Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell Bilgilendirilmeden Kullanılmış Hat Sattı

2213görüntüleme
Seher
Seher 04 Eylül 16:36

Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak oğluma yeni hat almak için de Turkcell' i tercih ettim fakat beni bin pişman ettiler. Sıfır hat almak için gittiğim bu bayi hatların bir havuzdan seçildiği bilgisini vermeyip sıfır hat satıyormuş gibi sattılar. Eve ® geldiğimde hattın WhatsApp ® 'da başka bir kullanıcıya ait olduğunu fark ettim ve ayrıca SMS'lerden de sürekli başkaları adına mesajlar geliyor, rahatsız ediliyorum. Bu sorun için bayiye gittiğimde ise sorunu çözmek için konuşamadık bile. Bizim mağduriyetimizi çözmek yerine kabaca konuşmalar yapılıp üstüne bir de numara değiştirmek istersek bizim para ödememiz gerektiğini söylendi.

Neden mağduriyetim üzerine bir de para ödüyorum? Koskoca Turkcell benim bu mağduriyetimi karşılayamıyor mu? Tartışmamız ardından numara değişikliği için ancak akış oluşturabileceklerini ama olumsuz bir sonuç da alma ihtimalimiz olduğunu söylediler. Her şeyin sistemsel işlediğini ve asla bunu karşılamayacaklarını söylediler. Kısacası hiç yardımcı olmadılar. Üstüne üstlük sözde bayi yetkilisi olan Hüsne hanım saygısız bir üslupla hiç olmayacak şekilde konuşup durdu. Sinirlerimizi daha da bozup oradan çıkmamız dışında hiçbir yardımı dokunmadı. Bugün ise oluşturduğumuz akışın sonucunu öğrenmek için gittiğimizde bize bu hattı satan çalışan da oradaydı.

Gelen akış sonucunun olumsuz olması sonucunda bizden yine para talep edildi ve yine tartışmaya girmemiz sonucu hattı satan görevli bunu karşılayacağını söyledi fakat bayi yetkilisi buna izin vermedi sırf gıcıklığına tartışmayı saygısızca devam ettirdi. Hatta bir ara bizimle konuşan elemanına muhatap olma diyerek uzaklaştırdı. Biz bu bayi de kimle muhatap olacağız acaba? Tam olarak amacı nedir. Sözde bayi yetkilisi olan birinin müşteriye bu şekilde davranma hakkını kim veriyor? Başka müşteri olmamasına rağmen yetkiliyle beraber tüm çalışanlar ayrı ayrı yerlere dağıldı ve bizim oradan çıkmamız beklendi.

En sonunda bu davranışlarına daha fazla katlanamayıp soruna çözüm bulamadan oradan çıktık. Koskoca Turkcell bayisine bunu hiç yakıştıramadım .ben de başka bir bayiye geçeceğim ve gereken her yere de gerekli şikayetleri yapacağım.

Turkcell Logo
Turkcell04 Eylül 16:39

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. https://dijital.li/a7gQ8 Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell13 Eylül 10:30

Merhaba Seher Hanım, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Paylaştığınız deneyimi sizlere daha iyi hizmet vermek adına gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Bayinin söz konusu davranışından dolayı şikayetiniz hakkında Turkcell İletişim Merkezinin yöneticisine bilgi vereceğiz. Turkcell ailesinin bir üyesi olarak bizleri uyardığınız ve eksiklerimizi tamamlama fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Cevat
Cevat06 Eylül 02:17
 

Türkiye'de sıfır hat nerede var? Gösterin ben gidip alayım. Aldığım hat 1995 yılında Turkcell'in ilk 100 bin numarası arasında 2021'de aldım bir de ben bu hattı.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ekim 19:26

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği yaptım bana verilen yeni numara başkası tarafından kullanılmış WhatsApp'tan mesajlar sesler videolar geliyor. Ha bire e nabıza giremiyorum. Numara kullanılmış MHRS ye giremiyorum. Numara orada da kullanılmış üstelik müşteri hizmetlerini tekra...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 16:55

Turkcell'den aldığım yeni sıfır hattı açtığımda Arapça aramalar mesajlar gelmeye başladı WhatsApp'a girdiğimde bir çok gruba üye olduğunu Arapça mesajlar geldiğini gördüm Turkcell ile iletişime geçtiğimde numara değişikliği yapalım diyorlar aynı hatta o kadar para vermişken bir de numara değişikliği...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Aralık 2020 12:13

Merhabalar, 7 sene kadar önce Turkcell'den aldığım 537 ile başlayan telefonumu en son Türk Telekom'da kullanıyordum. Numara değişikliği yapınca erişimi kaybettim. 2 ay kadar bir süre oldu ve sürekli olarak yetkili Turkcell bayisinden numarayı havuza düştü mü diye sorgulatıyorum. Hâlâ düşmedi. Şu and...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Aralık 2020 20:32

Hattımı 23.12.2020 de 4 gün önce 116 TL ödeyerek aldım hattın benden önceki sahibini arayanlardan WhatsApp tan yazan mı ararsınız çaldırıp kapatan mı ararsınız Enerjisa faturası için bile mesaj almaktayım. Bugün müşteri hizmetlerini aradım arayanları engelleyebilirmişim ya da 31 TL karşılığında numa...