum.

Turkcell Logo
Turkcell01 Ocak 2021 16:32

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

Atabak
Atabak02 Ocak 2021 16:26

Değerli cevaplayan yetkili Açıklamada da belirttiğim üzere hat elimde olmadığından SMS ile gelen şifre ve onay kodlarına erişimim yok.

Turkcell Logo
Turkcell04 Ocak 2021 13:36

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz talepleriniz için bize 0532 532 00 00'dan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Atabak
Atabak05 Ocak 2021 19:05
 

Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için. Ben bugün suç duyurusunda bulundum.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Babam Turkcell Adana Eren iletişim'den telefon almış ürün yanında hediye diye bir sürü ürün satılmış. 60 yaşındaki adam ne bilsin fatura verilmemiş z***** denen Turkcell'de çalışan kişi. Turkcell böyle Kişileri bünyesinde barındırdığı için şoklardayım. Turkcell müdürlüğü yardımcı da olmuyor mağazaya...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Ben 08 01 2022 tarihinde Turkcell mağazasının birinden Paycell kartıma 50 TL para yüklemek için gittim ve benden 5 TL yükleme parası istediler ben de bunun yeni bir madde olarak gördüm ve aynı gün içerisinde farklı bir Turkcell mağazasına gittim ve bu olayı sordum bana böyle bir olayın olmadığını sö...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Türk Telekom 'dan Turkcell faturalıya geçiş yaptım Ankara Vega Subayevler AVM'de geçiş yaparken görevli kadın personel bir yıl akıllı fatura ücretsiz dedi ama bana gelen mesaj da 3 ay ücretsiz olduğu ortaya çıktı. 532'den Turkcell'e durumu ilettim ve bana verdikleri cevap mağaza ile iletişime geçin....

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Turkcell TİM Gebze Hacı Halil Mahallesindeki şubeden devir işlemi yapmak için sabah saat 10:25'te bulundum. Kasadaki iki arkadaş -isimlerini bilmiyorum lakin kamera kayıtlarından ve arkadaşı anlatacağım tasvirinden kim olduğunu öğrenebilirsiniz- çok kaba bir üslup ile ilk olarak " bu saatte devir iş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

20.12.2021 Osmaniye park 328 AVM'den Turkcell bayiiden Samsung Galaxy a serisinden telefon aldım orada çalışanlar bana bozuk telefon satmış. Telefonda iletişim kuramıyorum bunun için garantisi için telefonu geri vermeye gittim orada çalışan kır saçlı satıcı telefonu almak istemedi sorun şebekedendir...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

6 Aralık 2021'de Bursa Göktürk iletişim mağazasından Redmi t9 marka bir telefon aldım. Satıcı bana sattığı ürünü çok güzel anlattı, üründe bir sıkıntı yok. Hemen telefonla birlikte bir tane de kulaklık getirdi ve bunun cihaz kampanyasına ait olduğunu söyleyerek cihazı kontratlı olarak alıp çıktım. S...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2021 20:59

Amasya park AVM de bulunan Turkcell bayisi (KİP iletişim) mağazaya girip birkaç ürün baktıktan sonra üst kata yemek yemeğe çıktık. Mağaza sahibi u**k** denen şahıs, kardeşimin hırsızlık yaptığından şüphelenip kamera kayıtlarını inceledikten sonra bizi aramaya çıkmış bizi bulup, kardeşiniz şarj aleti...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Aralık 2021 19:36

Resmi Turkcell mağazası Paycell kartıma yükleme yapmayı reddediyor. Uzak mağazalara gitmem gerekiyor ve hiçbirinde sorun yok. 6 ay veya daha fazla oldu ve beni sürekli ATM'ye gönderiyorlar. Kelimenin tam anlamıyla bu hizmeti reddeden tek resmi Turkcell mağazası onlar. İşçilerden birinin adı Ahmet'ti...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 20:21

Numara taşıma için Turkcell'e başvurmuştum elektronik imza kimlik fotokopi vs işlemler hallolduktan sonra telefonuma Turkcell'den mesaj geldi taşıma ile ilgili evraklarını[email protected] adresini gönderilmiştir iletişim bilgilerinizi güncellemek için dijital operatörden güncelleyin diye saçma sapan bir m...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2021 16:12

3 Aralık 2021 'de saat 19.00 civarında İstanbul Beşiktaş ilçesi Ihlamurdere Caddesi üzerinde bulunan Şafak Elektronik Pazsan. Ve tıc. Ltd. Stı, isimli Turkcell İletişim merkezine giderek mevcut numaramı Turkcell'e taşımak için bilgi talebinde bulundum. Mağaza satış görevlisi aylık 10 GB İnternet 100...

Devamını oku